Customer Success Manager (temporary position) (m/w/d)

Überblick

Vusion befähigt Einzelhändler, ihre physischen Geschäfte in leistungsstarke digitale Vermögenswerte zu verwandeln, die automatisierter, datengestützter, KI-gestützt und vernetzt sind, indem wir unsere IoT-Cloud-Technologie nutzen.

Bei Vusion setzen wir uns ehrgeizige, unternehmensweite Ziele; wir sehen Wachstum als Herausforderung und Innovation als einen Kernbestandteil unserer Entwicklungsstrategie und unserer schnellen internationalen Expansion. Alle unsere Mitarbeiter erhalten schnell Verantwortung und ihre Karrieren entwickeln sich im Einklang mit den Veränderungen in der Gruppe.

Die Zusammenarbeit mit Vusion bedeutet, für den weltweit führenden Anbieter von elektronischen Regaletiketten für große Einzelhändler zu arbeiten und die Geschichte unseres bahnbrechenden Unternehmens mitzugestalten. Es bedeutet, an den Geschäftsplan zu glauben und die Ambitionen eines sich schnell verändernden, international ausgerichteten Unternehmens zu teilen. Dank des Talents und des Engagements unserer multidisziplinären, multikulturellen Teams erlebt VusionGroup ein unvergleichliches Wachstum. Wir sind Unternehmer: Vusion wird für Unternehmer von Unternehmern aufgebaut. Wir glauben, dass Unternehmertum eine Berufung ist, und unsere Mission ist es, zu ermächtigen. Wir bauen. Wir schaffen Einfluss.

Verantwortlichkeiten

• Beziehungsmanagement & Kontoleitung: Entwickeln und pflegen Sie starke, vertrauensbasierte Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen und positionieren Sie Vusion als strategischen Partner. Führen Sie die Umsetzung von Kontoplanen in Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Key Account Managern (KAMs).
• Serviceleistung & Governance: Überwachen Sie die Serviceverpflichtungen in den Bereichen Support, Wartung und Asset Management und stellen Sie sicher, dass vertragliche Verpflichtungen erfüllt werden. Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams (Support, Vertrieb, Projektmanager, Experten), um qualitativ hochwertigen Service zu liefern. Führen Sie Kundenkontaktpunkte und Executive Reviews (EBRs) durch, wobei der Fokus auf Ergebnissen, Leistung und kontinuierlicher Verbesserung liegt.
• Strategisches Servicemanagement: Definieren, implementieren und entwickeln Sie SLA-Rahmenwerke in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern. Verwalten Sie Budgets für Serviceverträge und stellen Sie finanzielle Übereinstimmung und Transparenz sicher. Identifizieren und verwalten Sie proaktiv Ereignisse, die die Servicebereitstellung während des gesamten Vertragslebenszyklus beeinflussen. Gestalten Sie Erfolgspläne und strategische Fahrpläne, die mit den Zielen der Kunden und den Geschäftsergebnissen übereinstimmen. Schlagen Sie Serviceentwicklungen und Verbesserungspläne vor und präsentieren Sie diese, einschließlich Kostenmodellierung und ROI-Erzählungen. Arbeiten Sie mit dem Vertrieb an Upsell- und Erneuerungsstrategien zusammen, um Budgetentscheidungen und langfristige Planungen zu beeinflussen. Kartieren und engagieren Sie Stakeholder in der Kundenorganisation und fördern Sie mehrschichtige Beziehungen. Evangelisieren Sie die Produktfähigkeiten von Vusion durch geschichtenbasierte Demos und Funktionalitätspräsentationen. Erfassen Sie Erfolgsgeschichten und Referenzen von Kunden, um Marketing und Pipeline-Effekte zu unterstützen.
• Lebenszyklusmanagement: Führen Sie strukturierte Onboarding-Erfahrungen mit wiederholbaren Playbooks und konsistentem Zeitwert durch. Institutionalisieren Sie Gesundheitsüberwachungspraktiken unter Verwendung von Telemetrie und prädiktiven Risikomodellen. Leiten Sie Offboarding-Prozesse mit geschlossenen Feedbackprogrammen, um zukünftige Abwanderung zu reduzieren und Strategien zur Mitarbeiterbindung zu fördern.

Erfahrung

• Nachgewiesene Erfahrung von bis zu 5 Jahren in derselben Rolle (Customer Success Manager oder Service Delivery Manager)
• Erfahrung mit hochrangigem Kundenengagement
• Erfahrung in großen Einzelhandelsorganisationen

Fähigkeiten/Fähigkeiten

• Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und vertrauensbasierte Beziehungen aufzubauen
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit
• Proaktive Herangehensweise und Initiative zur Verbesserung des Services
• Die Fähigkeit, schnell zu denken und Herausforderungen zu lösen
• Offenheit für Veränderungen und Anpassungsfähigkeit
• Ein hohes Maß an Energie und Begeisterung
• Muttersprache Deutsch und Englisch C1 (der Manager und das Einstellungsteam sprechen Englisch/Französisch)

Bitte beachten Sie, dass dies eine temporäre Position ist.

Unternehmen & Kultur

Wir innovieren. Wir helfen Gemeinschaften zu gedeihen. Vusion hat eine internationale Präsenz in 19 Ländern. Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil eines global verteilten Teams von intellektuell neugierigen, engagierten und kollaborativen Kollegen. Die Arbeit ist schnelllebig, herausfordernd und ehrgeizig. Hier werden Sie für Ihre Beiträge geschätzt, während wir gemeinsam den modernen Handel neu erfinden. Wir fühlen uns unterstützt. Das werden Sie auch.

Vusion ist ein Ort, an dem Menschen sich sicher, glücklich und respektiert fühlen. Wir bieten Programme und Vorteile an, um Sie in allem zu unterstützen, was als Nächstes in Ihrem Leben kommt.