Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im KundenCenter und bearbeite spannende Anliegen direkt mit Bürgern.
- Unternehmen: Das Lageso ist Berlins Kompetenzzentrum für Gesundheit, Soziales und Verbraucherschutz.
- Vorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wir fördern Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von allen Hintergründen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Service für die Bürger und übernehme Verantwortung in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abschluss in öffentlicher Verwaltung oder vergleichbare Erfahrungen in der Verwaltung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Machen Sie den Unterschied – mit Führung, Service und Verantwortung. Im KundenCenter sind Sie gemeinsam mit Ihrem Team erste Ansprechperson für viele Bürgerinnen und Bürger. Sie übernehmen Verantwortung für Mitarbeitende, koordinieren wichtige Serviceprozesse und sorgen dafür, dass Anliegen kompetent und zuverlässig bearbeitet werden.
Das Landesamt für Gesundheit und Soziales (Lageso) ist das Berliner Kompetenzzentrum für Angelegenheiten aus den Bereichen Gesundheitswesen, Soziales, Verbraucherschutz und Versorgung. Wir sind eine bürgerorientierte Dienstleistungsbehörde, in der Fachleute mit hohem Sachverstand in breitgefächerten Arbeits- und Berufsfeldern tätig sind.
Wir suchen ab dem 1.9.2026 unbefristet (Vollzeit/Teilzeit):
- Gruppenleitung im KundenCenter (m/w/d)
Entgeltgruppe 9b Fallgruppe 1 Teil I der Anlage A TV-L
Ihre Aufgaben:
- Gruppenleitung im KundenCenter (m/w/d)
- Personelle und fachliche Leitung der Arbeitsgruppe
- Bearbeitung komplizierter Einzelfälle, Beschwerdefälle sowie anspruchsvoller Anliegen im direkten Bürgerkontakt
- Einarbeitung und fachliche Begleitung der Mitarbeitenden
- Bearbeitung von Widersprüchen und Rückforderung
Die detaillierten Aufgaben sowie die dezidierten fachlichen und außerfachlichen Anforderungen und deren Gewichtung bitte ich dem Anforderungsprofil zu entnehmen. Es ist Bestandteil dieser Ausschreibung und als Anhang beigefügt. Das detaillierte Anforderungsprofil können Sie über den Button „weitere Informationen“ abrufen.
Ihr Profil:
- Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/r mit Verwaltungslehrgang II oder
- Abschluss als Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation/Büromanagement mit Verwaltungslehrgang II oder
- Fachhochschul- bzw. Hochschulabschluss (Bachelor) der Fachrichtung Öffentliche Verwaltung oder
- für das Aufgabengebiet entsprechende Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen aus vorherigen Verwaltungstätigkeiten.
Das heißt, die einschlägigen Fachkenntnisse und Fertigkeiten der zuvor genannten Ausbildungs- und/oder Studienabschlüsse sollten resultierend aus früheren Tätigkeiten vorliegen und angewendet worden sein.
Unsere Benefits:
Wir schätzen und fördern die Vielfalt unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung. Insbesondere Bewerbungen von Frauen, Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden Frauen (bei Unterrepräsentanz) und schwerbehinderte/ diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt.
Für Fragen steht Ihnen Frau Mesic (+49 30 90229 1636 zbb@lageso.berlin.de) gerne zur Verfügung.
Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter Arbeitgeber: Volkshochschule
Die Polizei Berlin bietet als Arbeitgeber ein sicheres und unterstützendes Arbeitsumfeld in der pulsierenden Stadt Berlin. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit fördert die Polizei die berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter und bietet zahlreiche Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Die zentrale Lage mit hervorragenden Verkehrsanbindungen ermöglicht eine optimale Erreichbarkeit und trägt zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter erhalten könntest
✨Nutze die richtigen Plattformen
Für Jobs im öffentlichen Dienst sollten wir spezielle Jobportale wie Bund.de oder die Websites der Kommunen nutzen. Hier findest du oft die aktuellsten Stellenangebote, die nicht überall ausgeschrieben werden.
✨Sei bei Netzwerk-Events aktiv
Nimm an Karrieremessen und Informationsveranstaltungen teil, die speziell auf den öffentlichen Dienst ausgerichtet sind. Hier kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und direkt mit Entscheidern ins Gespräch kommen.
✨Verstehe den Auswahlprozess
Mach dich mit dem Auswahlverfahren im öffentlichen Dienst vertraut! Oft gibt es mehrstufige Auswahlverfahren mit Assessment-Centern oder spezifischen Tests. Informiere dich im Voraus darüber, was dich erwartet.
✨Bewerbung direkt bei Volkshochschule
Wenn du auf der Website von Volkshochschule stöberst, findest du die besten Informationen zu aktuellen Ausschreibungen. Zögere nicht, dich direkt über unser Bewerbungsformular zu bewerben – das zeigt Initiative und Interesse!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setz auf strukturierte Lebensläufe!:Im öffentlichen Dienst ist ein klar strukturierter Lebenslauf das A und O. Nutze die typischen Abschnitte wie Ausbildungsweg, Berufserfahrung und Weiterbildungen, um deinen Werdegang übersichtlich darzustellen. Das hilft den Entscheidern, sich schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu verschaffen.
Zeig deine Soft Skills!:Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills essenziell. Denke daran, in deinem Anschreiben Beispiele zu bringen, wie du Teamarbeit, Kommunikative Fähigkeiten oder Problemlösungsansätze in der Vergangenheit eingesetzt hast. Das hebt dich von anderen Bewerbungen ab!
Erläutere dein Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du im öffentlichen Dienst arbeiten möchtest. Gib einen Einblick in deine Beweggründe und was du dir von der Vollzeitstelle bei Volkshochschule erhoffst. Das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast und dich mit der Stelle identifizieren kannst.
Achte auf die Formalitäten!:Der öffentliche Dienst legt großen Wert auf formale Anforderungen. Achte darauf, dass deine Bewerbung vollständig ist und alle geforderten Nachweise, wie Prüfungsergebnisse oder Zertifikate, beiliegen. Das gibt einen soliden Eindruck und signalisiert deine Sorgfalt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volkshochschule vorbereitet
✨Versteh die Anforderungen des öffentlichen Dienstes
Mach dir bewusst, dass im öffentlichen Dienst oft spezifische Anforderungen an Fachwissen und gesetzliche Vorgaben gestellt werden. Informiere dich über aktuelle Gesetze oder Richtlinien, die für die Stelle relevant sind, damit du im Interview gezielt darauf eingehen kannst.
✨Bereite dich auf Fallstudien vor
In vielen Interviews im öffentlichen Dienst kommen gerne Fallstudien oder Situationsfragen zum Einsatz. Überleg dir Beispiele aus deiner Erfahrung, wo du Probleme gelöst hast, die mit den Herausforderungen im öffentlichen Sektor zu tun haben. Das zeigt deine praktische Denkweise!
✨Zeige deine Motivation für den öffentlichen Dienst
Im Vorstellungsgespräch ist es wichtig, deine Beweggründe für eine Tätigkeit im öffentlichen Dienst zu verdeutlichen. Sprich über deine Werte und wie diese mit den Zielen der öffentlichen Einrichtung übereinstimmen. Das wird dir helfen, eine emotionale Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Wende deine Soft Skills an
Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills besonders gefragt! Sei bereit, über deine Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeiten zu sprechen. Beispiele aus früheren Erfahrungen, die diese Fähigkeiten belegen, können dir helfen, im Interview zu glänzen.
