Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und forme die Service-Kultur in einer führenden Kanzlei.
- Unternehmen: Walder Wyss, eine der Top-Wirtschaftskanzleien in der Schweiz.
- Vorteile: Gestaltungsfreiraum, Weiterbildungsmöglichkeiten und Zugang zu modernen Technologien.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen an sechs Standorten mit einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Transformation und entwickle innovative Service-Strategien.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung und Leidenschaft für Talentförderung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Sie übernehmen die strategische und operative Leitung unseres ServiceDesk Teams (6 Mitarbeitende inkl. Lernende) und prägen massgeblich die Service-Kultur an 600 Arbeitsplätzen über alle sechs Standorte hinweg. Dabei verbinden Sie operative Exzellenz mit Innovation und entwickeln unser Service-Modell kontinuierlich weiter.
Ihre Hauptverantwortung:
- Team-Entwicklung & Führung:
- Talente fördern: Systematischer Kompetenzaufbau und Karriereentwicklung jedes Teammitglieds – vom Lernenden bis zum Senior-Supporter
- Wissenstransfer gestalten: Aufbau interner Trainings, Mentoring-Programme und Wissensmanagement
- Spezialisierung ermöglichen: Förderung individueller Stärken und Entwicklung zu Subject Matter Experts in verschiedenen Technologiebereichen
- Lernkultur etablieren: Schaffen von Rahmenbedingungen für kontinuierliches Lernen (Zertifizierungen, Labs, Konferenzen)
- Lehrlingsbetreuung: Aktive Ausbildung und Förderung der nächsten IT-Generation
- Service Excellence & Innovation:
- Moderne Service-Strategie: Entwicklung von klassischem Support hin zu proaktiver Service Excellence mit AI-Tools und Automatisierung
- Self-Service aufbauen: Intelligente Portale und Knowledge-Base zur Befähigung der Endanwender
- ServiceNow optimieren: Weiterentwicklung unserer ITSM-Plattform als zentrales Service-Hub
- Qualitätssicherung: ITIL-basierte Prozesse (Incident, Service Request, Problem Management)
- Neue Services einführen: Planung und Rollout neuer IT-Services in enger Zusammenarbeit mit Infrastructure Teams
- Operative Steuerung:
- Einsatzplanung: Strategische Organisation für optimale Abdeckung aller Standorte
- 2nd Level Support: Übernahme anspruchsvoller technischer Aufgaben
- Vendor Management: Koordination externer Dienstleister
- Stakeholder-Kommunikation: Proaktiver Austausch mit Anwendern, Power User Application Owner und Standortleitungen
Ihr Profil:
- Führung & Entwicklung:
- Mind. 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Teamentwicklungs-Kompetenz
- Passion für Talentförderung und Freude am Coaching
- Erfahrung im Aufbau von Trainingskonzepten und Wissenstransfer-Strukturen
- Technologie & Methodik:
- Mehrjährige Praxis im IT-Support mit breitem Microsoft-Know-how (Windows, M365, Entra ID)
- Erfahrung mit ITSM-Plattformen (idealerweise ServiceNow) und ITIL-Framework
- Erfolge bei Automatisierung und Digitalisierung von Support-Prozessen
- Kenntnisse in Netzwerk-Technologien und Dokumenten-Management (iManage von Vorteil)
- Persönlichkeit:
- Kommunikationsstark mit Verhandlungsgeschick und Empathie
- Hohe Eigeninitiative, Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
- Bereitschaft zu regelmässiger Reisetätigkeit in der Schweiz
Darauf können Sie sich freuen:
- Schlüsselrolle in der digitalen Transformation einer führenden Schweizer Wirtschaftskanzlei mit echtem Gestaltungsfreiraum
- Direkter Zugang zum CIO und digitalem Leadership-Team
- Budget für Weiterbildung: Zertifizierungen, Konferenzen, Trainings (für Sie und Ihr Team)
- Moderne Technologien: Azure Cloud, Microsoft 365, ServiceNow, iManage, AI-Tools
- Innovationsbudget für Tools und Prozessoptimierung
Über uns:
Walder Wyss gehört zu den führenden Schweizer Kanzleien für Wirtschaftsrecht. Kurz gesagt: Sechs Standorte in allen Sprachregionen. Mehr als 300 juristische Expertinnen und Experten. Über 130 Personen in Support-Funktionen. Spannende Herausforderungen in abwechslungsreichen Einsatzgebieten. Kein Tag wie der andere.
Sie erkennen sich in der Beschreibung wieder und sind mit Leidenschaft und Tatkraft bei der Arbeit? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Bitte übermitteln Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (vorzugsweise Direktbewerbungen), inkl. Angabe Ihres bevorzugten Eintrittsdatums und Ihren Gehaltsvorstellungen.
Rina Berbatovci
Human Resources
Head of IT Servicedesk & Operations Arbeitgeber: Walder Wyss AG
Walder Wyss ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer Schlüsselrolle zur digitalen Transformation einer führenden Schweizer Wirtschaftskanzlei beizutragen. Mit einem starken Fokus auf Team-Entwicklung und individueller Förderung schaffen wir eine innovative und lernorientierte Arbeitskultur, die durch moderne Technologien und ein großzügiges Weiterbildungsbudget unterstützt wird. Hier haben Sie die Chance, Ihre Karriere aktiv zu gestalten und in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, während Sie gleichzeitig einen bedeutenden Einfluss auf die Service-Kultur an unseren sechs Standorten ausüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of IT Servicedesk & Operations erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder offene Stellen – oft erfährst du so mehr als in einer Stellenanzeige.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du nicht nur die typischen Fragen übst, sondern auch deine eigenen Fragen an das Unternehmen vorbereitest. Zeig Interesse an der Service-Kultur und wie du zur Weiterentwicklung des Teams beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – zeig Initiative und bringe deine Ideen ein!
✨Tipp Nummer 4
Nutze jede Gelegenheit, um deine Fähigkeiten zu zeigen. Ob bei Networking-Events oder in Gesprächen mit ehemaligen Kollegen – sprich über deine Erfolge im IT-Support und wie du Prozesse optimiert hast. Das macht Eindruck!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of IT Servicedesk & Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die IT sind wichtig. Lass uns in deinem Anschreiben spüren, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Betone deine Führungskompetenzen:Da wir jemanden suchen, der das ServiceDesk-Team leitet, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Teamführung und -entwicklung klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du Talente gefördert hast!
Technisches Know-how nicht vergessen:Wir lieben Technologie! Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft, ITSM-Plattformen und Automatisierungstechniken deutlich machst. Zeig uns, wie du innovative Lösungen umgesetzt hast.
Bewerbung über unsere Website:Um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Walder Wyss AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Walder Wyss. Zeige im Interview, dass du nicht nur die technischen Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Service-Kultur beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung, in denen du Talente gefördert oder innovative Lösungen implementiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Zeige Interesse an der Teamstruktur und den Herausforderungen, die das ServiceDesk-Team aktuell hat. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer positiven Teamkultur und Entwicklung interessiert bist.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den neuesten Technologien und Trends im IT-Support vertraut bist, insbesondere mit Microsoft 365 und ServiceNow. Dies wird dir helfen, deine Expertise während des Interviews zu demonstrieren.
