Global Insights and Customer Experience Analyst

Verantwortlich für die Entwicklung von Erkenntnissen aus eigenen und syndizierten Daten, die die Strategie für das globale Geschäft mit Brillen und Software der Organisation prägen. Führen Sie die Bemühungen zur Integration von Kundeninsights, Datenanalysen und Markttrends in die Abläufe von Brillen und Software an, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Wachstumsziele der Organisation zu unterstützen.

Zusammenarbeit über Funktionen hinweg, um Initiativen zur Kundenerfahrung mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen und sicherzustellen, dass das Brillen- und Softwaregeschäft ein wettbewerbsfähiger Differenzierungsfaktor bleibt. Führen und überwachen Sie die Entwicklung eines robusten Insights-Ökosystems, indem Sie fortschrittliche Analysen und Marktforschung nutzen, um Kundenbedürfnisse, -verhalten und -erwartungen zu verstehen.

Definieren und führen Sie eine umfassende Strategie für globale Insights und Kundenerfahrung aus, die die Geschäftsziele der Organisation im Bereich Brillen und Software unterstützt. Entwerfen und überwachen Sie Initiativen zur Verbesserung der Customer Journey innerhalb des Brillen- und Softwaregeschäfts, mit Fokus auf Geschwindigkeit, Genauigkeit und Transparenz.

Sicherstellen, dass die Geschäftsprozesse im Bereich Brillen und Software mit den Kundenerwartungen übereinstimmen, Schmerzpunkte angehen und nahtlose Interaktionen fördern. Datengetriebenes Entscheiden anwenden, um Verbesserungen zu identifizieren, die das Kundenerlebnis erhöhen, die betriebliche Effizienz steigern und Umsatz sowie Gewinn erweitern.

Trends identifizieren, die die Zukunft der Verbraucherinteraktion mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens prägen. Aktive Analyse von Markttrends, Kundenbedürfnissen und Wettbewerbslandschaften, um Chancen für zukünftige Angebote des Unternehmens zu identifizieren.

Partnerschaft mit GTS (Global Technology Solutions)-Teams zur Implementierung und Optimierung von Tools und Plattformen für die Echtzeitanalyse von Daten und Leistungsüberwachung. Zusammenarbeit mit VSP Enterprise Marketing-Teams zur Umsetzung von Initiativen, die durch Datenanalysen gesteuert werden, um Kundenerlebnisse zu verbessern und das Umsatzwachstum durch maßgeschneiderte Marketingkampagnen und digitale Strategien voranzutreiben.

Zusammenarbeit mit Provider Solutions-Teams zur Bereitstellung von Mehrwert für Ärzte, der unseren Wettbewerbsvorteil stärkt und proaktiv Trends anspricht, die die Augenpflegepraxis beeinflussen. Nutzung proprietärer Daten, syndizierter Quellen und Marktforschung zur Identifizierung von Trends, Chancen und Risiken, die strategische Entscheidungen informieren.

Komplexe Datensätze in bedeutungsvolle Geschäftseinblicke und Empfehlungen übersetzen, die Wachstum und betriebliche Effizienz vorantreiben. Partnerschaft mit internen Dateninhabern, Analyseteams und Geschäftseinheiten, um die Übereinstimmung und Genauigkeit von Dateninputs und -outputs sicherzustellen.

Datenwissenschaftliche Werkzeuge und Methoden verstehen, um Anforderungen klar zu artikulieren und technische Teams zu leiten, was für die Analyse benötigt wird. Ergebnisse klar und überzeugend sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen präsentieren, um sicherzustellen, dass die Erkenntnisse umsetzbar und mit den Geschäftszielen in Einklang stehen.

Über neue Daten-Trends, Tools und Best Practices informiert bleiben, um analytische Fähigkeiten und geschäftliche Auswirkungen zu verbessern.

Job-Spezifikationen:

• Typischerweise folgende Fähigkeiten oder Fertigkeiten: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Datenanalyse oder verwandtem Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
• 8+ Jahre Erfahrung in der Übersetzung komplexer Datenwissenschaftskonzepte in klare Geschäftsempfehlungen.
• Kenntnisse von Datenbanksystemen und Prinzipien des Datenmodells, um eine sichere und optimierte Datenspeicherung zu gewährleisten.
• Beherrschung von Business Intelligence (BI)-Plattformen (z.B. Power BI, Tableau) zur Erstellung von Echtzeit-Dashboards und Visualisierungen.
• Starker Hintergrund und Verständnis für statistische Analysen und Prinzipien der Datenwissenschaft (z.B. maschinelles Lernen, prädiktive Modellierung) unter Verwendung von Werkzeugen wie Python oder R.
• Erfahrung mit Customer Relationship Management (CRM)-Systemen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics) zur Verfolgung und Verwaltung von Kundeninteraktionen.
• Bewusstsein für KI-gesteuerte Technologien (z.B. natürliche Sprachverarbeitung, Computer Vision), um Erkenntnisse weiter zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und effektiv verschiedenen Interessengruppen zu präsentieren.
• Frühere Erfahrung in der Analyse und Anwendung einer breiten organisatorischen und geschäftlichen Perspektive zur Identifizierung und Beibehaltung des Fokus auf die wichtigsten Treiber der organisatorischen Leistung, um die Produktlebensfähigkeit auf dem Markt zu sichern.
• Starkes Verständnis von Markttrends/-bedürfnissen, Geschäftsanforerungen und deren erfolgreicher Balance.
• Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Analytische und strategische Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.

Die Gehaltsspanne für die Rolle ist unten aufgeführt. Anwendbare Gehaltsspannen können je nach Markt variieren. Das tatsächliche Gehalt wird basierend auf Erfahrung und anderen arbeitsbezogenen Faktoren, die gesetzlich zulässig sind, festgelegt. Im Rahmen des Vergütungspakets kann diese Rolle berechtigte Boni und Provisionen umfassen.

VSP Vision ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und qualifizierte Bewerber ohne Rücksicht auf Alter, Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus berücksichtigt. Wir pflegen einen drogenfreien Arbeitsplatz und führen vor der Einstellung Drogentests durch.

Bewohner von nicht inkorporierten LA County: Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß der Los Angeles County Fair Chance Ordinance für Arbeitgeber und dem California Fair Chance Act sowie anderen ähnlichen Gesetzen bei der Beschäftigung berücksichtigt.