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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen IT-Support und leite kontinuierliche Verbesserungsinitiativen.
- Arbeitgeber: Dynamisches Fintech-Unternehmen mit Fokus auf innovative Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Vielfältige Arbeitsumgebung mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Veränderungen in der Finanztechnologie bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Senior Service Analyst in Deutschland, der eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung unserer IT-Support-Operationen in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld spielt. Sie werden als seniorer Ansprechpartner für das Team in Brasilien fungieren und praktische IT-Unterstützung für Kunden mit operativer Führung, Mentoring und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen kombinieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von hochwertigem Level 1 und Level 2 technischen Support für Kunden, einschließlich Investmentbanken, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Vorfällen und Anfragen sicherzustellen.
- Als primärer Eskalationspunkt für komplexe, geschäftskritische Probleme agieren und diese mit Dringlichkeit und Verantwortung zur Lösung bringen.
- Als technischer Ansprechpartner für das Team fungieren und Anleitung zu Fehlersuche, Best Practices und effektiver Kundenkommunikation geben.
- ITIL-Best-Practices im Incident-, Problem- und Request-Management anwenden, um eine konsistente und effiziente Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Durchführung von Ursachenanalysen (RCA), um zugrunde liegende Probleme zu identifizieren, Trends proaktiv zu erkennen und präventive Maßnahmen umzusetzen.
- Untersuchung und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit APIs, Systemintegrationen, Protokollen und Datenformaten wie XML und JSON.
- Junior-Analysten betreuen und unterstützen, um deren technische Fähigkeiten zu verbessern und die Erstkontaktlösungsraten zu steigern.
- Identifizierung von Lücken in Prozessen, Dokumentationen und Tools sowie Leitung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen zur Optimierung der Support-Operationen.
- Eng mit Engineering- und Produktteams zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme anzugehen und die Systemzuverlässigkeit sowie die Benutzererfahrung zu verbessern.
- Kundeneskalationen professionell verwalten, klare Kommunikation sicherstellen und starke Kundenbeziehungen aufrechterhalten.
- Als Bindeglied zwischen den lokalen Support-Operationen in Brasilien und globalen Stakeholdern fungieren, um die Abstimmung und effektive Kommunikation über Regionen hinweg sicherzustellen.
Wesentliche Anforderungen
- Starke Erfahrung in IT-Support-/Service-Desk-Rollen mit seniorer Exposition in Software oder SaaS.
- Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig an komplexen Untersuchungen über grundlegende L1-Fehlerbehebung hinaus zu arbeiten.
- Starkes Wissen über ITIL-Praktiken, einschließlich Incident-, Problem- und Change-Management (Zertifizierung ist von Vorteil).
- Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. Jira, Zendesk oder ähnliche).
- Praktische Erfahrung in der Fehlersuche von APIs, Integrationen und der Arbeit mit Tools wie Postman.
- Vertrautheit mit Protokollen, Systemverhalten und Datenformaten (XML / JSON).
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Plattform- und Integrationsprobleme zu beheben.
- Sichere Kommunikation, um Kundeneskalationen ruhig und professionell zu managen.
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
Wünschenswert
- Erfahrung im Fintech- oder Finanzdienstleistungsbereich.
- Relevante Zertifizierungen im IT-Support, Networking oder Informationssicherheit (z.B. CompTIA, ITIL oder ähnliche).
- Erfahrung in der Leitung oder Koordination von größeren Vorfällen.
- Erfahrung in der Schulung oder Mentoring von Junior-Teammitgliedern.
WSD ist ein Arbeitgeber, der Vielfalt schätzt. Wir ermutigen ausdrücklich Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und berechtigten Kandidaten unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Veteranenstatus, Behinderung oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status.
Senior Service Analyst Arbeitgeber: Wall Street Docs
Kontaktperson:
Wall Street Docs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Analyst
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends im Fintech-Bereich und wie du dazu beitragen kannst, die IT-Support-Operationen zu verbessern. Lass uns gemeinsam deine Ideen entwickeln!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns zusammenarbeiten, um deine Bewerbung zum Erfolg zu führen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Analyst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und wie du komplexe Probleme gelöst hast. Zeige auf, wie du ITIL-Praktiken angewendet hast und welche Tools du benutzt hast – das wird uns helfen, dich besser zu verstehen.
Mach es klar und prägnant: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir schätzen eine gut strukturierte Bewerbung, die schnell die wichtigsten Informationen vermittelt.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wall Street Docs vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Senior Service Analyst vertraut und verstehe, wie sie in die IT-Support-Operationen eines Fintech-Unternehmens passt. Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen, die in der Branche auftreten können, und über die ITIL-Praktiken, die für die Rolle wichtig sind.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu APIs, Systemintegrationen und Datenformaten wie XML und JSON. Übe, wie du komplexe Probleme analysierst und löst, und sei bereit, deine Erfahrungen mit ITSM-Tools wie Jira oder Zendesk zu teilen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als primärer Eskalationspunkt fungieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich an Kunden und Teamkollegen weitergibst, und zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig bleibst.
✨Hebe deine Mentoring-Erfahrungen hervor
Wenn du bereits Junior-Analysten betreut hast, teile konkrete Beispiele, wie du ihnen geholfen hast, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Dies zeigt nicht nur deine Führungsqualitäten, sondern auch dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung im Team.