Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden über Telefon, E-Mail und Chat in unserer Telefonischen Filiale.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur und digitalem Service.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Gesundheitsförderung und finanzielle Anreize.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und verbessere unsere digitalen Angebote.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2531 - 3093 € pro Monat.
Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Telefonische Filiale
Welche Aufgaben Sie erwarten:
- Kundenportfolio: Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden im Kundenservice 'Meine Telefonischen Filiale' per Telefon, E-Mail, Online-Banking, Internet, WhatsApp und Chat. Kundenaufträge bearbeiten Sie fallabschließend oder leiten sie an die zuständige Ansprechperson weiter.
- Kundenengagement: Sie vereinbaren aktiv und reaktiv Beratungstermine, sprechen Kundinnen und Kunden im Rahmen von Kampagnen an und erkennen Cross-Selling-Ansätze, die Sie gezielt an die Beratung übergeben oder einen direkten Produktabschluss forcieren.
- Service: Sie führen Telefongespräche und elektronische Korrespondenzen nach definierten Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorgaben, dokumentieren sorgfältig im System und stellen eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation sicher.
- Verantwortung: Sie bearbeiten zentrale Eingänge (zum Beispiel E-Mails, Nachrichten aus dem Online-Banking-Portal) zuverlässig und fristgerecht und bringen Ihre Ideen zur Weiterentwicklung von 'Meine Telefonische Filiale' ein. So tragen Sie aktiv dazu bei, unseren digitalen Service kontinuierlich zu verbessern.
Was Sie mitbringen:
- Qualifikation: Idealerweise abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, bevorzugt im Bankenbereich, oder vergleichbare Qualifikation mit Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen.
- Erfahrungen: Erste Erfahrung im Kundenkontakt sowie im Umgang mit digitalen Medien und Kommunikationskanälen sind von Vorteil. Alternativ bringen Sie die Bereitschaft mit, sich zügig in diese Themen einzuarbeiten.
- Kompetenzen: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, hohe Sorgfalt und Genauigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung, Engagement sowie Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten.
- Persönlichkeit: Menschenkenntnis und Einfühlungsvermögen, verbunden mit einem ruhigen, strukturierten Auftreten - auch in stressigen Situationen. Sie behalten den Überblick und agieren lösungsorientiert.
- Teamfähigkeit: Sie arbeiten gerne im Team, sind kooperativ und tragen mit Ihrem wertschätzenden Umgang zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei.
Unsere Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten: Keine Lust auf 9 to 5? Kein Problem: Mit unseren flexiblen Arbeitszeiten können Sie sich Ihre Arbeitszeit selbst einteilen. Oder nutzen Sie die Möglichkeit Ihr 13. Gehalt in Freizeit zu wandeln.
- Flexibles Arbeiten und Workation: Nutzen Sie mobiles Arbeiten für maßgeschneiderte Lösungen zur Work-Life-Balance und genießen Sie die Möglichkeit 10 Tage aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
- Erfrischend anders arbeiten: Dank mobiler Arbeitsmittel, digitaler Beratung und digitalen Tools sind wir überall für unsere Kundinnen und Kunden oder Kolleginnen und Kollegen da, bieten interne Workshops zu Schnittstellenthemen und fördern Weiterbildung im Team!
- Betriebliches Gesundheitsmanagement: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen! Nicht umsonst sind wir mit dem Corporate Health Award ausgezeichnet! Egal ob, mit EGYMWellpass, voiio oder machtfit - wir fördern die Gesundheit unserer Mitarbeitenden mit rund 400 Euro pro Jahr (pro Mitarbeitender).
- Heimattag: Nutzen Sie den zusätzlichen Urlaubstag für die Teilnahme an regionalen Traditionsfesten wie Schwörmontag, Schützendienstag oder Rutenmontag!
- Finanzielle Anreize: Profitieren Sie von einem Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, 13. Gehalt, leistungsorientierter Vergütung und Weiterbildungsbeteiligung!
Sie haben noch Fragen? Robert Merz (Personal) oder unsere Führungskraft Ruth Bader, Leitung Meine Telefonische Filiale, steht Ihnen unter 0731 183-3310 gerne zur Verfügung.
Kundenservice - 'Meine Telefonische Filiale' Arbeitgeber: Volksbank Ulm-Biberach eG
Als Arbeitgeber in der Region Biberach bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf individuelle Entwicklung und Teamarbeit setzt. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten ermöglichen eine optimale Work-Life-Balance, während unser Engagement für Gesundheit und Weiterbildung durch zahlreiche Benefits wie den Corporate Health Award und finanzielle Anreize unterstrichen wird. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Karriere aktiv zu gestalten und Teil eines innovativen Unternehmens zu werden, das Wert auf eine erfrischend andere Arbeitsweise legt.
Kontaktdaten:
Volksbank Ulm-Biberach eG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenservice - 'Meine Telefonische Filiale' erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Volksbank Ulm-Biberach eG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice - 'Meine Telefonische Filiale' mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Volksbank Ulm-Biberach eG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volksbank Ulm-Biberach eG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Volksbank Ulm-Biberach eG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
