Customer Success Manager (m/f/d)

Da Ihre Bewerbung von einem internationalen Team geprüft wird, bitten wir Sie, Ihren Lebenslauf auf Englisch einzureichen. Native-level Deutsch ist für diese Position erforderlich.

Bei Infront helfen wir großen Banken und unabhängigen Vermögens- und Asset-Managern, schnellere, intelligentere und konforme Investitionsentscheidungen zu treffen. Seit Jahrzehnten sind wir im Herzen der europäischen Finanzdienstleistungsinfrastruktur tätig und bieten Finanzdaten und Investitionswerkzeuge an, von intelligenten Datenfeeds bis hin zu Vermögensverwaltungsplattformen und Handelslösungen, und befähigen über neunzigtausend Fachleute, komplexe Märkte mit Vertrauen zu navigieren. Wir bauen Technologie, aber wir werden von unseren Menschen angetrieben. Wir fördern einen integrativen Arbeitsplatz, an dem unterschiedliche Perspektiven Innovation und Ergebnisse vorantreiben, geleitet von unseren gemeinsamen Werten Engagement, Kommunikation und Anerkennung. Gemeinsam arbeiten wir zusammen, verpflichten uns zur Innovation und gestalten die Zukunft unserer Branche, indem wir eine Kultur des Vertrauens, der Transparenz und des Genusses aufbauen.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager DACH+L sind Sie für die Beziehungen zu einem Portfolio strategischer deutschsprachiger Kunden während ihrer gesamten Customer Journey verantwortlich. Sie fungieren als essentielle Brücke zwischen den Kunden und unseren internen Teams, vertreten die Bedürfnisse der Kunden und unterstützen die Produktakzeptanz, die Kontogesundheit, die Bindung und das Wachstum. Ihr anfänglicher Fokus liegt auf unseren datengestützten Lösungen, einschließlich Investment Manager und Data Manager. Sie müssen keine technischen Implementierungen durchführen oder Code schreiben, sollten jedoch in der Lage sein, APIs, Schnittstellen, Datenfeeds und Kundenarbeitsabläufe sowohl mit geschäftlichen als auch mit technischen Stakeholdern zu besprechen. Diese Rolle bietet echtes strategisches Gewicht und hohe interne Sichtbarkeit. Sie arbeiten mit einem hohen Maß an Autonomie, arbeiten funktionsübergreifend und regional zusammen und haben die Möglichkeit, zu gestalten, wie der Kundenerfolg bei Infront funktioniert.

Verantwortlichkeiten:

• Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu einem Portfolio von Kunden in der DACH+L-Region aufbauen und deren strategischer Partner und primärer Ansprechpartner nach der Implementierung werden.
• Die Geschäftsziele Ihrer Kunden verstehen und ihnen helfen, messbaren Erfolg mit Infront-Lösungen zu erzielen.
• Die Produktakzeptanz und -beteiligung durch regelmäßige Kundengespräche, Erfolgsplanung und Best-Practice-Beratung vorantreiben.
• Kunden-Erfolgsbewertungen durchführen, um den Wert zu demonstrieren, Chancen zu identifizieren und den langfristigen Kundenerfolg zu unterstützen.
• Kunden-Gesundheit überwachen, potenzielle Risiken frühzeitig erkennen und proaktiv daran arbeiten, die Kundenergebnisse und die Bindung zu verbessern.
• Kenntnisse über Infront-Produkte entwickeln und den Geschäftswert sicher artikulieren.
• Mit dem Vertrieb während Kundenbesprechungen, Erneuerungen, Expansionsmöglichkeiten und ausgewählten Pre-Sales-Aktivitäten zusammenarbeiten.
• Kunden über neue Produktfähigkeiten und Innovationen informieren, die ihre sich entwickelnden Geschäftsbedürfnisse unterstützen können.
• Mit Professional Services, Support und Produkt zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen (Professional Services ist für Implementierung und Lieferung verantwortlich).
• Die Stimme des Kunden vertreten und Produktfeedback geben.
• Regelmäßig zu Kundenstandorten in der DACH+L-Region reisen, um Beziehungen zu stärken, Workshops zu moderieren und wichtige Geschäftsengagements zu unterstützen.

Wer Sie sind

• Ein kundenorientierter Profi, der es genießt, vertrauensvolle, langfristige Beziehungen aufzubauen und Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
• Selbstbewusster Kommunikator, der komplexe Technologie in klaren Geschäftswert für technische und nicht-technische Zielgruppen umwandeln kann.
• Leidenschaftlich für Finanzmärkte, Fintech und die Nutzung von Technologie zur Lösung realer Kundenherausforderungen.
• Ein proaktiver Problemlöser mit starken analytischen Fähigkeiten, kommerzieller Sensibilität und einem Sinn für Eigenverantwortung.
• Ein kollaborativer Teamplayer, der in den Teams Vertrieb, Produkt, Support und Professional Services gedeiht.
• Organisiert, anpassungsfähig und in der Lage, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Fließend in Deutsch und Englisch, mit der Neugier zu lernen, zu wachsen und einen Einfluss zu haben.

Unser Angebot

• Gesundheit & Wohlbefinden: Profitieren Sie von Wohlfühlinitiativen, die auf lokale Bedürfnisse zugeschnitten sind, einschließlich Zugang zu einem Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das vertrauliche Unterstützung für Mitarbeiter und deren Familien bietet.
• Urlaub: Genießen Sie einen wettbewerbsfähigen Urlaubsanspruch, der an den lokalen Märkten ausgerichtet ist, damit Sie sich erholen und neue Energie tanken können.
• Rente: Planen Sie für Ihr langfristiges finanzielles Wohlbefinden durch unser Rentensystem, unterstützt durch Arbeitgeberbeiträge.
• Remote-Arbeit: Genießen Sie die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten, mit flexiblen Arbeitszeiten, wo möglich. Sie können auch beantragen, bis zu vier Wochen pro Jahr von einem anderen Standort aus zu arbeiten.
• Lernen & Entwicklung: Unterstützen Sie Ihre Karriereentwicklung mit Zugang zu Lernressourcen, fortlaufenden Gesprächen mit Ihrem Vorgesetzten und Möglichkeiten, das Wissen, das Sie erwerben, mit Ihrem Team zu teilen.
• Kultur & Einfluss: Seien Sie Teil eines internationalen Teams mit einer Start-up-Mentalität und spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen.
• Unsere Büros: Arbeiten Sie in Europas führenden Finanzzentren und seien Sie im Herzen des Geschehens.

Zusätzliche Hinweise

Alle für die Beschäftigung ausgewählten Kandidaten unterliegen einer Vorbeschäftigungsprüfung. Dieser Prozess umfasst professionelle Referenzen und Hintergrundprüfungen, die von unserem Drittanbieterpartner ZINC durchgeführt werden. Diese Prüfungen sind Teil unseres Engagements, einen sicheren, konformen und vertrauenswürdigen Arbeitsplatz zu gewährleisten.