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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team von 30 Personen im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Renommierter Akteur in Genf mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Strategische Rolle mit großem Einfluss auf die Unternehmensleistung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe dein Team zum Erfolg.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Teammanagement und fließende Deutsch- und Französischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Pour le compte de l’un de nos clients, un bel acteur genevois de référence, nous recherchons un(e) leader dynamique pour piloter son département Service Client (environ 30 collaborateurs). Ce poste stratégique combine gestion d'équipe, optimisation des processus et culture de la performance.
En tant que responsable, vous êtes le garant de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client sur l'ensemble des canaux (téléphone, écrit, digital).
- Direction d'équipe : Encadrer, motiver et développer une équipe de 30 personnes. Vous soutenez vos chefs d’équipe dans leur gestion quotidienne et leur montée en compétences.
- Gestion de la performance : Analyser les indicateurs clés (KPI) pour garantir l’atteinte des objectifs de vente (ventes additionnelles) et de qualité de service.
- Pilotage opérationnel : Mettre en œuvre des mesures proactives pour optimiser l'efficience du centre et participer à des projets transversaux (outils de gestion de la relation client, processus internes).
- Gestion des partenaires : Collaborer avec les interlocuteurs internes pour promouvoir les meilleures pratiques et assurer une coopération fluide.
Titulaire d’une formation commerciale ou équivalente. Maîtrise courante du Français et de l’Allemand (oral et écrit). La capacité à travailler quotidiennement dans ces deux langues est impérative. Expérience confirmée dans le management d'équipe au sein d'un service client ou d'un centre d'appels. Esprit d'entreprise, pragmatisme et excellente capacité de communication. Nous recherchons un profil qualifié pour ce poste clé. Toute candidature ne justifiant pas d'une expérience probante en management de service client ET d'une maîtrise de la langue allemande ne sera pas considérée.
Customer Service Manager FR/GER Arbeitgeber: W Talent Switzerland
Kontaktperson:
W Talent Switzerland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager FR/GER
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Follow-up nach deiner Bewerbung kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur ausgeschriebenen Stelle passen. Zeige, dass du die Anforderungen verstehst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Lass uns gemeinsam deinen nächsten Karriereschritt angehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager FR/GER
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Service Managers bist.
Sprich unsere Sprache!: Da wir in einem zweisprachigen Umfeld arbeiten, achte darauf, sowohl auf Französisch als auch auf Deutsch zu kommunizieren. Zeige uns deine Sprachkenntnisse in deinem Anschreiben und Lebenslauf!
Erfolge hervorheben!: Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Fähigkeiten im Teammanagement und in der Kundenbetreuung zeigen. Zahlen und Ergebnisse sprechen oft lauter als Worte!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, nutze bitte unser Online-Bewerbungsformular. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei W Talent Switzerland vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du in einem zweisprachigen Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du sowohl auf Französisch als auch auf Deutsch kommunizieren kannst. Übe vor dem Interview, indem du typische Kundenanfragen in beiden Sprachen durchgehst, um sicherzustellen, dass du flüssig und sicher antworten kannst.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Fähigkeit zur Teamführung und -motivation zeigen. Denke an konkrete Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geleitet hast, und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) im Kundenservice. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese analysierst und welche Maßnahmen du ergreifst, um die Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du die Bedeutung von Performance-Management verstehst.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Überlege dir im Voraus, welche proaktiven Maßnahmen du in der Rolle des Customer Service Managers umsetzen würdest, um die Effizienz zu steigern. Diskutiere Ideen, wie du interne Prozesse optimieren und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen fördern würdest.