IT Support Specialist mit Schwerpunkt ITSM (m/w/d)
Für einen etablierten Arbeitgeber im Raum Offenburg suche ich einen IT Support Specialist (m/w/d), der technisches Verständnis mit einer ausgeprägten Serviceorientierung verbindet und sich besonders für strukturierte IT-Serviceprozesse interessiert.
In dieser Position bist du eine zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen. Neben der technischen Unterstützung der Anwender liegt dein Schwerpunkt auf einer strukturierten Ticketbearbeitung, der Einhaltung von ITSM-Prozessen und der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Deine Aufgaben
- Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests in einem ITSM- bzw. Ticketsystem
- Analyse technischer Probleme im Hard- und Softwareumfeld sowie Unterstützung bei der Fehlerbehebung
- Koordination und Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige IT-Fachbereiche und externe Dienstleister
- Mitarbeit bei der Umsetzung und Weiterentwicklung etablierter IT-Service-Management-Prozesse
- Unterstützung bei Incident-, Problem- und Request-Management sowie bei der Einhaltung definierter Service-Level
- Pflege der technischen Dokumentation und Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank
- Identifikation wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an nachhaltigen Lösungsansätzen zur Verbesserung der IT-Services
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
- Grundverständnis für ITSM und ITIL sowie für Prozesse wie Incident Management und Service Request Management
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Clients, gängiger Anwendersoftware und typischen Hard- und Softwareproblemen
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Unterstützung von Anwendern
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Herangehensweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet dich
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- Tarifgebundene Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Homeoffice
- Kollegiales IT-Team und strukturierte Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
- Lebensarbeitszeitkonto für zusätzliche Flexibilität und eine langfristige Work-Life-Balance
- Betriebliche Altersvorsorge
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Zuschuss zum Jobticket
- Gesundheitsangebote und Vorsorgeleistungen
- Kantine und Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterevents sowie zusätzliche Benefits
Wenn du Erfahrung im IT-Support mitbringst und dich besonders für ITSM, Incident Management und die Optimierung von IT-Serviceprozessen interessierst,
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IT-Supportexperte in Offenburg Arbeitgeber: von Caprivi - Executive Recruiting Solutions GmbH
Unser Unternehmen im Raum Stuttgart bietet dir als Junior Data Analyst eine hervorragende Möglichkeit, in einem stabilen und etablierten Umfeld zu wachsen. Mit einer unbefristeten Festanstellung, flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, deine Fähigkeiten im BI- und Data-Umfeld gezielt auszubauen, fördern wir deine berufliche Entwicklung in einem modernen und kollegialen Arbeitsumfeld. Zudem profitierst du von einer strukturierten Einarbeitung und individuellen Weiterbildungsangeboten, die dir helfen, deine Karriere auf das nächste Level zu heben.
Kontaktdaten:
von Caprivi - Executive Recruiting Solutions GmbH Recruiting-Team
