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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle und entwickle innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Volksbank Schwarzwald-Donau-Neckar eG, eine erfolgreiche genossenschaftliche Bank mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Attraktive Mitarbeiterevents und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Bankausbildung und Erfahrung in der Kundenberatung sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Die Volksbank Schwarzwald-Donau-Neckar eG ist eine wirtschaftlich äußerst erfolgreiche, genossenschaftlich organisierte Bank. Mit langjähriger Erfahrung in der Finanzwelt und einer Bilanzsumme von 2,6 Mrd. Euro sind wir ein verlässlicher Partner für unsere Kunden. Dank unserer 375 engagierten Mitarbeitern legen wir großen Wert auf Kundennähe, persönliche Beratung und individuelle Lösungen. Unsere Erfolge basieren auf Vertrauen, Transparenz und langfristigen Beziehungen. Wir bieten zudem attraktive Karrieremöglichkeiten und investieren in die individuelle Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie stets über das aktuelle Wissen verfügen und in einem unterstützenden Team arbeiten können.
In unserem KundenServicecenter sorgen wir dafür, dass unsere Kunden jederzeit kompetente Unterstützung erhalten. Unser Team ist die erste Anlaufstelle für Anfragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Dabei bearbeiten wir sowohl Inbound-Anfragen, bei denen unsere Kunden proaktiv Kontakt zu uns aufnehmen, als auch Outbound-Aktivitäten, bei denen wir aktiv auf unsere Kunden zugehen, um sie über neue Angebote und Dienstleistungen zu informieren. Ein besonderes Merkmal unseres Kundenservicecenters ist die Vielzahl unterschiedlicher Arbeitszeitmodelle, die wir anbieten können. So haben unsere Mitarbeiter die Flexibilität, ihre Arbeitszeiten an persönliche Bedürfnisse und Lebensumstände anzupassen, wodurch wir ein modernes und attraktives Arbeitsumfeld schaffen.
Mit einer wachstumsorientierten und serviceorientierten Denkweise stehen wir unseren Kunden bei finanziellen Entscheidungen zur Seite und tragen zur Lösung ihrer Anliegen bei. Kommunikation und Empathie sind essentielle Bestandteile unserer täglichen Arbeit, um eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen.
Ihre Aufgaben:
- Kundenberatung: Sie beraten und betreuen unsere Kunden über deren bevorzugte Kommunikationskanäle, sei es telefonisch, per Chat oder durch Video-Interaktionen.
- Terminmanagement: Sie koordinieren gezielt Termine für unsere Berater und leisten somit einen wertvollen Beitrag zu unserer Marktstrategie.
- Unterstützung des KundenServiceCenters: Sie sind aktiv in unserem KundenServiceCenter tätig, sei es im Inbound, Chat oder mit VR-SISy, und sorgen für eine reibungslose Kommunikation.
- Ideenentwicklung: Sie bringen innovative Ideen und Vorschläge ein, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und unser Leistungsspektrum zu erweitern.
Ihr Profil:
- abgeschlossene Bankausbildung
- idealerweise mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kenntnisse in Lotus Notes, Online-Medien sowie im Online-Banking sind von Vorteil.
Wir bieten:
- 39 Stunden-Woche + attraktive Gleitzeitregelung
- mobiles Arbeiten in vielen Fachbereichen
- Lebensarbeitszeitkonto
- Business-Bike
- betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- betriebliches Gesundheitsmanagement
- zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Mitarbeiterkonditionen, auch bei Verbundpartnern
- Mitarbeiterevents
- individuelle Begleitung Ihrer beruflichen Weiterentwicklung
Ihr Ansprechpartner: Benedikta Stärk, Tel.: 07461/ Jetzt bewerben.
Kundenbetreuer im ServiceBeratungsCenter (w/m/d) Arbeitgeber: Volksbank Schwarzwald-Donau-Neckar eG
Kontaktperson:
Volksbank Schwarzwald-Donau-Neckar eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenbetreuer im ServiceBeratungsCenter (w/m/d)
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze dein Netzwerk und kontaktiere ehemalige Kollegen oder Bekannte, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellen, die nicht ausgeschrieben werden!
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über die Volksbank Schwarzwald-Donau-Neckar eG und ihre Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten!
Da die Kundenberatung ein zentraler Bestandteil der Stelle ist, solltest du während des Gesprächs deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Übe, klar und empathisch zu sprechen, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Nutze unsere Website!
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenbetreuer im ServiceBeratungsCenter (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Philosophie identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen in der Kundenberatung und wie du diese in unsere Arbeitsweise einbringen kannst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Eignung besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell auf deine Bewerbung reagieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volksbank Schwarzwald-Donau-Neckar eG vorbereitest
✨Informiere dich über die Volksbank
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Bild von der Volksbank Schwarzwald-Donau-Neckar eG machen. Schau dir ihre Werte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur an. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder Kunden beraten hast, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Fragen zur Rolle stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen im KundenServiceCenter oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über die Arbeitsweise erfahren möchtest.
✨Sei du selbst und zeige Empathie
Im Kundenservice ist Empathie entscheidend. Sei authentisch und zeige deine Fähigkeit, dich in die Lage der Kunden zu versetzen. Das wird nicht nur deine Persönlichkeit unterstreichen, sondern auch deine Eignung für die Rolle als Kundenbetreuer hervorheben.