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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und sorge für die Zufriedenheit unserer Kunden im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Vonovia ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen mit über 548.000 Wohnungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße unbefristete Verträge, Home Office, Gesundheitsmanagement und viele weitere Vorteile.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kundenservice neu definiert und deine Entwicklung fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Führungserfahrung mitbringen.
- Andere Informationen: Wir unterstützen dich bei der Wohnungssuche und schätzen Vielfalt in unserem Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kundenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieterschaft in den Mittelpunkt.
Im Kundenservice von Vonovia übernimmst du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei helfen dir nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.200 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter:innen sowie Interessent:innen. Kundenzufriedenheit ist ein elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.
Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Berlin
Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in Kundenservice – Vollzeit / Teilzeit
Deine Vorteile bei uns im Konzern
- Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
- Arbeiten aus dem Home Office heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
- Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
- Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
- Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. FitX) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
- Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
- Nicht nur ein berufliches Zuhause : Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung von vier Teamleiter:innen und 50-60 Mitarbeiter:innen sowie Coaching und Weiterentwicklung unter Sicherstellung eines guten Betriebsklimas
- Bestimmung und Sicherstellung von bereichsspezifischen Zielen unter Berücksichtigung der umfangreichen Vonovia Qualitätsstandards- und Richtlinien
- Analyse von Geschäftsprozessen, Erarbeitung von Prozessoptimierungen und deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit anderen Konzernunternehmen, Fachbereichen oder Dienstleister:innen
- Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements auf KPI-Basis und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen
- Begleitung des Recruiting Prozesses und der Einstellung neuer Mitarbeiter:innen innerhalb des Verantwortungsbereiches
- Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Fachabteilungen und Betriebsräten sowie Koordinierung von Arbeitsabläufen und Informationsprozessen in allen relevanten internen und externen Schnittstellenbereichen
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein Studium (z.B. in den Bereichen Immobilienwirtschaft, BWL, VWL, Kommunikation oder ähnlich)
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Immobilienbranche und/ oder anderen Branchen mit intensivem Kund:innenkontakt
- Einschlägige Erfahrung in der Mitarbeiter:innenführung und/ oder Führung von Führungskräften
- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben, sowie Steuerung nach spezifischen KPIs
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office und idealerweise SAP)
- Du überzeugst uns durch: ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung, große Kommunikationsstärke, Empathie sowie souveränes Auftreten
- Engagement, Flexibilität und die grundsätzliche Bereitschaft zu Dienstreisen runden dein Profil ab
Bist du interessiert?
Dann klicke bitte auf den Button „Bewerben“ und nutze bitte das dann angezeigte Online-Bewerbungsformular.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!#J-18808-Ljbffr
Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in Kundenservice - Vollzeit / Teilzeit Arbeitgeber: Vonovia SE
Kontaktperson:
Vonovia SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in Kundenservice - Vollzeit / Teilzeit
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Immobilienbranche oder im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Immobilienbranche. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen für die Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur Mitarbeiterführung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit KPIs verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite dich darauf vor, wie du das Team motivieren und die Kundenzufriedenheit steigern würdest. Deine Leidenschaft kann den Unterschied machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in Kundenservice - Vollzeit / Teilzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Vonovia SE und ihre Unternehmenswerte. Verstehe, wie sie Kundenservice definieren und welche Standards sie setzen, um deine Motivation in der Bewerbung zu verdeutlichen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevante Berufserfahrung in der Immobilienbranche und im Kundenservice hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und deine Erfolge im Umgang mit KPIs.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und deine Fähigkeit zur Teamführung darlegst. Zeige auf, wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind, bevor du sie über das Online-Bewerbungsformular einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vonovia SE vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Führung vor
Da du in der Rolle als stellvertretende:r Abteilungsleiter:in für die Führung von Teamleitern und Mitarbeitern verantwortlich bist, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du Teams motiviert und entwickelt hast.
✨Verstehe die KPIs und Qualitätsstandards
Informiere dich über die spezifischen KPIs und Qualitätsstandards von Vonovia. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und welche Prozessoptimierungen du in der Vergangenheit vorgenommen hast.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Kundenservice steht im Mittelpunkt dieser Position. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Kundenorientierung und Empathie zeigen. Erkläre, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit eingesetzt hast.
✨Sei offen für Feedback und Entwicklung
Vonovia legt großen Wert auf regelmäßige Feedbackgespräche und individuelle Entwicklung. Zeige während des Interviews, dass du offen für Feedback bist und wie du dich kontinuierlich weiterentwickeln möchtest. Das zeigt dein Engagement für die Unternehmensziele.