Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität im Kundenservice.
- Unternehmen: Innovative Tochtergesellschaft mit über 100 Jahren Tradition in der Energieversorgung.
- Vorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team, das Vielfalt schätzt und regionale Projekte unterstützt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium, Erfahrung im Qualitätsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Auf dem Weg vom Strom- zum Rundumversorger stehen unsere Mitarbeiter und Kunden im Mittelpunkt nicht nur des Denkens, sondern auch des täglichen Handelns.
Deine Aufgaben:
- Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Bearbeitungs- und Servicequalität unserer Kundenservicedienstleister durch regelmäßige Vor-Ort-Präsenz und Zusammenarbeit.
- Steuerung, operative Begleitung und Weiterentwicklung unserer Kundenservicedienstleister anhand definierter Qualitätsziele und Leistungskennzahlen.
- Weiterentwicklung und aktive Gestaltung des ganzheitlichen Qualitätssicherungsprozesses im Kundenservice.
- Entwicklung, Monitoring und kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualitätskennzahlen sowie Analyse von Qualitätsabweichungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
- Weiterentwicklung von Wissensmanagement, Schulungskonzepten und Qualifizierungsmaßnahmen für interne und externe Serviceeinheiten.
- Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen, Coachings und Workshops.
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrungen im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice.
- Sicherer Umgang mit digitalen Analyse- und Reportingwerkzeugen (z. B. Excel, Power BI oder vergleichbare Anwendungen).
- Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und Servicequalität.
- Energiewirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil.
- Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Überzeugungskraft sowie die Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben und unterschiedliche Interessengruppen zusammenzuführen.
- Interesse an digitalen Lösungen und neuen Technologien zur Qualitätssteigerung und Weiterentwicklung des Kundenservice.
Wir sind regional und zukunftssicher: Als Tochtergesellschaft der VSE AG ist die energis GmbH Teil einer großen saarländischen Unternehmensgruppe mit mehr als 100 Jahren Tradition. Wir als Rundumversorger versorgen das Saarland mit Energie, Telekommunikation, E-Mobilität und Photovoltaik. Energie einfach machen um die Region stark zu machen, lautet die Devise. Und „WATT für’s Saarland“ machen wir auch und unterstützen unsere saarländischen Vereine bei der Neugründung sowie der Förderung der Vereinskultur. Bei der energis GmbH zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind davon überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Werde Teil unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur!
Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung in Püttlingen Arbeitgeber: VSE AG
Die VSE Agentur GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Kundenservice bietet, sondern auch ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld in Saarbrücken. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung sowie einer Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt, ermöglicht die VSE Agentur ihren Mitarbeitern, in einem zukunftssicheren Unternehmen zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
