"Auf dem Weg vom Strom- zum Rundumversorger stehen unsere Mitarbeiter und Kunden im Mittelpunkt nicht nur des Denkens, sondern auch des täglichen Handelns."
Deine Aufgaben:
- Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Bearbeitungs- und Servicequalität unserer Kundenservicedienstleister durch regelmäßige Vor-Ort-Präsenz und Zusammenarbeit
- Steuerung, operative Begleitung und Weiterentwicklung unserer Kundenservicedienstleister anhand definierter Qualitätsziele und Leistungskennzahlen
- Weiterentwicklung und aktive Gestaltung des ganzheitlichen Qualitätssicherungsprozesses im Kundenservice
- Entwicklung, Monitoring und kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualitätskennzahlen sowie Analyse von Qualitätsabweichungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung von Wissensmanagement, Schulungskonzepten und Qualifizierungsmaßnahmen für interne und externe Serviceeinheiten
- Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen, Coachings und Workshops
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice
- Sicherer Umgang mit digitalen Analyse- und Reportingwerkzeugen (z. B. Excel, Power BI oder vergleichbare Anwendungen).
- Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und Servicequalität
- Energiewirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil
- Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Überzeugungskraft sowie die Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben und unterschiedliche Interessengruppen zusammenzuführen
- Interesse an digitalen Lösungen und neuen Technologien zur Qualitätssteigerung und Weiterentwicklung des Kundenservice
Bewerben bis: 31.10.2026
Bei der energis GmbH zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind davon überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Werde Teil unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur!
Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung - Inklusiver Job in Püttlingen Arbeitgeber: VSE-Gruppe
Als Leiter Messstellenbetrieb Technik (m/w/d) in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer offenen und inklusiven Unternehmenskultur, die Innovation und Eigenverantwortung fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz mit einem klaren Einarbeitungsprozess, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem zukunftsorientierten Bereich der Energiewende. Unsere engagierten Teams und die enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung ermöglichen es Ihnen, aktiv an der Gestaltung des intelligenten Messwesens mitzuwirken und Ihre Ideen einzubringen.
