Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Kundenstimme und maximiere den Wert für unsere Kunden.
- Unternehmen: WalkMe, ein SAP-Unternehmen, führend in digitaler Adoption.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, professionelle Entwicklung und Wellness-Initiativen.
- Weitere Informationen: Engagierte Kultur mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Transformation für Fortune 1000 Unternehmen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
WalkMe, jetzt ein SAP-Unternehmen, ist ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Adoption. Wir ermöglichen es Organisationen, digitale Reibungen zu beseitigen, die Kontrolle über ihren Technologiestack zurückzugewinnen und Veränderungen zu managen. Wir arbeiten mit über 1.600 Kunden, darunter 55 Fortune 100 Unternehmen und 6 Fortune 10 Unternehmen.
Wir suchen einen Rockstar Senior Customer Success Manager, um die digitale Adoption und WalkMe-Lösungen für unsere Kunden voranzutreiben. Als Customer Success Manager werden Sie ein vertrauenswürdiger Berater für ein Portfolio von bis zu 10 Fortune 1000 WalkMe-Kunden sein, das bis zu 6 Millionen USD an jährlichem Umsatz verwaltet, und ihnen helfen, den Wert der WalkMe-Plattform zu maximieren. Sie werden die Ziele der Kunden verstehen und Lösungen empfehlen, um diese zu erreichen oder zu übertreffen. Sie berichten an den Manager für Customer Success.
Was Sie besitzen werden:
- Seien Sie die Stimme des Kunden und geben Sie internes Feedback, um den Kundenwert und die Kundenbindung zu maximieren.
- Planen und bereiten Sie Executive Business Reviews für Kunden vor, um die Adoption zu erhöhen und den ROI nachzuweisen, um Erneuerungen und Erweiterungen voranzutreiben.
- Behalten Sie ein Verständnis für unser Produkt und die Roadmap, um Kunden zum Erfolg zu führen und das Wachstum des Adoption Scores zu fördern.
- Bildung der Kunden über die relevantesten Funktionen für ihre spezifischen Anforderungen.
- Verstehen Sie die Branchentrends der Kunden, Herausforderungen bei der digitalen Adoption und aktuelle sowie potenzielle Anwendungsfälle für WalkMe.
- Aufbau und Entwicklung strategischer, vertrauensvoller Beziehungen auf höchster Ebene (Entscheidungsträger, Champions, wirtschaftliche Käufer), indem Sie die beste Nutzung der Plattform zur Erreichung/Übertreffung von Zielen leiten.
- Arbeiten Sie mit dem internen Account-Team und dem Kunden zusammen, um einen Erfolgsplan zu entwickeln, der darlegt, wie WalkMe unmittelbare und zukünftige Bedürfnisse adressiert (einschließlich Erfolgsmetriken).
- Überwachen Sie die Kundengesundheit, um sich rechtzeitig zu melden, bevor Risiken eskalieren, und identifizieren Sie Optionen zur Behebung.
- Partnerschaft mit dem WalkMe Account Team (Renewal Managers, Account Executives, Services, Technical Account Managers), um Erneuerungen und Erweiterungen sicherzustellen.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:
- 5+ Jahre Erfahrung in der Kundenvertretung und -engagement im Bereich Enterprise SaaS Customer Success, Account Management oder Post-Sales-Beziehungsmanagement mit Fortune 1000 Unternehmen und Führungskräften.
- Erfahrung in der Verwaltung eines vierteljährlichen Retentions- und Wachstumsquotas.
- Erfahrung in der Pflege eines Portfolios von Enterprise-Kundenkonten (über 4000 Mitarbeiter).
- Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit, Adoption und Bindung für ein technisches Produkt zu steigern.
- Hohe Kompetenz in Vertriebsentdeckungsmethoden und Fähigkeit, ROI-Diskussionen zu führen; einige Erfahrung in einer Unternehmenslösungs-Vertriebsumgebung, in der Zusammenarbeit mit Account Executives zur Entwicklung und Schließung von Möglichkeiten.
- Reisen sind 3–4 Mal pro Jahr zu erwarten.
- Fließend oder muttersprachlich Deutsch; fließend in Englisch.
Was uns auszeichnet:
- Engagement für den Aufbau einer vielfältigen Belegschaft und einer inklusiven Kultur mit gleichen Löhnen und Mitarbeiterressourcengruppen.
- Hybrides Arbeitsmodell, das Remote-Arbeit und persönliche Zusammenarbeit verbindet.
- Unterstützende Kultur, die sich auf ganzheitliches Wohlbefinden und Gemeinschaft konzentriert.
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten durch unser Karriere-Kompass-Angebot.
- Wellness-Initiativen, einschließlich vierteljährlicher Wellness-Erstattungen, täglicher Pausen und einem jährlichen Wellness-Monat.
- Gesundheitsversicherungsoptionen, wo anwendbar, für unsere globale Belegschaft.
- Großzügige jährliche Urlaubs- und RefreshMe-Tage zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
- Robuste Rentenbeiträge (regionale Angebote variieren).
WalkMe diskriminiert nicht und setzt sich für einen gerechten und integrativen Arbeitsplatz ein. Wenn ein Kandidat eine angemessene Anpassung benötigt, um eine Stellenbewerbung abzuschließen oder am Einstellungsprozess teilzunehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Talent Acquisition Partner. Wir können KI-Tools verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wobei die endgültigen Einstellungsentscheidungen von Menschen getroffen werden.
Senior Customer Success Manager - German Speaking Arbeitgeber: WalkMe
WalkMe, ein SAP-Unternehmen, bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Senior Customer Success Manager, die sich leidenschaftlich für digitale Adoption einsetzen. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion sowie einem hybriden Arbeitsmodell fördert WalkMe das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die Unternehmenskultur ist unterstützend und gemeinschaftlich, was es zu einem idealen Ort macht, um in einer dynamischen Branche zu wachsen und einen bedeutenden Einfluss auf namhafte Kunden zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager - German Speaking erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft helfen persönliche Verbindungen mehr als jede Bewerbung.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und authentisch rüberkommst. Wir können dir dabei helfen, indem wir dir Ressourcen zur Verfügung stellen!
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Recherchiere über WalkMe und bringe spezifische Beispiele in dein Gespräch ein, wie du zur digitalen Adoption beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist und die Rolle ernst nimmst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell anzupassen – das macht einen großen Unterschied!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - German Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das hilft uns, einen Eindruck von dir zu bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemanden drüberlesen!
Zeig deine Erfolge!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen und Erfolgen im Bereich Customer Success. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du zu unserem Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WalkMe vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden, mit denen du arbeiten wirst. Überlege, wie WalkMe deren digitale Adoption unterstützen kann und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf ROI-Diskussionen vor
Da du in deiner Rolle oft über den Return on Investment sprechen wirst, solltest du dich mit den gängigen Methoden zur ROI-Berechnung vertraut machen. Bereite einige Zahlen und Statistiken vor, die zeigen, wie WalkMe den Kunden helfen kann, ihre Ziele zu erreichen und den Wert der Plattform zu maximieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, dass du als vertrauenswürdiger Berater auftrittst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Beziehungen zu Entscheidungsträgern in der Vergangenheit zu teilen.
✨Informiere dich über Branchentrends
Um als Senior Customer Success Manager erfolgreich zu sein, solltest du die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Branche kennen. Recherchiere, welche spezifischen Probleme Unternehmen bei der digitalen Adoption haben und wie WalkMe diese adressieren kann. Das zeigt dein Engagement und deine Expertise.
