Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Care Center und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Renommierter Dienstleister mit starkem Kundenfokus.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, internationale Dimension und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Bilingual in Französisch und Deutsch erforderlich, gelegentliche Reisen möglich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Management eines Contact Centers.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu du secteur des services à forte clientèle, nous recherchons un Customer Care Manager, parfaitement bilingue français et allemand, afin de piloter et développer son Customer Care Center.
Mission
Rattaché à un membre de la Direction, vous serez responsable de la performance du Customer Care Center et de l'amélioration continue de l'expérience client et de l'expérience collaborateur. Vous assurez le management d'une équipe, tout en contribuant activement à la structuration et à l'optimisation des processus.
Responsabilités :
- Piloter les opérations quotidiennes du centre de relations clients et garantir l'atteinte des objectifs de performance.
- Encadrer, accompagner et développer les managers et leurs équipes (3 personnes en direct, environ 30 indirectement).
- Assurer la planification des ressources et optimiser les capacités opérationnelles.
- Analyser et améliorer les indicateurs clés de performance (qualité de service, satisfaction client, productivité, taux de conversion, etc.).
- Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue sur les processus, outils et parcours clients.
- Collaborer étroitement avec les départements internes ainsi qu'avec les partenaires externes.
- Participer à la définition et au déploiement de la stratégie de développement du département.
- Assurer le reporting auprès de la direction et contribuer à la gestion budgétaire de l'activité.
Profil :
- Expérience confirmée d'au moins 10 ans dans un poste de management au sein d'un Contact Center, d'un environnement de services ou du retail.
- Solide expérience en pilotage de la performance des ressources et gestion budgétaire.
- Excellente maîtrise des environnements CRM ainsi que des outils de reporting.
- Expérience en gestion de projets et en conduite du changement appréciée.
- Parfaite maîtrise du français, de l'allemand et de l'anglais.
- Leadership reconnu, sens du service client et forte capacité analytique, esprit structuré et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
Conditions du poste :
- Ce poste est basé à Nyon.
- Possibilité de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine.
- Fonction à dimension internationale et cette fonction implique des déplacements ponctuels. Une certaine flexibilité est donc requise.
Responsable Service Client Arbeitgeber: W Talent
Unser Unternehmen ist ein angesehener Akteur im Bereich der Dienstleistungen mit einer starken Kundenorientierung und bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in Nyon. Wir fördern eine positive Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit, kontinuierlicher Verbesserung und persönlichem Wachstum basiert, und bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice bis zu zwei Tagen pro Woche schaffen wir ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Berufs- und Privatleben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Responsable Service Client erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei W Talent suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable Service Client mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei W Talent im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei W Talent vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über W Talent und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
