Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination des Retourenprozesses und technische Unterstützung für Kundenanfragen.
- Unternehmen: Volz Servos GmbH, ein innovatives Unternehmen in der Luftfahrttechnik.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbefristete Anstellung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Start-up Atmosphäre mit modernen Büros und Fitnessraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Luftfahrt mit einem dynamischen Team und innovativen Produkten.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Volz Servos GmbH ist ein junges, entwickelndes, herstellendes und schnell wachsendes Unternehmen für hoch innovative elektromechanische Servomotoren / Aktuatoren. Unser Schwerpunkt liegt sowohl im Bereich der unbemannten als auch bemannten Luftfahrt (Advanced Air Mobility („Flugtaxen“)). In dieser stark expandierenden Branche sind wir mit unseren innovativen und zuverlässigen Produkten Weltmarktführer und arbeiten partnerschaftlich mit unseren internationalen Kunden zusammen.
Bei uns erwartet Sie ein selbst bestimmtes Arbeiten in einer familiären Atmosphäre und einem dynamischen Umfeld.
Ihre Aufgaben:
- Koordination und Steuerung des gesamten Retourenprozesses für elektromechanische Aktuatoren
- Zentrale Ansprechperson für Kunden bei technischen Reklamationen und Retouren
- Abstimmung mit internen Fachbereichen wie Service, Qualitätssicherung, Produktion und Entwicklung
- Organisation und Nachverfolgung der technischen Analyse von retournierten Produkten
- Koordination von Reparaturen, Austauschlieferungen und weiteren Korrekturmaßnahmen
- Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Kundenkommunikation
- Erstellung und Pflege von Retouren- und Fehlerdokumentationen
- Unterstützung bei der Ursachenanalyse sowie Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Überwachung von Bearbeitungszeiten und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen
Unsere Anforderungen:
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Kenntnisse im kaufmännischen Bereich von Vorteil
- Erfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im Bereich Kundenservice, Reklamationsmanagement, Servicekoordination oder After Sales
- Technisches Verständnis für elektromechanische Produkte und Zusammenhänge
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen sowie MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir bieten:
- Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- Flexibilität in der selbstständigen Arbeitsorganisation und den besonderen Charakter eines kleinen mittelständigen Unternehmens mit Start-up Atmosphäre
- Flexible Arbeitszeiten mit festen Kernzeiten
- 4-Tage-Arbeitswoche möglich
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Weiterbildungsmöglichkeiten
- Zuschuss zum Mittagessen
- JobRad möglich
- Moderne ergonomische Büros
- Fitnessraum im Unternehmen
- Firmenevents
- Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Berufserfahrung: - Analyse von PCB: 3 Jahre (Erforderlich)
Sprache: - Deutsch (Erforderlich) - Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
Koordinator Kundenretouren / Reklamationsmanagement elektromechanische Aktuatoren (m/w/d) Arbeitgeber: Volz Servos
Die Volz Servos GmbH bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das von einer familiären Atmosphäre geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf eine 4-Tage-Arbeitswoche und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitieren Sie von modernen Büros, einem Fitnessraum und attraktiven Mitarbeitervorteilen, die das Arbeiten bei uns besonders angenehm machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Koordinator Kundenretouren / Reklamationsmanagement elektromechanische Aktuatoren (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Volz Servos suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Koordinator Kundenretouren / Reklamationsmanagement elektromechanische Aktuatoren (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Volz Servos im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volz Servos vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Volz Servos und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
