Global Customer Service Manager

Vorwerk Home & Co. KmG gehört zu dem deutschen Familienunternehmen Vorwerk, das seit über 140 Jahren in Wuppertal tätig ist. Wir sind ein internationales Unternehmen, das unseren Mitarbeitern und Vertriebsberatern eine Vielzahl von Perspektiven bietet. Das erfolgreiche Direktvertriebskonzept, faszinierende bekannte Marken sowie langfristige Perspektiven bilden perfekte Bedingungen für engagierte Menschen, die die Möglichkeit nutzen möchten, ihre Zukunft aktiv mit uns zu gestalten.

Was suchen wir?

Sie sind verantwortlich für die Realisierung und Umsetzung der Advisor & Customer Service-Strategie, indem Sie zentrale moderne Technologien, Prozesse und Methoden in enger Zusammenarbeit mit globalen und lokalen Stakeholdern evaluieren und implementieren, um die Zufriedenheit von Beratern und Kunden entlang der gesamten Customer Journey kontinuierlich zu verbessern, Effizienz zu steigern und Qualität gemessen an den Kern-KPIs zu unterstützen.

Aufgaben:

• Identifizierung operativer Potenziale zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit in den Märkten und deren Nutzung durch geeignete Prozesse und Methoden.
• Definition strukturierter System- und Prozessanforderungen in Übereinstimmung mit der Service-Strategie, um Potenziale anzusprechen, die nicht direkt genutzt werden können.
• Begleitung der Evaluierungsprozesse für neue Systeme hinsichtlich Verwaltung, Benutzerfreundlichkeit und Wirkungspotenzial sowie Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung.
• Projektverantwortlicher für unsere zentralen Kundenservicemanagement-Tools (z.B. Zendesk), Verantwortung für die Produkt-Roadmap und Mitglied bestimmter IT-Projekte.
• Förderung von Prozessverbesserungen basierend auf kundenorientierten KPIs und ROI-Analysen.
• Teil einer globalen Service-Community und Unterstützung der verantwortlichen Länderleiter bei der optimalen Nutzung der Tools zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Qualität und Serviceeffizienz.
• Definition und Sicherstellung der Einhaltung unserer globalen Servicestandards.

Ihr Profil:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservice-Multikanal-Umfeld mit Erfahrung in der Verwaltung von Kundenkontaktsoftware oder einem Kunden-Ticketing-System.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen wie COPC, Six Sigma oder einem vergleichbaren hohen Branchenstandard für das Management von Kontaktzentren.
• Erfahrung im Besitz/Verwaltung eines Kundenservicemanagement-Systems (z.B. Zendesk) von mindestens 1 Jahr, einschließlich Verantwortung für Konfiguration und Workflow-Management.
• Nachgewiesene technische Kompetenz mit Verständnis für Technologielösungen und die Förderung von Serviceerfahrungen und Effizienz sowie potenziellen Kompromissen.
• Erfolgreiche Umsetzung grundlegender Systemeinführungen und Implementierungen in einem agilen Setup.
• Fähigkeit, mit Daten aus verschiedenen Quellen (z.B. Telefonsysteme, E-Mail-Management, CRM-Tools) zu arbeiten, mit starken analytischen Fähigkeiten.
• Neugier auf neue Technologien und Entwicklungen sowie die Fähigkeit, aktiv Veränderungen zu gestalten und voranzutreiben.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen zu einer Vielzahl von Menschen aufzubauen, zu fördern und zu pflegen.
• Fließend in Englisch und idealerweise einer weiteren Sprache.

Unsere Vorteile:

• Sehr internationales und multikulturelles Geschäftsumfeld.
• Neue, moderne und ergonomische Büros.
• Parkmöglichkeiten und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Homeoffice-Möglichkeiten (Teilzeit).
• Profitables Pensionsfonds.
• Individuelle Wahlmöglichkeiten wie Beiträge zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Parken, zusätzliche Urlaubstage, Unternehmensprodukte, Fahrrad/E-Bike, Sportgeräte.
• Eigenes Fitnessstudio.
• Kostenloser Kaffee und Obst.

Darüber hinaus ist Vorwerk Home seit April 2021 ein zertifiziertes Fair-ON-Pay-Unternehmen, da wir unser fortwährendes Engagement für gleiche Bezahlung zwischen Frauen und Männern unterstreichen möchten.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und beantworten gerne weitere Fragen, die Sie haben könnten. Bitte bewerben Sie sich über den grünen Link (Jetzt bewerben), der Sie zum Rekrutierungstool führt.

Kontakt:
Vorwerk Home Co. & KmG
Verenastrasse 39
8832 Wollerau

Wir ermutigen Menschen, ihre Leidenschaft jeden Tag neu zu entfachen. Lassen Sie sich auch begeistern – Leidenschaft pur!