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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für einen reibungslosen Ablauf und exzellenten Service im Hotel.
- Arbeitgeber: W Verbier, ein führendes Hotel mit 5-Sterne-Standards.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Werde Teil eines kreativen Teams und entwickle deine Karriere in der Hospitality-Branche.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste und führe ein motiviertes Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Bilingual in Französisch und Englisch, Erfahrung in der gehobenen Hotellerie.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Duty Manager & Quality spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der täglichen Operationen und der Aufrechterhaltung von Serviceexzellenz.
Hauptverantwortlichkeiten
- Sicherstellen, dass Qualität und Standards (LQA & BSA) angewendet werden.
- Regelmäßige Audits der Markenstandards durchführen und Verbesserungspunkte nachverfolgen.
- Sicherstellen, dass W- und Marriott-Standards konsequent in allen operativen Abteilungen angewendet werden.
- Überwachung der Instandhaltung und Präsentation öffentlicher Bereiche und Einrichtungen, um einen 5-Sterne-Standard aufrechtzuerhalten.
- Verwalten und Analysieren von Gästefeedback über interne Plattformen von Marriott (GXP, Medallia…)
- Implementierung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
- Begrüßen und Unterstützen von VIP-Gästen, um einen personalisierten und unvergesslichen Service zu gewährleisten.
- Beschwerden und heikle Situationen mit Professionalität und einer WOW-Mentalität lösen.
- Identifizierung von Verbesserungsbereichen durch Audits und Gästefeedback.
- Gestaltung und Durchführung gezielter Schulungen zur Stärkung der Teamfähigkeiten und Serviceexzellenz.
- Teams inspirieren, den W-Stil und die Werte in jeder Interaktion zu verkörpern.
- Als Bindeglied zwischen Abteilungen fungieren, um die Kommunikation zu optimieren und die Abläufe zu verbessern.
- Direkte Unterstützung der Teams während Spitzenzeiten oder bei Bedarf bereitstellen.
Qualifikationen
- Zweisprachig in Französisch und Englisch; fließend in Wort und Schrift.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer ähnlichen Position im gehobenen Gastgewerbe (4* oder 5*).
- Starkes Wissen über Marriott- und LQA-Standards ist ein großes Plus.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Diplomatie- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Aufmerksamkeit für Details, Initiative und eine Leidenschaft für Gästeservice.
- Fähigkeit, Teams um gemeinsame Ziele zu motivieren und zu vereinen.
Manager on Duty & Quality (long term) - W VERBIER Arbeitgeber: W Hotels
Kontaktperson:
W Hotels HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager on Duty & Quality (long term) - W VERBIER
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei W oder Marriott sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht online ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die Unternehmenswerte und Standards von W und Marriott genau studierst. Zeige, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese in deiner Rolle als Duty Manager zu leben.
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Gästen und in der Teamführung zeigen. Geschichten über erfolgreiche Problemlösungen oder Trainings, die du durchgeführt hast, können einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager on Duty & Quality (long term) - W VERBIER
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem W-Stil passen und die Leidenschaft für exzellenten Service teilen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Gastgewerbe, besonders wenn du in ähnlichen Positionen gearbeitet hast. Zeige auf, wie du Standards eingehalten und Gäste begeistert hast – das ist für uns wichtig!
Sprich die Sprache der Branche: Nutze Fachbegriffe und zeige dein Wissen über Marriott- und LQA-Standards. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und bereit bist, diese in die Praxis umzusetzen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich direkt kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei W Hotels vorbereitest
✨Verstehe die Standards
Mach dich mit den Marriott- und LQA-Standards vertraut. Überlege dir, wie du diese Standards in deiner bisherigen Erfahrung angewendet hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf Gästefeedback vor
Da du für das Management von Gästefeedback verantwortlich bist, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du in der Vergangenheit mit Beschwerden umgegangen bist. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Teamführung betonen
Überlege dir, wie du Teams motiviert und inspiriert hast. Sei bereit, über spezifische Situationen zu sprechen, in denen du Schulungen oder Workshops geleitet hast, um die Servicequalität zu verbessern. Das zeigt, dass du nicht nur ein Manager, sondern auch ein Teamplayer bist.
✨Sei bereit für Rollenspiele
In einem Interview für eine Führungsposition kann es sein, dass du in Rollenspielen getestet wirst, um deine Reaktion auf verschiedene Szenarien zu beobachten. Übe, wie du VIP-Gäste begrüßen oder mit schwierigen Situationen umgehen würdest, um deine Professionalität und deinen WOW-Mindset zu zeigen.