Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und optimiere Kundenservice-Prozesse für über eine Million Mieter:innen.
- Unternehmen: Führendes Wohnungsunternehmen mit einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice-Möglichkeiten und umfangreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Attraktive Zusatzleistungen und Unterstützung bei der Wohnungssuche.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Wohnens und entwickle deine Karriere in einem wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Im Kundenservice laufen bei uns alle Fäden zusammen. Denn du trägst mit deiner Arbeit dazu bei, dass sich unsere mehr als eine Million Mieter:innen mit Vonovia gut aufgehoben fühlen. Du bist eingebunden in ein Team von erfahrenen Profis, die dich unterstützen, die täglichen Herausforderungen zu meistern. Du lernst, wächst, kommst voran und gestaltest aktiv deine Karriere. Und du profitierst von einem Arbeitsvertrag mit Festgehalt, geregelten Arbeitszeiten und vielen Vorteilen eines DAX-Konzerns.
Aufgaben
- Leitung eines Teams von mind. 15 Mitarbeiter:innen inkl. Einsatzplanung
- Führung von Mitarbeiter:innen- und Zielvereinbarungsgesprächen
- Ergebnisorientierte Bearbeitung von Geschäftsvorfällen (schriftlich / telefonisch)
- Kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen zur aktiven Steigerung der Produktivität sowie der Kund:innenzufriedenheit
- Durchführung von Kommunikations- und Fachschulungen
- Controlling und Auswertung von Kennzahlen
- Schnittstellenkommunikation zum lokalen Kundenservice sowie auch zu zentralen Fachabteilungen im Unternehmen
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische, immobilienwirtschaftliche Ausbildung oder alternativ abgeschlossenes Studium in einem vergleichbaren Bereich
- Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice mit Führungserfahrung sowie in der Immobilienwirtschaft
- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (bspw. mit dem MS-Office-Paket und SAP)
- Hohe Empathie, Kommunikationsstärke sowie ein sicheres Auftreten
- Engagement, Flexibilität und Serviceorientierung
Wir bieten
- Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
- Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
- Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
- Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
- Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
- Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
- Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst.
Teamleiter Kundenservice - Vollzeit/Teilzeit (m/w/d) Arbeitgeber: vonovia
Die Vonovia SE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen bietet, sondern auch flexible Arbeitsmodelle, wie die Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert individuelle Entwicklungspfade und regelmäßige Feedbackgespräche, um das Wachstum jedes Einzelnen zu unterstützen. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter:innen von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement, attraktiven Zusatzleistungen und der Unterstützung bei der Wohnungssuche, was das Arbeiten bei uns besonders angenehm und lohnenswert macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Kundenservice - Vollzeit/Teilzeit (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder nutze Plattformen wie LinkedIn. Je mehr Kontakte du knüpfst, desto besser stehen deine Chancen, von den richtigen Leuten wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als ob es die wichtigste Prüfung deines Lebens wäre. Informiere dich über Vonovia, die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle. So kannst du gezielt zeigen, dass du die perfekte Wahl bist!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – zeig Initiative und mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Feedback ist Gold wert! Nach einem Gespräch, egal ob erfolgreich oder nicht, frag nach Rückmeldungen. Das hilft dir, dich weiterzuentwickeln und beim nächsten Mal noch besser abzuschneiden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundenservice - Vollzeit/Teilzeit (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen, dass alles passt.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du, dass du die Erwartungen verstehst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei vonovia vorbereitet
✨Informiere dich über Vonovia
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Unternehmenswerte und die Kultur von Vonovia verschaffen. Schau dir an, wie das Unternehmen mit seinen Mieter:innen umgeht und welche Initiativen es zur Verbesserung des Kundenservices gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Führungskompetenzen oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle als Teamleiter im Kundenservice zu verdeutlichen.
✨Kennzahlen verstehen
Da die Stelle auch den Umgang mit Kennzahlen umfasst, solltest du dich mit den wichtigsten KPIs im Kundenservice vertraut machen. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen nutzen würdest, um die Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zu den Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und langfristig denken möchtest.
