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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und optimiere unsere Servicequalität.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen mit innovativer Haushaltstechnik und internationalem Flair.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsleistungen und attraktive Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, hohe Kundenorientierung.
- Andere Informationen: Spannende Karriereperspektiven in einem agilen und dynamischen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind ein international agierendes Familienunternehmen. Weltweit sorgen wir mit unserer smarten Haushaltstechnik für kulinarische Genussmomente, verwandeln die eigenen vier Wände in eine Wohlfühloase und machen unsere Kundinnen und Kunden zum perfekten Einladenden für ihre Liebsten. In unserer DNA steckt das Vertriebsgen, das es uns ermöglicht, Menschen auf der ganzen Welt für unsere Produkte zu begeistern. Wir lieben, was wir tun - aber was uns fehlt, das sind SIE! Für uns steht der Mensch und seine individuelle Entfaltung im Mittelpunkt. Deswegen möchten wir Ihnen die besten Voraussetzungen in Ihrem Arbeitsumfeld bieten, damit Sie sowohl Ihre Zukunft aktiv gestalten als auch mit uns gemeinsam innovative Produkte auf modernen Vertriebswegen in die Herzen der Menschen bringen.
Als Teamleiter (m / w / d) im Kundenservice arbeiten Sie im Inbound und leiten ein operatives Team. Sie sind für die Entwicklung der Mitarbeitenden, der Zielerreichung und Qualität verantwortlich. Dabei steht ein hohes Maß an Vertriebs- und Kundenorientierung im Zentrum. Sie wirken aktiv an der Gestaltung und Entwicklung des Kundenservices mit. Sie berichten direkt an die Bereichsleitung.
Ihre Aufgaben
- Führung und Entwicklung eines Teams von Mitarbeitenden im Inbound-Bereich im Kunden- und Reparaturservice
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und Einhaltung der Servicelevel sowie weiterer Kennzahlen
- Coaching und Motivation des Teams zur kontinuierlichen Leistungssteigerung
- Ansprechpartner bei fachlichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeitenden
- Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen und -abläufen
- Bearbeitung von Eskalationen sowie Unterstützung bei schwierigen Kundenanliegen
- Schnittstellenfunktion zwischen Team und Management sowie anderen Abteilungen
- Erstellung und Auswertung von Reports zur Zielerreichung
- Weiterentwicklung des Kundenservice-Bereichs
- Übernahme von Projekten und Veränderungsinitiativen
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf des kaufmännischen Sektors oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (inbound)
- Mehrjährige Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden
- Erfahrung in der Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen / Coaching
- Hohe Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
- Analytisches Denkvermögen
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM- und Ticketsystemen
- Sicherer Umgang mit SAP
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen wie Word, PowerPoint, Excel
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Erfahrung im Direktvertrieb von Vorteil
- Sorgfältige, schnelle und selbständige Arbeitsweise
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Zusammenarbeit und Koordination im Team sowie bereichsübergreifend
- Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
- Pro-aktive Arbeitsweise und hohes Maß an Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Zielorientierung und Hands-on Mentalität
Unser Angebot
- Spannende Herausforderungen und Karriereperspektiven in einem agilen Umfeld
- Gemeinsamer Erfolg, viel Spaß und lebenslanges Lernen
- Flexibler Arbeitsrahmen durch Gleitzeit, Gleitzeittage und 30 Urlaubstage
- Tarifvertrag, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld etc.
- Mobiles Arbeiten in definiertem Rahmen
- Attraktive Altersvorsorge durch drei Bausteine
- Zeitwertkonto mit Option auf Sabbatical
- Benefits eines Familienunternehmens, u. a. Belegschaftsrabatte, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten sowie Fortbildungsförderung
- Umfangreiche Gesundheitsleistungen wie betriebliche Krankenzusatzversicherung, werkärztliche Beratung und Versorgung, vielfältige Fitnessangebote und Angebot zur Physiotherapie
- Subventionierte Snacks und Menüs vor Ort
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket und kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz
Kontakt: Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, Peter Ottner, Rauental 38, Wuppertal
Teamleitung Kundenservice (Inbound) (m / w / d) Arbeitgeber: Vorwerk
Kontaktperson:
Vorwerk HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Kundenservice (Inbound) (m / w / d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Kundenservice bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Vorwerk arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über Vorwerks Produkte. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen im Unternehmen informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Kundenservice (Inbound) (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team im Kundenservice bist.
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, was du kannst und was du mitbringst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben und Zielen der Teamleitung im Kundenservice passen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vorwerk vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Vorwerk vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur passt. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenservice und in der Mitarbeiterführung.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für den Kundenservice-Bereich.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise sprichst. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen der Interviewer einzugehen. Das zeigt, dass du ein guter Teamleiter bist, der auch gut mit anderen kommunizieren kann.
