Nachwuchskraft (w/m/d) im digitalen Kundenservice in Voll- und Teilzeit

Mit Freude bei der Arbeit, mit Verantwortung bei der Sache: So wollen wir arbeiten, und als TOP-Arbeitgeber liefert unsere Bank die besten Voraussetzungen dafür. Mit rund 650 engagierten Köpfen und fast 5,0 Mrd. Euro Bilanzsumme sind wir eine große Regionalbank im Westmünsterland: hier sind wir zu Hause, hier engagieren wir uns für eine gesunde Wirtschaft, für nachhaltige Lebensqualität und persönlich-digitales Banking. So groß, dass wir Mitglieder und Kunden auch durch anspruchsvollste Themen begleiten – und so beweglich, autonom und frisch, dass wir Innovation und Impulse schnell umsetzen können. Das Geschäftsgebiet umfasst dabei das westliche und südliche Münsterland bis an die Grenze des Ruhrgebiets.

Du möchtest die Zukunft mitgestalten? Wir bereiten Dich im Rahmen eines 2-jährigen Traineeprogramms im Bereich Kundenservice als „digitale Lotsin bzw. digitaler Lotse“ auf zukünftige Aufgaben vor.

Was du von uns erwarten kannst:

• Während des Traineeprogramms wirst Du individuell entsprechend Deiner Qualifikation und Eignung gefördert.
• Eine fachspezifische Weiterbildung gehört fest dazu, die wir im Laufe des Programms mit Dir gemeinsam auswählen werden.
• Ergänzt wird Deine Entwicklung durch den Zugang zu relevanten Netzwerken, Publikationen und der Teilnahme an Seminaren.
• Eine Patin bzw. ein Pate steht Dir unterstützend zur Seite.
• Gemeinsam besprecht Ihr berufliche und persönliche Themen, Du bekommst regelmäßig Feedback und verbesserst Deine Soft Skills.
• Bei uns findest Du flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine gelebte Open-Door-Policy.
• Neben einer fairen Vergütung erhältst du Zugang zu attraktiven Mitarbeiterangeboten.

Auf diese Aufgaben bereiten wir dich vor:

• Egal ob per Telefon, E-Mail oder Videochat: mit dem Fokus der persönlich-digitalen und digitalen Zugangswege bist du das „Gesicht der Bank“ und erster Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Du erkennst Kundenbedarfe, nimmst Vertriebschancen sowie Cross-Selling-Ansätze wahr.
• Du übernimmst dabei den kundeninitiierten standardisierten Vertrieb und bist darüber hinaus Impulsgeber für die weiteren vertrieblichen Bereiche.
• Als (digitaler) Lotse begleitest du unsere Kunden im Umgang mit Medien und Technik, um sie entsprechend deiner Affinität für verschiedene Zugangswege zu unterstützen.

Das zeichnet dich aus:

• Du hast Lust und Freude mit Menschen zu arbeiten bzw. in Kontakt zu sein, der Ansporn für deine Tätigkeit ist die Kundenzufriedenheit.
• Du bist verantwortungsbewusst und kannst Dich selbst organisieren.
• Auch wenn es stressig wird, behältst Du einen kühlen Kopf und bleibst reflektiert.
• Deine Empathiefähigkeit zeigt sich darin, dass Du auf unterschiedliche Kundentypen lösungsorientiert eingehen kannst.
• Der telefonische Support sowie der Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln (E-Mail, Chat, Videotelefonie etc.) fällt Dir leicht und bereitet dir Freude.
• Als Teamplayer ist die aktive Mitarbeit an innovativen Fragestellungen für dich sehr wichtig.