Auf einen Blick
- Aufgaben: Kommuniziere professionell über verschiedene Kanäle und unterstütze Kunden bei Banking-Anliegen.
- Unternehmen: Eine der größten Genossenschaftsbanken in Deutschland mit über 550 Mitarbeitern.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, 13. Gehalt, Gesundheitsförderung und viele weitere Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein dynamisches Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines modernen Teams und gestalte die digitale Transformation im Kundenservice.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Firmenbeschreibung Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.
Ziel der Stelle Ziel der Position ist der Ausbau einer modernen, kanalübergreifenden Kundenbetreuung mit klarem Fokus auf Servicequalität, Vertriebserfolg und digitale Transformation. Dabei steht die Stärkung der digitalen Affinität der Kunden sowie die gezielte Förderung der Nutzung von Self-Service-Angeboten im Mittelpunkt. Durch eine effiziente und möglichst fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen wird eine hohe Beratungsqualität sichergestellt und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.
Deine Aufgaben:
- Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat
- Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung
- Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen
- Proaktive Kundenansprache und bedarfsgerechte Beratung innerhalb des definierten Produktbaukastens
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Das wünschen wir uns von dir:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Wir bieten dir:
- 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
- 13. Gehalt und Überstundenausgleich
- Vermögenswirksame Leistungen
- Persönliche und fachliche Bildungsangebote
- Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m
Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht dir Sebastian Hansen, Abteilungsleitung Impulsbank (Tel.-Nr. 04108/466-374) gern zur Verfügung.
Bitte bewirb dich unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf unserer Homepage.
Mitarbeiter (m/w/d) Omnikanalservice Arbeitgeber: Volksbank Lüneburger Heide eG
Als eine der größten Genossenschaftsbanken in Deutschland bieten wir unseren Mitarbeitern ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und digitale Transformation. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, unterstützt durch umfangreiche Weiterbildungsangebote und attraktive Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub, ein 13. Gehalt und Gesundheitsförderung. In der Serviceregion Buchholz - Neu Wulmstorf profitieren Sie von einer modernen Arbeitsweise und der Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
Kontaktdaten:
Volksbank Lüneburger Heide eG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter (m/w/d) Omnikanalservice erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Omnikanalservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine Nachricht kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze alle Kommunikationskanäle! Zeige deine Vielseitigkeit, indem du dich in verschiedenen Formaten präsentierst – sei es im Video-Interview oder im Chat. Das zeigt, dass du die digitale Affinität hast, die wir suchen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor! Überlege dir, welche Fragen und Anliegen Kunden im Omnikanalservice haben könnten, und übe deine Antworten. So kannst du im Gespräch selbstsicher auftreten und deine Serviceorientierung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellung und dein mögliches Eintrittsdatum anzugeben, um den Prozess zu beschleunigen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) Omnikanalservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. So zeigst du, dass du die richtige Person für den Job bist.
Hebe deine Erfahrungen hervor!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kundenberatung. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unser Bewerberportal auf unserer Homepage. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volksbank Lüneburger Heide eG vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Impulsbank und ihre Werte verschaffen. Schau dir an, wie sie sich im Omnikanalservice positionieren und welche digitalen Angebote sie haben. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das gibt dir die Möglichkeit, deine Stärken konkret zu präsentieren.
✨Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation über verschiedene Kanäle erfordert, übe, wie du am Telefon, im Chat oder in Videoformaten klar und freundlich kommunizierst. Du kannst dies mit Freunden oder Familie tun, um sicherer aufzutreten.
✨Zeige deine digitale Affinität
Da der Fokus auf digitaler Transformation liegt, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Online-Banking und Self-Service-Angeboten zu sprechen. Zeige, dass du die Bedeutung dieser Themen verstehst und bereit bist, Kunden dabei zu unterstützen.
