Customer Success Manager Berlin

Die WalkMe hat die Digital Adoption Platform (DAP) entwickelt, um Führungskräfte dabei zu unterstützen, das volle Potenzial der Technologie in der heutigen digitalen Welt zu erkennen und freizusetzen. Durch WalkMes Anleitung, Engagement, Einblicke und nahtlose Automatisierung sind Mitarbeiter effizienter, Führungskräfte haben eine bessere Sicht auf die digitale Nutzung, und Organisationen maximieren den Wert ihrer digitalen Assets, um die digitale Transformation voranzutreiben.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der kommerziell versiert ist, aber auch technisches Interesse an dem Produkt hat und was es für unsere Kunden tun kann, um die digitale Adoption und WalkMe auf die nächste Stufe zu heben. Als Customer Success Manager sind Sie dafür verantwortlich, ein vertrauenswürdiger Berater für ein Portfolio von etwa 10 Fortune 1000 WalkMe-Kunden zu sein und ihnen zu helfen, den maximalen Wert aus der WalkMe-Plattform zu ziehen.

Sie werden die digitalen Adoptionsziele Ihrer Kunden verstehen, Technologie-Lösungen empfehlen und ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen oder zu übertreffen. Sie berichten an den Manager für Customer Success.

Was Sie besitzen werden:

• Seien Sie die 'Stimme des Kunden' und geben Sie internes Feedback, um den Kundenwert und die Kundenbindung zu maximieren.
• Planen und bereiten Sie Success Business Reviews für Kunden vor, mit dem obersten Ziel, die Kundenadoption zu erhöhen und den ROI nachzuweisen, um Erneuerungen und Erweiterungen zu ermöglichen.
• Behalten Sie ein Verständnis für unser Produkt und die Roadmap, um Kunden zum Erfolg zu führen und die Produktadoption zu fördern.
• Bildung der Kunden über relevante Funktionen und Anleitung durch die WalkMe-Plattform, um die 'Kunst des Möglichen' zu demonstrieren.
• Verstehen Sie Branchentrends der Kunden, Herausforderungen bei der digitalen Adoption und potenzielle Anwendungsfälle für WalkMe.
• Aufbau und Entwicklung strategischer, vertrauensvoller Beziehungen auf relevanten Ebenen (Entscheidungsträger, Champions, wirtschaftliche Käufer), um die beste Nutzung der Plattform zu fördern.
• Arbeiten Sie mit internen Teams und Kunden zusammen, um Success-Pläne zu entwickeln, die darlegen, wie WalkMe ihre Bedürfnisse erfüllt, einschließlich Erfolgsmetriken.
• Überwachen Sie die Kundengesundheit, um proaktiv Risiken anzugehen und Lösungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Partnerschaft mit dem WalkMe Account Team, um sicherzustellen, dass Kunden erneuert und erweitert werden.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• 5+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in Enterprise SaaS, Account Management, Projektmanagement, Pre-Sales oder Post-Sale-Services, Zusammenarbeit mit Fortune 1000 Unternehmen und Führungskräften.
• Erfahrung in der Verwaltung vierteljährlicher Retentions- und Wachstumsquoten.
• Verwaltung eines Portfolios von Unternehmenskunden (über 4000 Mitarbeiter).
• Nachweisliche Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit, -adoption und -bindung mit technischen Produkten zu steigern.
• Hohe Kompetenz in Vertriebsentdeckungsmethoden und ROI-Diskussionen, mit Erfahrung im Vertrieb von Unternehmenslösungen, Zusammenarbeit mit Account Executives zur Entwicklung und zum Abschluss von Möglichkeiten.
• Fließend in Englisch und Deutsch ist zwingend erforderlich.

Wir schätzen Zusammenarbeit und Work-Life-Balance und bieten:

• Flexible Arbeitsbedingungen: Hybride und flexible Arbeitszeiten.
• Familienfreundliche Richtlinien: Regionsspezifische Richtlinien zur Unterstützung familiärer Bedürfnisse.
• Unterstützende Kultur: Betonung von Vielfalt, Inklusion und Gemeinschaft.
• Berufliche Entwicklung: Möglichkeiten zum Lernen und zur Karriereentwicklung.

Wir streben an, vielfältige Talente einzustellen und begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage an (Kontaktinformationen).