Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Kunden und Partnern in kaufmännischen und technischen Belangen.
- Unternehmen: VR Payment, führender Payment Provider in Deutschland mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und gute Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Bezahlens und setze deine Ideen um.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium, Erfahrung im Kundenmanagement und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Wer sind wir: VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und Teil der DZ BANK Gruppe. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet das Unternehmen alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand. Dazu gehören der Netzbetrieb, passende Terminals und Kartenakzeptanz sowie Issuing Processing. Darüber hinaus bietet VR Payment softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützten Omnikanalvertrieb. Davon profitieren Unternehmen aller Größen und Branchen: von der Bäckerei um die Ecke bis zur internationalen Schnellrestaurantkette. VR Payment verantwortet rund 330.000 Terminals und 7,4 Millionen Kreditkarten. 1,27 Milliarden Transaktionen wickelte das Unternehmen 2025 ab. An den Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten mehr als 450 Mitarbeiter:innen.
Für diese Aufgaben brauchen wir Deine Power:
- Betreuung der zugeordneten Kunden / Partner in allen kaufmännischen & technischen Belangen im Enterprise & Partnergeschäft
- Eigenverantwortliche Identifizierung, Durchführung und Steuerung von Maßnahmen zur Realisierung additiven Ertragspotentials bei Bestandskunden und -partnern in Abstimmung mit dem zuständigen Key Account Manager / Partner Manager.
- Eigenständige Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung von komplexen bzw. umfangreichen Kunden-/Partneranfragen
- Verantwortung für die regelmäßige Identifikation der Support-Themen zusammen mit dem Vertrieb zur Erarbeitung von Optimierungspotenzialen.
- Begleitung von individuellen Kundenlösungen. Mitwirkung an der Erstellung von Fachkonzepten als Grundlage zur Realisierung und Implementierung
- Koordination und Sicherstellung der Beratung von Großkunden für komplexe und vom Standard abweichende Anforderungen
- Erkennen und Kommunizieren von möglichen Maßnahmen zur Verbesserung von technischen und operativen Abläufen bei Großkunden
- Mitarbeit in Teilprojekten unter anderem im Austausch mit dem Großkundenbetreuer
- Teilnahme an der Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen bzw. Problemen mit externen und internen Schnittstellen
Deine Qualifikationen:
- Fachlich
- Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrundwissen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement Erfahrungen
- Hohes Maß an technischem und systemlandschaftlichem Verständnis
- Englischkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift
- Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen
- Persönlich
- Hohes Maß an Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium
- Souveränes Auftreten gegenüber Kunden
- Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit mit Flexibilität und selbstsicherem, freundlichem Auftreten
- Hohes Verkaufs- und Geschäftsbewusstsein sowie Verhandlungsgeschick und Kommunikationsfähigkeit
- Stark ausgeprägte unternehmerische und ganzheitliche Denkweise aus Kunden – und Partnerperspektive
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strategisches Denken und Handeln
- Gute Koordinationsfähigkeit sowie Multiprojektbezogenes Arbeiten
- technikaffin gepaart mit Kommunikationsstärke und Organisationstalent
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Lernbereitschaft
Diese Power bieten wir Dir:
Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: VR-Payment
VR Payment ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt am Main eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und fachliche Weiterbildung sowie einer ausgewogenen Work-Life-Balance, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Hier hast du die Chance, aktiv an der Zukunft des bargeldlosen Bezahlens mitzugestalten und Teil eines engagierten Teams zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei VR-Payment suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei VR-Payment im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VR-Payment vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über VR-Payment und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
