Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze strategische Kunden und verbessere deren Erfahrung durch exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Halbleiterindustrie mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Erfahrung, 3 Jahre Kundenservice-Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen Sales Operations Associate / Customer Support Professional (f/m/d), der unser Team in Pleinfeld verstärkt und das Geschäft durch die Unterstützung strategischer Kunden ausbaut.
Diese spannende Rolle erfordert technisches Verständnis in mehreren Systemplattformen sowie starke zwischenmenschliche oder Kommunikationsfähigkeiten. Der Customer Service Associate kommuniziert mit internen Partnern, externen Partnern und unseren größten Kunden. Diese Position ist entscheidend für unsere Organisation, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das Produkt erhalten, das sie benötigen.
Die Kernaufgaben des Customer Support Associate umfassen:
- Durchführung von Berechnungen
- Anfragen zu Angeboten
- Bearbeitung von Bestellungen in angemessener Zeit
- Ausführung von Änderungsanfragen zu Bestellungen
- Qualitätsverarbeitung anderer kundenspezifischer Prozesse
Customer Service Associates werden in mehreren technischen Plattformen geschult, wie z.B. ERP- und CRM-Systemen, die für die Angebotserstellung und das Bestellmanagement grundlegend sind. Kommunikation ist in diesen Rollen sowohl schriftlich (E-Mail) als auch mündlich entscheidend.
Die Customer Service Associates stehen täglich in Kontakt mit Käufern der Kunden bezüglich Bedingungen, Bestell- und Lieferstatus sowie Änderungen, internen Supply Chain-Partnern hinsichtlich technischer Machbarkeit, Fertigung, Lieferung und Status sowie mit Field Sales-Partnern über zukünftige Möglichkeiten. Das Ziel dieser wichtigen Rolle ist es, einen erstklassigen Service für unsere kritischsten Halbleiterkunden zu erreichen.
Verantwortlichkeiten:
- Exzellenten Kundenservice demonstrieren und das Kundenerlebnis verbessern
- Aktiv mit Account- und Geschäftsteams zusammenarbeiten, um als Bindeglied zwischen internen Abteilungen und Kunden zu fungieren
- Kundenanfragen per Telefon und E-Mail beantworten
- Angebote für Kunden basierend auf Kontoklassifizierung und Service-Level-Vereinbarungen erstellen und bereitstellen
- Bestellungen über Software zur Auftragsbearbeitung verarbeiten
- Mit internen Teams über den Status und Änderungen von Bestellungen arbeiten
- Daten in Kundenportalen pflegen
- Kundenbeschwerden verwalten und Lösungen anbieten
- Berichte und Audits von Bestellungen durchführen
- Systemaufzeichnungen aktualisieren und pflegen
Erforderliche Qualifikationen:
- Abschluss in einem kaufmännischen Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
- 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice in einem Fertigungsunternehmen
- Kundenorientierung, Fähigkeit, sich an verschiedene Persönlichkeitstypen anzupassen
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch & Deutsch)
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten, starke Arbeitsmoral
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, selbstständig zu arbeiten und die Zeit effektiv zu managen
- Hohe Detailgenauigkeit
- Fähigkeit, im Job in einer dynamischen Umgebung zu lernen und mehrere Prioritäten zu bewältigen
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse, zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Kenntnisse der MS Office Suite
- Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und sich schnell in verschiedenen Softwareanwendungen zurechtzufinden
Wünschenswerte Qualifikationen:
- Vertrautheit mit SAP, Ariba und Salesforce ist von Vorteil
- Erfahrung in der Halbleiterindustrie ist von Vorteil
Unser Erfolg basiert auf der Fähigkeit und Kreativität unserer Mitarbeiter, und wir sind stolz darauf, ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungsprogramm anzubieten, das Ihren Alltag unterstützt und Ihnen hilft, Ihre Zukunft zu gestalten. Wir bieten Vorteile, die Wahlmöglichkeiten und Flexibilität bieten und das allgemeine Wohlbefinden fördern.
Gore ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Abstammung, Alter, Status als qualifizierte Person mit Behinderung, genetische Informationen, Schwangerschaftsstatus, medizinische Bedingungen, Familienstand, sexuelle Orientierung, Status als geschützter Veteran und jede andere durch geltende Gesetze und Vorschriften geschützte Eigenschaft berücksichtigt.
Sales Operations Associate / Customer Support Professional (f/m/d) Arbeitgeber: W. L. Gore & Associates
Gore ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Putzbrunn (München) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen sowie einem umfassenden Vergütungsprogramm, das unter anderem Aktienbeteiligungen und Gewinnbeteiligungen umfasst. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung globaler Prozesse beizutragen.
Kontaktdaten:
W. L. Gore & Associates Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sales Operations Associate / Customer Support Professional (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei W. L. Gore & Associates suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sales Operations Associate / Customer Support Professional (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei W. L. Gore & Associates im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei W. L. Gore & Associates vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über W. L. Gore & Associates und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
