Customer Success Manager

WalkMe, ein Unternehmen von SAP, hat die Digital Adoption Platform (DAP) entwickelt, um Führungskräften zu ermöglichen, Technologie im heutigen komplexen digitalen Umfeld vollständig zu nutzen. Durch die Nutzung der Funktionen von WalkMe – Anleitung, Engagement, Einblicke und Automatisierung – steigern Mitarbeiter die Effizienz, erhalten Führungskräfte einen besseren Überblick über die digitale Nutzung, und Organisationen maximieren ihre digitalen Ressourcen, was zu einer erfolgreichen digitalen Transformation führt. Diese Rolle ist bei SAP und unterstützt WalkMe.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der kommerziell versiert ist, aber auch technisches Interesse am Produkt hat und versteht, was es für unsere Kunden tun kann, um die digitale Adoption und WalkMe auf die nächste Stufe zu heben. Als Customer Success Manager sind Sie dafür verantwortlich, ein vertrauenswürdiger Berater für ein Portfolio von etwa 10 Fortune 1000 WalkMe-Kunden zu sein und ihnen zu helfen, den maximalen Wert aus der WalkMe-Plattform zu ziehen. Sie werden die digitalen Adoptionsziele Ihrer Kunden verstehen und Technologie-Lösungen empfehlen, um ihnen zu helfen, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen und ihre Ziele zu erreichen oder zu übertreffen. Sie berichten an den Manager für Customer Success.

Was Sie besitzen werden:

• Seien Sie die 'Stimme des Kunden' und geben Sie internes Feedback, um den Kundenwert und die Kundenbindung zu maximieren.
• Planen und bereiten Sie Erfolgsbesprechungen für Kunden vor, mit dem obersten Ziel, die Kundenadoption zu erhöhen und den Return on Investment nachzuweisen, der zu Erneuerungen/Erweiterungen führt.
• Behalten Sie ein Verständnis für unser Produkt und die Roadmap, damit Sie die Kunden zum Erfolg führen und die Adoption des Produkts weiterhin fördern können.
• Bildung der Kunden über die relevantesten Funktionen ihrer spezifischen Anforderungen, und seien Sie bereit, die Kunden durch die WalkMe-Plattform zu führen und ihnen die 'Kunst des Möglichen' zu zeigen.
• Verstehen Sie die Branchentrends und Herausforderungen Ihrer Kunden in Bezug auf die digitale Adoption sowie aktuelle und potenzielle Anwendungsfälle für WalkMe.
• Aufbau und Entwicklung strategischer, vertrauensvoller Beziehungen auf höchster Ebene (Entscheidungsträger, Champions, wirtschaftliche Käufer), indem Sie den Kunden die beste Nutzung der Plattform zur Risikominderung und zur Erreichung oder Übertreffung ihrer Ziele zeigen.
• Arbeiten Sie mit dem internen Account-Team und dem Kunden zusammen, um einen Erfolgsplan zu entwickeln, der darlegt, wie WalkMe ihre unmittelbaren/zukünftigen Bedürfnisse adressiert (einschließlich Erfolgsmetriken).
• Überwachen Sie die Kundengesundheit, um sich vor der Eskalation von Risiken an die Kunden zu wenden und Lösungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Partnerschaft mit dem WalkMe Account Team (Renewal Managers, Account Executives, Services, Technical Account Managers), um sicherzustellen, dass die Kunden erneuern und erweitern.

Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein:

• 5+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt im Bereich Enterprise SaaS Customer Success, Account Management, Projektmanagement, Pre-Sales oder Post-Sale-Services, Zusammenarbeit mit Fortune 1000-Unternehmen und deren Führungskräften.
• Erfahrung in der Verwaltung eines vierteljährlichen Retentions- und Wachstumsquotas.
• Sie haben ein Buch von Enterprise-Kundenkonten (über 4000 Mitarbeiter) verwaltet.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit, -adoption und -bindung bei einem technischen Produkt.
• Hohe Kompetenz in Vertriebsentdeckungsmethoden und die Fähigkeit, Diskussionen über den Return on Investment zu führen, sowie einige Erfahrung in einer Vertriebsumgebung für Unternehmenslösungen, in der Sie mit Account Executives zusammengearbeitet haben, um Verkaufschancen zu entwickeln und abzuschließen.
• Fließend in Englisch und Deutsch ist ein Muss.

Diese Rolle ist bei SAP, was bedeutet, dass Sie als Mitarbeiter von SAP beitreten, während Sie WalkMe-Produkte unterstützen.

Wir gewinnen mit Inklusion. Die Kultur von SAP, die sich auf Inklusion, Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle konzentriert, sorgt dafür, dass sich jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Wir glauben letztendlich daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen.