Spezialist Reklamationsmanagement / Specialist Complaint Management (m/w/d) - WAGO GmbH & Co. KG

Über uns: WAGO steht für starke Verbindungen. Als internationales Familienunternehmen sind wir mit 9000 Kollegen und Kolleginnen weltweit ein zuverlässiger Partner. Mit unserer Verbindungs-, Interface- und Automatisierungstechnik finden wir zukunftsweisende Lösungen für Gebäude und Industrie.

Willkommen bei WAGO: Wir bewerten, beraten und begleiten – unterschiedliche Aufgabenbereiche, die eines gemeinsam haben: Wir möchten die Prozesse für unsere Kunden und Mitarbeitenden weiterentwickeln. Denn sie sind unser Fundament, für einen runden Ablauf und eine gute Zusammenarbeit im Team.

Aufgaben, die unsere Zukunft gestalten:

• Task-Force-Leadership: Einberufung und Leitung interdisziplinärer, internationaler und hierarchieübergreifender Task-Forces zur Bearbeitung signifikanter Reklamationen und komplexer Qualitätsprobleme.
• Dokumentation & Rechtssicherheit: Strukturierung und Pflege einer effizienten und rechtssicheren Reklamationsdokumentation.
• Stakeholder- & Datenmanagement: Koordination interner und externer Partner sowie Datenaufbereitung- und Analyse von Reklamationsdaten mithilfe moderner ERP-, BI- und KI Tools.
• Reklamationsbearbeitung: Erstellung und Bearbeitung von Reklamationsmeldungen, Durchführung von Analysen und Bewertungen dieser sowie Entwicklung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und -prävention.
• Reporting & Compliance: Erstellung aussagekräftiger Reklamationsberichte und Statistiken unter Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards sowie gesetzlicher Vorgaben.
• Wissenstransfer & Prozessoptimierung: Schulung und Unterstützung von Mitarbeitenden im professionellen Umgang mit Reklamationen und Qualitätsfragestellungen sowie Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Reklamationsprozesse- und verfahren.

Kompetenzen, die Perspektive schaffen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ ein kaufmännisches oder logistisches Studium in Verbindung mit technischer Expertise.
• Mehrjährige operative Prozesserfahrung in einem kaufmännischen-technischem Bereich (idealerweise in der Elektroindustrie).
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit SAP-ERP sowie im Bereich SAP-BI. Erfahrung mit SAP Service Cloud wünschenswert.
• Interesse an neuen Lösungen, Systemen und Technologien der digitalen Schnittstellen sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits, die das Leben bereichern:

• Echter Mehrwert mit WAGO Plus - weil wir Sie mit WAGO Plus auch neben der Arbeit unterstützen – von der Elternzeit bis zur Pflege der Angehörigen.
• High tech, aber down to earth - weil wir beides sind: Global Player und Familienunternehmen aus Deutschland.
• Familien: Willkommen. Weil wir Familien mehr bieten: Kitaplätze, Pflegeunterstützung, Family-Events.
• Region Minden: attraktiv - Weil es hier günstigen Wohnraum, gute Anbindungen und eine tolle Region gibt.
• Corporate Benefits - weil Sie exklusive Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen von Topanbietern erhalten.
• Auf Wachstumskurs - Weil Sie im Mittelpunkt stehen: Entwickeln Sie sich in einem stark wachsenden, internationalen Unternehmen persönlich weiter.

Wir schätzen die Vielfalt der Kulturen, Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden. Uns ist es wichtig, Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander zu fördern. Deshalb toleriert WAGO keinerlei Diskriminierung, Bevorzugung oder Belästigung aufgrund von persönlichen Merkmalen wie z.B. Geschlecht, Behinderung, Alter, politischen Ansichten, Religion oder Weltanschauung, Nationalität, ethnischer oder sozialer Abstammung, sexueller Orientierung und Familienstand.