Abteilungsleiter Fraud & Disputemanagement (m/w/d)

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und Teil der DZ BANK Gruppe. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet das Unternehmen alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand. Dazu gehören der Netzbetrieb, passende Terminals und Kartenakzeptanz sowie Issuing Processing. Darüber hinaus bietet VR Payment softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützten Omnikanalvertrieb. Davon profitieren Unternehmen aller Größen und Branchen: von der Bäckerei um die Ecke bis zur internationalen Schnellrestaurantkette. VR Payment verantwortet rund 330.000 Terminals und 7,4 Millionen Kreditkarten. 1,27 Milliarden Transaktionen wickelte das Unternehmen 2025 ab. An den Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten mehr als 450 Mitarbeiter:innen.

Verantwortung für die effiziente Abwicklung von Zahlungsverkehrsreklamationen und der hieraus resultierenden Folgeprozesse u. a. mit Banken/ internationalen Abwicklungspartnern und Händlerkunden.

Sicherstellung einer effektiven Betrugserkennung und Prävention zur Vermeidung finanzieller Schäden.

Kapazitätsplanung und Management der Produktivität zur Einhaltung von Fristen und Servicelevel Agreements.

Implementierung eines angemessenen und wirksamen internen Kontrollsystemes zur Qualitätssicherung und Mitigation von Risiken.

Schnittstellenmanagement zu Dienstleistern.

Initiierung fachbezogener Projekte.

Führung der Teamleitungen und Unterstützung bei Eskalationsfällen.

Ermittlung von Schulungsbedarf und Weiterentwicklung der Mitarbeiter.

Fachlich:

• Fachhochschulstudium oder fachbezogenes Studium bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Finance, Fraud Management oder Kundenservice.
• Kenntnisse und Erfahrungen im Issuing/Acquiring bzw. alternativ im Zahlungsverkehr/Banking.
• Sehr gute Englischkenntnisse.

Persönlich:

• Selbstständige, ergebnisorientierte, gewissenhafte und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
• Unternehmerisches Denken und Durchsetzungstärke.
• Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen.
• Team- und Konfliktfähigkeit.

Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.

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