Field Service Warranty Coordinator (m/w/d)

Es geht nicht nur um Ihre Karriere oder Ihren Jobtitel, sondern darum, wer Sie sind und welchen Einfluss Sie auf die Welt haben werden. Wabtec hat seit Jahrzehnten unerschlossene Wege beschritten und wird dies auch weiterhin tun! Ob für einander oder unsere Kunden, wir stellen immer die Menschen an erste Stelle.

Sie werden eng mit Kunden während der Garantiephase zusammenarbeiten und als deren primärer Ansprechpartner fungieren. Intern koordinieren Sie mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Field Service, Qualität, Projektmanagement, Vertrieb und Betrieb in der DACH-Region.

Sie werden einen Unterschied machen, indem Sie eine reibungslose Garantieabwicklung und pünktliche Ausgänge sicherstellen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch proaktive Problemlösungen aufrechterhalten. Durch die Analyse von Feldvorfällen und Qualitätsdaten treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, die die Produktzuverlässigkeit erhöhen. Ihre Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen wird sich direkt auf die betriebliche Exzellenz und die Sicherheitskonformität an den Standorten der Kunden auswirken.

Ihr typischer Arbeitstag könnte folgendermaßen aussehen:

• Koordinieren und verwalten Sie die Garantieabwicklung, um vertragliche Anforderungen zu erfüllen und pünktliche Garantieausgänge sicherzustellen.
• Agieren Sie als Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase; besuchen Sie Kundenstandorte und gehen Sie proaktiv auf Probleme ein.
• Verwalten Sie Mängel und NCRs, einschließlich der ersten Ursachenanalyse und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams.
• Verfolgen, analysieren und berichten Sie über Feldvorfälle, KPIs, Zuverlässigkeit und Qualitätsdaten.
• Unterstützen und koordinieren Sie Garantieprojekte und Nachrüstungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft).
• Sicherstellen einer effektiven Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec (Field Service, Qualität, PM, Vertrieb, OPS).
• Überwachen Sie Konsignationsbestände und koordinieren Sie Bestandsanpassungen mit dem Backoffice.
• Koordinieren Sie die Field-Service-Teams vor Ort und stellen Sie die Einsatzbereitschaft und Qualifikationen der Techniker sicher.
• Unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungen, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformität zu jeder Zeit.

Was möchten wir über Sie wissen?

• Ingenieurqualifikation.
• Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Engineering, idealerweise in der Bahnindustrie.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden und in feldbasierten Umgebungen.
• Starke Fähigkeit zur Analyse technischer Probleme und zur klaren Kommunikation (schriftlich und mündlich).
• Fähigkeit, unabhängig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten.
• Kollaborativ, zuverlässig und im Einklang mit den wichtigsten Werten: Sicherheit, Kundenorientierung, Exzellenz, Teamarbeit.
• Bereitschaft zu reisen innerhalb der DACH-Region (70%+).
• Gültiger Führerschein.

Zusätzliche Informationen: Eine rechtliche Erlaubnis zur Arbeit in der Europäischen Union ist erforderlich. Wir werden keine Personen für Arbeitsvisa sponsern, weder jetzt noch in Zukunft, für diese Stellenanzeige. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir begrüßen Talente aller Hintergründe, Erfahrungen und Identitäten, einschließlich Rasse, Geschlecht, Alter, Behinderung, Veteranenstatus und mehr. Benötigen Sie Unterstützung? Lassen Sie es uns einfach wissen - wir helfen Ihnen gerne.