Senior Professional Services Consultant

Bei WalkMe, jetzt ein SAP-Unternehmen, sind wir nicht nur der Marktführer im Bereich digitale Adoption, wir haben die digitale Adoptionsrevolution gestartet - wir ermöglichen es Organisationen, digitale Reibungen zu erkennen und zu beheben, die Kontrolle über ihren Technologiestack zurückzugewinnen und besser auf zukünftige Veränderungen vorbereitet zu sein. Mit über 1.600 Kunden, darunter 55 Fortune-100-Unternehmen und 6 Fortune-10-Unternehmen, transformieren wir, wie Unternehmen mit ihrer Technologie interagieren.

Der Senior Professional Services Consultant ist eine der einflussreichsten Rollen bei WalkMe. Sie werden die End-to-End-Implementierung unserer digitalen Adoptionsplattform für einige der komplexesten und risikobehaftetsten Organisationen der Welt übernehmen - einschließlich globaler Verteidigungs- und Regierungsunternehmen, bei denen die Benutzerakzeptanz nicht nur eine Produktmetrik ist, sondern entscheidend für die Mission.

Sie werden direkt mit den Kunden zusammenarbeiten, um Lösungen zu entwerfen und zu erstellen, die bedeutende Veränderungen in der Interaktion von Unternehmensbenutzern mit komplexen Plattformen bewirken. Sie berichten an den Director of Professional Services, EMEA.

Was Sie besitzen werden:

• WalkMe-Implementierung: Entwerfen, bauen und implementieren Sie interaktive Erlebnisse für unsere Kunden, um geschäftliche Auswirkungen zu erzielen, z. B. die Verbesserung des Onboarding-Erlebnisses für Endbenutzer und die Beschleunigung der Funktionalitätsakzeptanz.
• Beratung: Arbeiten Sie eng mit den Anwendungsinhabern der Kunden zusammen, um deren Geschäftsziele, Schmerzpunkte und Endbenutzerbedürfnisse zu verstehen. Geben Sie fachkundige Ratschläge und empfehlen Sie WalkMe-Lösungen, die mit ihren Zielen übereinstimmen und die Benutzererfahrungen verbessern.
• Projektmanagement: Leiten Sie End-to-End-WalkMe-Projekte, indem Sie mit Kunden, internen Stakeholdern und dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um eine erfolgreiche Lieferung innerhalb des Umfangs, des Zeitrahmens und des Budgets sicherzustellen.
• Datenanalyse: Überwachen und analysieren Sie die Nutzung von WalkMe und das Benutzerfeedback, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Streben Sie ständig danach, die Effektivität von WalkMe und das Benutzerengagement zu erhöhen.
• Wissenstransfer: Führen Sie Schulungen für Kunden zu den besten Praktiken von WalkMe durch, um sicherzustellen, dass sie das Produkt optimal nutzen können.
• Fehlerbehebung: Identifizieren und beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit der WalkMe-Implementierung, um eine reibungslose Funktionalität auf verschiedenen Plattformen und Geräten sicherzustellen.
• Zusammenarbeit: Fördern Sie eine starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern, Entwicklern, Customer Success-Teams und anderen Stakeholdern.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Starkes Verständnis des Benutzerverhaltens und wie man das Benutzerengagement durch WalkMe verbessert.
• Vertrautheit mit HTML, CSS und JavaScript zur Anpassung und Integration von WalkMe-Elementen in Webanwendungen.
• Analytische Denkweise, die in der Lage ist, Daten zu interpretieren, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und WalkMe-Implementierungen zu optimieren.
• Aufmerksamkeit für Details, um sicherzustellen, dass WalkMe-Elemente visuell ansprechend und benutzerfreundlich sind.
• Problemlösungsfähigkeiten, um Probleme im Zusammenhang mit WalkMe-Implementierungen zu beheben.
• Erfahrung in einem agilen Entwicklungsumfeld ist von Vorteil.
• 5+ Jahre Erfahrung in Professional Services, Implementierungsberatung oder Customer Success.
• 3+ Jahre SaaS-Erfahrung.
• Ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich wird bevorzugt.

Was uns auszeichnet:

Bei WalkMe setzen wir uns dafür ein, eine Belegschaft aufzubauen, die die Vielfalt unserer globalen Gemeinschaft widerspiegelt. Wir fördern eine inklusive Kultur, die die einzigartigen Erfahrungen und Perspektiven jedes Teammitglieds feiert. Wir bieten einen hybriden Arbeitszeitplan, um die Vorteile von Remote-Arbeit und die notwendigen Verbindungen und Kooperationen vor Ort zu kombinieren.

Wir ermutigen kontinuierliches Lernen und bieten Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung. WalkMe bietet Gesundheitsleistungen, wo zutreffend, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter Zugang zu wichtigen medizinischen Leistungen haben. Unsere Angebote sind darauf ausgelegt, das Wohlbefinden und die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer globalen Belegschaft zu unterstützen.

WalkMe bietet eine großzügige Urlaubsregelung, die an regionale Standards angepasst ist, sowie RefreshMe-Tage im Laufe des Jahres, um unser Engagement für die Work-Life-Balance zu stärken.

WalkMe diskriminiert nicht. Wenn ein Kandidat eine angemessene Anpassung benötigt, um einen Bewerbungsprozess abzuschließen, kontaktieren Sie bitte sofort Ihren Talent Acquisition-Partner.