Customer Success Manager (m/w/d)

Für unseren Bereich Enterprise & Partner Sales mit Sitz in Frankfurt am Main oder Ettlingen suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet, Homeoffice/Hybrid.

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und als Unternehmen der DZ BANK Gruppe einziger Full-Service-Anbieter in Bankenhand. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bieten wir alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand: vom Netzbetrieb, den passenden Terminals und der Kartenakzeptanz über APMs, Bezahllösungen für Apps und E-Commerce bis hin zu Marktplatzlösungen und Issuing Processing. VR Payment verantwortet rund 300.000 Terminals und 6,8 Millionen Kreditkarten. 983 Millionen Transaktionen wickelte das Unternehmen 2024 in seinem Netzbetrieb ab. An unseren Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten rund 450 Mitarbeiter:innen.

Für diese Aufgaben brauchen wir Ihre Power:

• Betreuung der zugeordneten Kunden / Partner in allen kaufmännischen & technischen Belangen im Enterprise & Partnergeschäft.
• Eigenverantwortliche Identifizierung, Durchführung und Steuerung von Maßnahmen zur Realisierung additiven Ertragspotentials bei Bestandskunden und -partnern in Abstimmung mit dem zuständigen Key Account Manager / Partner Manager.
• Eigenständige Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung von komplexen bzw. umfangreichen Kunden-/Partneranfragen.
• Verantwortung für die regelmäßige Identifikation der Support-Themen zusammen mit dem Vertrieb zur Erarbeitung von Optimierungspotenzialen.
• Begleitung von individuellen Kundenlösungen. Mitwirkung an der Erstellung von Fachkonzepten als Grundlage zur Realisierung und Implementierung.
• Koordination und Sicherstellung der Beratung von Großkunden für komplexe und vom Standard abweichende Anforderungen.
• Erkennen und Kommunizieren von möglichen Maßnahmen zur Verbesserung von technischen und operativen Abläufen bei Großkunden.
• Mitarbeit in Teilprojekten unter anderem im Austausch mit dem Großkundenbetreuer.
• Teilnahme an der Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen bzw. Problemen mit externen und internen Schnittstellen.

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrundwissen.
• Hohes Maß an technischem und systemlandschaftlichem Verständnis.
• Englischkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen.
• Idealerweise Branchenkenntnisse oder Kundenmanagement Erfahrungen.

• Hohes Maß an Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium.
• Souveränes Auftreten gegenüber Kunden.
• Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit mit Flexibilität und selbstsicherem, freundlichem Auftreten.
• Hohes Verkaufs- und Geschäftsbewusstsein sowie Verhandlungsgeschick und Kommunikationsfähigkeit.
• Stark ausgeprägte unternehmerische und ganzheitliche Denkweise aus Kunden- und Partnerperspektive.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strategisches Denken und Handeln.
• Gute Koordinationsfähigkeit sowie multiprojektbezogenes Arbeiten.
• Technikaffin gepaart mit Kommunikationsstärke und Organisationstalent.
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Lernbereitschaft.

Diese Power bieten wir Ihnen:

Wir geben Ihnen den Freiraum und den Teamzusammenhalt, damit Sie erfolgreich sein und Ihre Ideen umsetzen können. Sie haben spannende und vielfältige Aufgaben mit großem Handlungs- und Gestaltungsspielraum. Wir unterstützen Sie mit einem breiten Weiterbildungsangebot bei Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterbildung. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Ihnen Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit sowie weitere Sozialleistungen.