Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team und sorge für einen erstklassigen Gästeservice im W Verbier.
- Unternehmen: W Verbier, ein luxuriöses Hotel mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Karrierechancen und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines kreativen Teams und entwickle deine Führungsfähigkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste in einem 5-Sterne-Hotel.
- Qualifikationen: Fließend in Französisch und Englisch, Erfahrung in der gehobenen Hotellerie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Job Nummer:
Job Kategorie: Zimmer Gästeservice Operationen
Standort: Rue de Medran 70, Verbier, Wallis, Schweiz, 1936
Arbeitszeit: Vollzeit
Positionstyp: Management
Erforderliche Sprachen: Fließend Französisch Englisch
Rolle
Als Duty Manager Qualität spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der täglichen Abläufe und der Aufrechterhaltung von Serviceexzellenz. Sie sind während der Abenddienste mit dem Welcome Desk-Team präsent und stellen sicher, dass jede Interaktion mit den Gästen die einzigartige DNA und den Stil der W-Marke widerspiegelt.
Hauptverantwortlichkeiten
- Sicherstellen, dass Qualität und Standards angewendet werden (LQA BSA).
- Regelmäßige Audits der Markenstandards durchführen und Verbesserungspunkte nachverfolgen.
- Sicherstellen, dass W- und Marriott-Standards in allen operativen Abteilungen konsequent angewendet werden.
- Überwachung der Instandhaltung und Präsentation öffentlicher Bereiche und Einrichtungen, um einen 5-Sterne-Standard aufrechtzuerhalten.
- Verwalten und Analysieren von Gästefeedback über interne Plattformen von Marriott (GXP, Medallia…).
- Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses umsetzen.
- VIP-Gäste willkommen heißen und unterstützen, um einen personalisierten und unvergesslichen Service zu gewährleisten.
- Beschwerden und heikle Situationen mit Professionalität und einer WOW-Mentalität lösen.
- Bereiche für betriebliche Verbesserungen durch Audits und Gästefeedback identifizieren.
- Zielgerichtete Schulungen entwerfen und durchführen, um die Fähigkeiten des Teams und die Serviceexzellenz zu stärken.
- Teams inspirieren, den W-Stil und die Werte in jeder Interaktion zu verkörpern.
- Als Bindeglied zwischen den Abteilungen fungieren, um die Kommunikation zu optimieren und die Abläufe zu verbessern.
- Direkte Unterstützung für Teams während Spitzenzeiten oder bei Bedarf bereitstellen.
Profil
- Bilingual in Französisch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich sicher.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer ähnlichen Position im gehobenen Gastgewerbe (4* oder 5*).
- Starkes Wissen über Marriott LQA-Standards ist ein großes Plus.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Diplomatie- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Aufmerksamkeit für Details, Initiative und eine Leidenschaft für Gästeservice.
- Fähigkeit, Teams um gemeinsame Ziele zu motivieren und zu vereinen.
Manager on Duty & Quality (long term) - W VERBIER Arbeitgeber: W Hotels
W Verbier ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in einer der schönsten Skiregionen der Schweiz bietet, sondern auch eine Kultur der Exzellenz und des Wachstums fördert. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in der gehobenen Hotellerie zu erweitern und an maßgeschneiderten Schulungen teilzunehmen, während sie gleichzeitig Teil eines innovativen und stilvollen Unternehmens sind, das den W-Lifestyle verkörpert.
