Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite neue Kunden beim Onboarding und unterstütze sie bei Fragen.
- Unternehmen: Innovatives B2B SaaS Unternehmen mit dynamischem Team.
- Vorteile: Faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsumgebung.
- Weitere Informationen: Team mit Fokus auf Offenheit, Eigenverantwortung und Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und Freude am Helfen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Overview
Hallo, wir sind der vub paperboy! Wir suchen dich für die Position Onboarding & Customer Support Manager (m/w/d) - B2B SaaS bei vub paperboy . Unsere B2B SaaS Software ermöglicht Zugang und Arbeit mit Spezialwissen – wir bündeln Fachinformationen, Online Medien und Datenbanken (z.B. Recht, Wirtschaft, Steuern und Forschung) – alles auf einer Oberfläche. Wir bieten ein dynamisches Team, das Innovation, unternehmerisches Denken und Teamgeist lebt. Unser Hauptaugenmerk liegt auf dem Erfolg unserer Kunden, und als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine entscheidende Rolle dabei. Setze deine Stärken ein und entwickle Strategien, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung zu gewährleisten. Wir schenken dir das Vertrauen, was du für deinen persönlichen Erfolg und den unserer Kunden benötigst. Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, die Kundenreise hin zu maximalem Erfolg zu gestalten!
Responsibilities
- Onboarding begleiten: Du führst neue Kund*innen durch ihre ersten Schritte in unserer Software, planst und koordinierst Schulungen, bereitest Materialien vor und gestaltest ein reibungsloses und positives Onboarding-Erlebnis.
- Support leisten: Du beantwortest Anfragen über unser Ticketsystem (z. B. Zendesk), hilfst bei technischen oder inhaltlichen Fragen und arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, wenn es mal komplexer wird.
- Wissensbasis pflegen: Du hilfst mit, unsere Hilfeartikel und Anleitungen aktuell und verständlich zu halten, damit unsere Kund*innen sich auch selbst gut zurechtfinden können.
- Feedback nutzen: Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst strukturiertes Feedback an interne Teams weiter – so gestaltest Du unser Produkt und unsere Prozesse aktiv mit.
- Teamwork leben: Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team zusammen und unterstützt bei Bedarf auch bei Kunden-Webinaren, kleineren Trainings oder dem Testing neuer Funktionen.
Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – gerne auch Quereinsteiger*in mit Affinität zu digitalen Produkten
- Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung – idealerweise im B2B-Umfeld oder mit SaaS-Produkten
- Freude daran, anderen zu helfen, Dinge verständlich zu erklären und geduldig Probleme zu lösen
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem guten Gefühl für Prioritäten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Webanwendungen, idealerweise erste Erfahrung mit Ticketing- oder CRM-Systemen (z. B. Zendesk)
Benefits
- Eine faire und leistungsgerechte Vergütung
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
- Ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage in Köln mit guter ÖPNV-Anbindung
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
- Urban Sports Club Mitgliedschaft, Jobticket-Möglichkeit, Corporate Benefits und mehr
- Ein Team, das Wert auf Offenheit, Eigenverantwortung und Weiterentwicklung legt
Lust auf einen Job mit Sinn und System?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Bei Fragen melde Dich gerne direkt bei Lara Bäckers
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Onboarding & Customer Support Manager (m/w/d) - B2B SaaS Arbeitgeber: vub paperboy
vub ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung im Herzen von Köln bietet. Mit einer Unternehmenskultur, die Offenheit und flache Hierarchien fördert, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung ihrer Rolle mitzuwirken und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Zudem profitieren sie von attraktiven Vergütungen, flexiblen Arbeitsmodellen und zahlreichen Zusatzleistungen, die das Arbeiten bei vub zu einer lohnenden Erfahrung machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Onboarding & Customer Support Manager (m/w/d) - B2B SaaS erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, was du für das Team beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen! Informiere dich über vub paperboy und bringe spezifische Ideen ein, wie du die Kundenbindung stärken kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die Stelle zuzuschneiden – das macht einen großen Unterschied!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Onboarding & Customer Support Manager (m/w/d) - B2B SaaS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast und wie du unsere Kunden unterstützen kannst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Aufgaben und Qualifikationen in der Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Anforderungen passen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich vielleicht schon bald im Team begrüßen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei vub paperboy vorbereitet
✨Verstehe die Software und den Kunden
Mach dich mit der B2B SaaS Software vertraut, die das Unternehmen anbietet. Überlege dir, wie du neuen Kunden helfen kannst, sich schnell einzuarbeiten und welche Fragen sie haben könnten. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das macht deine Antworten greifbarer.
✨Teamarbeit betonen
Da Teamwork eine wichtige Rolle spielt, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Feedback zu geben.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
