Senior Customer Service Representative (m/w/d) in München

Join Vylor—Powering the Future of AgricultureAt Vylor, we’re advancing agriculture through breakthrough science—combining elite germplasm, cutting-edge biotech, and next-generation expertise in gene editing and molecular breeding. Our portfolio includes trusted industry brands like Pioneer, Brevant, and Hoegemeyer, delivering performance farmers rely on.Join us to help scale innovation globally and shape what’s next in crop science.Inside Sales / Customer Service Representative (German job description)HauptaufgabenSteuerung und Koordination des gesamten Auftragsprozesses für Großhandel, Industriekunden und den AußendienstEigenverantwortliche Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen sowie proaktive Kommunikation mit Kunden und internen SchnittstellenSicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Order-to-Cash-Prozesses unter kontinuierlicher Optimierung von Abläufen und ProzessenUnterstützung bei der Weiterentwicklung und Betreuung unserer E-Commerce-Plattform sowie Förderung digitaler KundenlösungenSicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Auftragsabwicklung in enger Zusammenarbeit mit Logistikpartnern und LagerstandortenProfessionelles Management von Reklamationen und Retouren in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen FachbereichenErstellung und Prüfung von Rechnungen sowie Gutschriften unter Einhaltung interner RichtlinienSicherstellung einer ordnungsgemäßen Dokumentation und revisionssicheren Ablage für interne und externe AuditsErstellung, Analyse und Pflege von Reports zur Unterstützung von Kunden, Management und internen StakeholdernBerufliche QualifikationAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Order Management, Customer Operations oder in der LogistikFundierte Anwenderkenntnisse in SAP R/3 oder vergleichbaren ERP-SystemenSicherer Umgang mit Microsoft 365, insbesondere Excel, Teams und SharePointSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftAusgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Freude an der bereichsübergreifenden ZusammenarbeitHohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einer lösungsorientierten ArbeitsweiseSelbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste ArbeitsweiseHohe Flexibilität sowie die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu managenEngagement, Eigeninitiative und ein ausgeprägtes QualitätsbewusstseinErfahrung in der Agrarbranche ist von VorteilInside Sales / Customer Service Representative (English job description)Key ResponsibilitiesManage and coordinate the end-to-end order fulfillment process for wholesalers, industrial customers, and the field sales organization.Independently process and monitor customer orders while ensuring proactive communication with customers and effective collaboration with internal stakeholders.Drive an efficient and customer-focused Order-to-Cash process through continuous process improvement and optimization.Support the development, implementation, and administration of our e-commerce platform while promoting digital customer solutions.Ensure timely and accurate order fulfillment in close cooperation with logistics partners and warehouse locations.Manage customer complaints and returns professionally, working closely with external service providers and internal departments to achieve timely resolution.Prepare and review invoices and credit notes in compliance with company policies and procedures.Maintain accurate documentation and ensure audit-ready records for internal and external compliance requirements.Create, analyze, and maintain reports and performance metrics to support customers, management, and key stakeholders.QualificationsCompleted commercial training, a degree in Business Administration, or an equivalent qualificationAt least 3 years of experience in Customer Service, Order Management, Supply Chain, or LogisticsHands-on experience working with SAP R/3 or comparable ERP systemsStrong proficiency in Microsoft 365 applications, particularly Excel, Teams, and SharePointFluent in German and proficient in English, both written and spokenCollaborative team player with strong communication skills and the ability to build effective relationships across functionsHighly organized, detail-oriented, and committed to delivering high-quality resultsCustomer-centric mindset with a proactive and solution-oriented approachAbility to manage multiple priorities in a dynamic and fast-paced environmentExperience in the agricultural industry is an advantageVylor is an equal opportunity employer. We are committed to embracing our differences to enrich lives, advance innovation, and boost company performance. Qualified applicants will be considered without regard to race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, marital status, national origin, age, military or veteran status, pregnancy related conditions (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), disability or any other protected status in accordance with federal, state, or local laws. #J-18808-Ljbffr