Field Service Warranty Coordinator (m/w/d)

Es geht nicht nur um Ihre Karriere oder Ihren Jobtitel, sondern darum, wer Sie sind und welchen Einfluss Sie auf die Welt haben werden. Wabtec hat seit Jahrzehnten unentdeckte Gewässer betreten und wird dies auch weiterhin tun! Ob für einander oder unsere Kunden, wir stellen immer die Menschen an erste Stelle.

Sie werden eng mit Kunden während der Garantiephase zusammenarbeiten und als deren primärer Ansprechpartner fungieren. Intern koordinieren Sie mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Field Service, Qualität, Projektmanagement, Vertrieb und Betrieb in der DACH-Region.

Sie werden einen Unterschied machen, indem Sie eine reibungslose Garantieabwicklung und pünktliche Ausgänge sicherstellen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch proaktive Problemlösungen aufrechterhalten. Durch die Analyse von Feldvorfällen und Qualitätsdaten treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, die die Produktzuverlässigkeit erhöhen. Ihre Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen wird sich direkt auf die betriebliche Exzellenz und die Sicherheitskonformität an den Standorten der Kunden auswirken.

Ihr typischer Arbeitstag könnte folgendermaßen aussehen:

• Koordinieren und Verwalten der Garantieabwicklung, um vertragliche Anforderungen zu erfüllen und einen pünktlichen Garantieausgang sicherzustellen
• Als Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase fungieren; Kundenstandorte besuchen und Probleme proaktiv angehen
• Verwalten von Mängeln und NCRs, einschließlich erster Ursachenanalyse und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams
• Feldvorfälle, KPIs, Zuverlässigkeit und Qualitätsdaten verfolgen, analysieren und berichten
• Unterstützen und Koordinieren von Garantieprojekten und Nachrüstungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft)
• Effektive Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec sicherstellen (Field Service, Qualität, PM, Vertrieb, OPS)
• Bestandsüberwachung und Koordination von Bestandsanpassungen mit dem Backoffice
• Koordinieren von Field-Service-Teams vor Ort und Sicherstellen der Einsatzbereitschaft und Qualifikationen der Techniker
• Ständige Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformität jederzeit unterstützen

Was möchten wir über Sie wissen?

• Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise in der Bahnindustrie
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden und in feldbasierten Umgebungen
• Starke Fähigkeit zur Analyse technischer Probleme und zur klaren Kommunikation (schriftlich und mündlich)
• Fähigkeit, unabhängig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten
• Kollaborativ, zuverlässig und im Einklang mit den wichtigsten Werten: Sicherheit, Kundenorientierung, Exzellenz, Teamarbeit
• Bereitschaft zu reisen innerhalb der DACH-Region (70%+)
• Gültiger Führerschein

Eine rechtliche Erlaubnis zur Arbeit in der Europäischen Union ist erforderlich. Wir werden keine Personen für Arbeitsvisa sponsern, weder jetzt noch in Zukunft, für diese Stellenanzeige.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir begrüßen Talente aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Identitäten, einschließlich Rasse, Geschlecht, Alter, Behinderung, Veteranenstatus und mehr. Benötigen Sie Unterstützung? Lassen Sie es uns einfach wissen - wir helfen Ihnen gerne.