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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenservice-Strategie und verbessere die Kundenzufriedenheit mit innovativen Technologien.
- Arbeitgeber: Familiengeführtes Unternehmen mit über 140 Jahren Erfahrung und internationalem Flair.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Büros, Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in Qualitätssystemen.
- Andere Informationen: Werde Teil eines multikulturellen Teams mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Vorwerk Home & Co. KmG gehört zu dem deutschen Familienunternehmen Vorwerk, das seit über 140 Jahren in Wuppertal tätig ist. Wir sind ein internationales Unternehmen, das unseren Mitarbeitern und Vertriebsberatern eine Vielzahl von Perspektiven bietet. Das erfolgreiche Direktvertriebskonzept, faszinierende bekannte Marken sowie langfristige Perspektiven bilden perfekte Bedingungen für engagierte Menschen, die die Möglichkeit nutzen möchten, ihre Zukunft aktiv mit uns zu gestalten.
Sie sind verantwortlich für die Realisierung und Implementierung der Advisor & Customer Service-Strategie, indem Sie zentrale moderne Technologien, Prozesse und Methoden in enger Zusammenarbeit mit globalen und lokalen Stakeholdern evaluieren und implementieren, um die Zufriedenheit der Berater und Kunden entlang der gesamten Customer Journey kontinuierlich zu verbessern, Effizienz zu steigern und Qualität gemessen an den Kern-KPIs zu unterstützen.
Aufgaben:- Identifizierung operativer Potenziale zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit in den Märkten und deren Nutzung durch geeignete Prozesse und Methoden.
- Definition strukturierter System- und Prozessanforderungen in Übereinstimmung mit der Service-Strategie, um Potenziale anzusprechen, die nicht direkt genutzt werden können.
- Begleitung der Evaluierungsprozesse für neue Systeme hinsichtlich Verwaltung, Benutzerfreundlichkeit und Wirkungspotenzial sowie Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung.
- Projektverantwortlicher für unsere zentralen Kundenservicemanagement-Tools (z.B. Zendesk), Verantwortung für die Produkt-Roadmap und Mitglied bestimmter IT-Projekte.
- Vorantreiben von Prozessverbesserungen basierend auf kundenorientierten KPIs und ROI-Analysen.
- Teil einer globalen Service-Community und Unterstützung der verantwortlichen Länderleiter bei der optimalen Nutzung der Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Qualität und Serviceeffizienz.
- Definition und Sicherstellung der Einhaltung unserer globalen Servicestandards.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservice-Multikanal-Umfeld mit Erfahrung in der Verwaltung von Kundenkontaktsoftware oder einem Kunden-Ticket-System.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen wie COPC, Six Sigma oder einem vergleichbaren hohen Branchenstandard für das Management von Kontaktzentren.
- Erfahrung im Besitz/Verwaltung von Geschäftssystemen einer Kundenservicemanagement-Plattform (z.B. Zendesk) von mindestens 1 Jahr, einschließlich Verantwortung für Konfiguration und Workflow-Management.
- Nachgewiesene technische Kompetenz mit Verständnis für Technologielösungen und das Vorantreiben von Serviceerfahrungen und Effizienz sowie potenziellen Kompromissen.
- Erfolgreiche Umsetzung grundlegender Systemeinführungen und Implementierungen in einem agilen Setup.
- Fähigkeit, mit Daten aus verschiedenen Quellen (z.B. Telefonsysteme, E-Mail-Management, CRM-Tools) zu arbeiten, mit starken analytischen Fähigkeiten.
- Neugier auf neue Technologien und Entwicklungen sowie die Fähigkeit, aktiv Veränderungen zu gestalten und voranzutreiben.
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen zu einer Vielzahl von Personen aufzubauen, zu fördern und zu pflegen.
- Fließend in Englisch und idealerweise einer weiteren Sprache.
- Sehr internationales und multikulturelles Geschäftsumfeld.
- Neue, moderne und ergonomische Büros.
- Parkmöglichkeiten und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
- Homeoffice-Möglichkeit (Teilzeit).
- Individuelle Vorteile zur Auswahl, wie Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel, Parken, zusätzliche Urlaubstage, Unternehmensprodukte, Fahrrad/E-Bike, Sportgeräte.
- Eigener Fitnessraum.
- Kostenloser Kaffee und Obst.
Darüber hinaus ist Vorwerk Home seit April 2021 ein zertifiziertes Fair-ON-Pay-Unternehmen, da wir unser fortwährendes Engagement für gleiche Bezahlung zwischen Frauen und Männern unterstreichen möchten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und beantworten gerne weitere Fragen, die Sie haben könnten. Bitte bewerben Sie sich über den grünen Link (Jetzt bewerben), der Sie zum Rekrutierungstool führt.
Wir ermutigen Menschen, ihre Leidenschaft jeden Tag neu zu entfachen. Lassen Sie sich auch begeistern – Leidenschaft pur!
Global Customer Service Manager Arbeitgeber: Vorwerk Austria GmbH & Co KG
Kontaktperson:
Vorwerk Austria GmbH & Co KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Global Customer Service Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei Vorwerk oder im Kundenservice. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die KPIs und Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, genau studierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch Ideen hast, wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Stelle. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit agilen Methoden und Qualitätsmanagementsystemen zu sprechen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Global Customer Service Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für Kundenservice haben und bereit sind, ihre Ideen einzubringen.
Mach es strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und versuche, deine Erfahrungen und Qualifikationen direkt damit zu verknüpfen. Zeig uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Jobbeschreibung genannt werden.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich über den grünen Link auf unserer Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vorwerk Austria GmbH & Co KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Mach dich mit der Strategie von Vorwerk Home & Co. KmG vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kunden- und Beraterzufriedenheit beitragen können. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und bereit bist, aktiv daran mitzuwirken.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Prozesse verbessert oder Kundenfeedback erfolgreich umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Technisches Know-how demonstrieren
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Kundenmanagement-Tools wie Zendesk zu sprechen. Erkläre, wie du diese Systeme administriert hast und welche Verbesserungen du damit erzielt hast. Das zeigt, dass du die nötigen technischen Fähigkeiten mitbringst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den nächsten Schritten in der Implementierung neuer Technologien.