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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kommuniziere professionell über verschiedene Kanäle und unterstütze Kunden bei Banking-Anliegen.
- Arbeitgeber: Eine der größten Genossenschaftsbanken in Deutschland mit über 550 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, 13. Gehalt, Gesundheitsförderung und viele weitere Vergünstigungen.
- Andere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein freundliches Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Transformation im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.
Für den Bereich Omnikanal- und Vertriebsmanagement suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Impulsbank für unseren Omnikanalservice Serviceregion Buchholz - Neu Wulmstorf.
Ziel der Stelle
Ziel der Position ist der Ausbau einer modernen, kanalübergreifenden Kundenbetreuung mit klarem Fokus auf Servicequalität, Vertriebserfolg und digitale Transformation. Dabei steht die Stärkung der digitalen Affinität der Kunden sowie die gezielte Förderung der Nutzung von Self-Service-Angeboten im Mittelpunkt. Durch eine effiziente und möglichst fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen wird eine hohe Beratungsqualität sichergestellt und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.
Deine Aufgaben
- Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat
- Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung
- Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen
- Proaktive Kundenansprache und bedarfsgerechte Beratung innerhalb des definierten Produktbaukastens
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Das wünschen wir uns von dir
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Wir bieten dir
- 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
- 13. Gehalt und Überstundenausgleich
- Vermögenswirksame Leistungen
- Persönliche und fachliche Bildungsangebote
- Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m
Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht dir Sebastian Hansen, Abteilungsleitung Impulsbank, gern zur Verfügung. Bitte bewirb dich unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf unserer Homepage.
Kontakt: Bastian Billerbeck, Personalreferent
Mitarbeiter (m/w/d) Omnikanalservice Arbeitgeber: Volksbank Lüneburger Heide eG
Kontaktperson:
Volksbank Lüneburger Heide eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Omnikanalservice
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Omnikanalservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze alle Kommunikationskanäle! Da die Stelle eine starke Kundenorientierung erfordert, solltest du zeigen, dass du in der Lage bist, über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Übe deine Gesprächsführung am Telefon oder im Videoformat, um sicherer zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor! Überlege dir, welche Fragen Kunden im Omnikanalservice haben könnten und wie du diese kompetent beantworten würdest. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellung und das mögliche Eintrittsdatum anzugeben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Omnikanalservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: In deiner Bewerbung solltest du authentisch sein. Zeig uns, wer du wirklich bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Das macht einen großen Unterschied!
Betone deine Kundenorientierung: Da wir im Omnikanalservice arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Kundenkontakt hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du besonders serviceorientiert warst!
Struktur ist alles: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unser Bewerberportal auf der Homepage zu bewerben! Dort kannst du alle notwendigen Informationen angeben und sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volksbank Lüneburger Heide eG vorbereitest
✨Informiere dich über die Volksbank
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Volksbank Lüneburger Heide eG verschaffen. Schau dir ihre Werte, Dienstleistungen und die aktuelle Marktposition an. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele kannst du nutzen, um deine Eignung für die Position im Omnikanalservice zu untermauern.
✨Praktiziere die Kommunikation über verschiedene Kanäle
Da die Stelle eine professionelle Kommunikation über verschiedene Kanäle erfordert, übe, wie du am Telefon, im Chat oder im Videoformat mit Kunden interagierst. Überlege dir, wie du komplexe Themen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Zeige deine digitale Affinität
Da der Fokus auf digitaler Transformation und Self-Service-Angeboten liegt, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Online-Banking und digitalen Tools zu sprechen. Zeige, dass du technikaffin bist und bereit, Kunden bei der Nutzung dieser Angebote zu unterstützen.