Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und sorge für exzellenten Service.
- Unternehmen: VusionGroup - ein innovatives Unternehmen mit internationaler Präsenz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Unterstützung für deine persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches, unterstützendes Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handels und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager bei VusionGroup sind Sie der strategische Eigentümer der Kundenbeziehung, der die Wertschöpfung, Serviceexzellenz und langfristige Partnerschaften vorantreibt. Ihre Mission ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erreichen, während VusionGroup als vertrauenswürdiger Berater und wichtiger Dienstleistungspartner positioniert wird.
Beziehungsbesitz & Kontoleitung
- Entwickeln und pflegen Sie starke, vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und positionieren Sie Vusion als strategischen Partner.
- Leiten Sie die Umsetzung von Kontoplanen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und den Key Account Managern (KAMs).
Serviceleistung & Governance
- Überwachen Sie die Serviceverpflichtungen in den Bereichen Support, Wartung und Asset Management, um sicherzustellen, dass vertragliche Verpflichtungen erfüllt werden.
- Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams (Support, Vertrieb, Projektmanager, Experten), um qualitativ hochwertigen Service zu liefern.
- Leiten Sie Kundenkontaktpunkte und Executive Reviews (EBRs) mit Fokus auf Ergebnisse, Leistung und kontinuierliche Verbesserung.
Strategisches Servicemanagement
- Definieren, implementieren und entwickeln Sie SLA-Rahmenwerke in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
- Verwalten Sie Budgets für Serviceverträge und gewährleisten Sie finanzielle Übereinstimmung und Transparenz.
- Identifizieren und verwalten Sie proaktiv Ereignisse, die die Servicebereitstellung im gesamten Vertragslebenszyklus beeinflussen.
- Gestalten Sie Erfolgspläne und strategische Fahrpläne, die mit den Zielen und Geschäftsergebnissen des Kunden übereinstimmen.
- Vorschlagen und Präsentieren von Serviceentwicklungen und Verbesserungsplänen, einschließlich Kostenmodellierung und ROI-Erzählungen.
- Zusammenarbeiten mit dem Vertrieb an Upsell- und Erneuerungsstrategien, die Budgetentscheidungen und langfristige Planungen beeinflussen.
- Karten und engagieren Sie Stakeholder in der Kundenorganisation und fördern Sie mehrgleisige Beziehungen.
- Evangelisieren Sie die Produktfähigkeiten von Vusion durch geschichtenbasierte Demos und Feature-Präsentationen.
- Erfassen Sie Erfolgsgeschichten und Referenzen von Kunden, um Marketing und Pipeline-Effekte zu unterstützen.
Lebenszyklusmanagement
- Führen Sie strukturierte Onboarding-Erfahrungen mit wiederholbaren Playbooks und konsistenter Zeit bis zum Wert durch.
- Institutionalisieren Sie Gesundheitsüberwachungspraktiken unter Verwendung von Telemetrie und prädiktiven Risikomodellen.
- Leiten Sie Offboarding-Prozesse mit geschlossenen Feedbackprogrammen, um zukünftige Abwanderung zu reduzieren und Strategien zur Mitarbeiterbindung zu fördern.
Qualifikationen
- Nachgewiesene Erfahrung von bis zu 5 Jahren in derselben Rolle (Customer Success Manager oder Service Delivery Manager)
- Erfahrung mit hochrangigem Kundenengagement
- Erfahrung in großen Einzelhandelsorganisationen
Fähigkeiten/Fähigkeiten
- Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
- Ausgezeichnete Detailgenauigkeit
- Proaktive Herangehensweise und Initiative zur Verbesserung des Services
- Die Fähigkeit, schnell zu denken und Herausforderungen zu lösen
- Offenheit für Veränderungen und Anpassungsfähigkeit
- Ein hohes Maß an Energie und Enthusiasmus
- Muttersprache Deutsch und Englisch C1 (der Manager und das Einstellungsteam sprechen Englisch/Französisch)
Zusätzliche Informationen
Wir innovieren. Wir helfen Gemeinschaften zu gedeihen. Vusion hat eine internationale Präsenz in 19 Ländern. Wenn Sie sich uns anschließen, werden Sie Teil eines global verteilten Teams von intellektuell neugierigen, engagierten und kooperativen Kollegen. Die Arbeit ist schnelllebig, herausfordernd und ehrgeizig. Hier werden Sie für Ihre Beiträge geschätzt, während wir gemeinsam den modernen Handel neu erfinden.
Wir fühlen uns unterstützt. Das werden Sie auch. Vusion ist ein Ort, an dem Menschen sich sicher, glücklich und respektiert fühlen. Wir bieten Programme und Vorteile, um Sie in allem zu unterstützen, was als Nächstes in Ihrem Leben kommt.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Vusion
VusionGroup ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig innovative Programme und Vorteile anbietet, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter unterstützen. Hier haben Sie die Chance, bedeutende Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an ihren Erfahrungen und teile deine eigenen – so baust du wertvolle Beziehungen auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen für Customer Success Manager durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich gemanagt hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei VusionGroup findest, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von VusionGroup vertraut. Wenn du im Gespräch zeigst, dass du die Angebote verstehst und wie sie den Kunden helfen können, wirst du als potenzieller Partner wahrgenommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Verstehe die Rolle:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. So kannst du gezielt aufzeigen, warum du die perfekte Wahl für uns bist.
Hebe deine Erfolge hervor:Erzähle uns von konkreten Erfolgen in deinen bisherigen Positionen. Zahlen und Ergebnisse sind immer beeindruckend! Zeig uns, wie du Mehrwert geschaffen hast und was du erreicht hast.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vusion vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was die Kunden von VusionGroup erwarten könnten. Überlege dir, wie du deren Bedürfnisse in deiner bisherigen Erfahrung adressiert hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Beziehungen aufbauen
Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit Stakeholdern zusammengearbeitet hast und welche Strategien du verwendet hast, um langfristige Partnerschaften zu fördern.
✨Service-Exzellenz demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Überwachung von Serviceleistungen zu sprechen. Sei konkret, wenn es darum geht, wie du sicherstellst, dass vertragliche Verpflichtungen eingehalten werden und wie du kontinuierliche Verbesserungen anstrebst.
✨Proaktive Problemlösung
Sei bereit, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du schnell auf Herausforderungen reagiert hast. Zeige, dass du proaktiv denkst und Lösungen vorschlägst, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten.
