Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, den vollen Wert unserer Plattform zu nutzen und führe Schulungen durch.
- Unternehmen: Voxel, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI und industrielle Sicherheit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im Kundenservice und lerne von erfahrenen Profis.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Anforderungen:
- 1–3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten - sicher im Durchführen von Schulungen und im Aufbau von Beziehungen zu verschiedenen Stakeholdern
- Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Konten und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten
- Proaktive, problemlösende Denkweise mit geringem Ego und der Bereitschaft, selbst Hand anzulegen
- Sicheres Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit sich entwickelnden Prozessen und Tools
- (Wünschenswert) Erfahrung mit Enterprise- oder Mid-Market B2B SaaS-Produkten
- (Wünschenswert) Vertrautheit mit Customer Success-Plattformen (Gainsight, Salesforce, ChurnZero usw.)
- (Wünschenswert) Hintergrund oder Erfahrung in Lager-, Logistik-, Fertigungs- oder Industrieumgebungen
- (Wünschenswert) Erfahrung in der Durchführung von Software-Schulungen oder im Management von Onboarding-Programmen
Was die Stelle beinhaltet:
- Als Customer Success Associate bei Voxel sind Sie an vorderster Front tätig, um Kunden echten Mehrwert aus unserer Plattform zu verschaffen.
- Sie sind verantwortlich für das Onboarding und die Schulung neuer Benutzer, verwalten ein Portfolio bestehender Standorte und fungieren als primärer Ansprechpartner für eine Reihe von Mid-Market-Konten.
- In enger Zusammenarbeit mit Senior Customer Success Managern stellen Sie sicher, dass die Kunden von Anfang an auf langfristigen Erfolg eingestellt sind.
- Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für jemanden, der am Anfang seiner Karriere steht, leidenschaftlich an Kundenerfahrungen interessiert ist, bereit ist, das Handwerk des Enterprise Customer Success zu erlernen, und begeistert ist, an der Schnittstelle von KI und industrieller Sicherheit zu arbeiten.
- Leiten Sie Onboarding- und Schulungssitzungen für neue Benutzer an Kundenstandorten und stellen Sie eine reibungslose Einführung in die Voxel-Plattform sicher.
- Verwalten Sie ein Portfolio bestehender Standorte, pflegen Sie starke Beziehungen und fördern Sie das fortlaufende Engagement mit der Plattform.
- Übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für die Kundenbeziehungen eines Portfolios von Mid-Market-Konten, einschließlich Onboarding, Check-ins, Erneuerungen und Eskalationen.
- Arbeiten Sie eng mit Senior CSMs an größeren Enterprise-Konten zusammen, unterstützen Sie die Bereitstellungskoordination, die Kommunikation mit Stakeholdern und das Gesundheitsmonitoring.
- Überwachen Sie die Gesundheitssignale der Kunden und kennzeichnen Sie proaktiv Risiken oder Chancen für das breitere CS-Team.
- Fungieren Sie als Produktexperte - beantworten Sie Fragen, beheben Sie Probleme und verbinden Sie Kunden mit den richtigen internen Ressourcen.
- Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, den Status der Standorte und die Kontogesundheit in internen Systemen.
- Tragen Sie zur Entwicklung von Onboarding-Materialien, Schulungsleitfäden und Best-Practice-Dokumentationen bei.
Customer Success Associate Arbeitgeber: Voxel
Voxel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Kundenbindung und -erfolg fördert das Unternehmen eine offene und unterstützende Arbeitskultur, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung geschätzt werden. Die Position des Customer Success Associate bietet nicht nur die Chance, wertvolle Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung zu sammeln, sondern auch die Möglichkeit, an der Schnittstelle von KI und industrieller Sicherheit zu arbeiten, was einen einzigartigen Vorteil für Ihre Karriere darstellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Associate erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Voxel suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Voxel im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Voxel vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Voxel und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
