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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und löse technische Probleme im E-Commerce-Zahlungsbereich.
- Arbeitgeber: Wallee, führender Anbieter für digitale Zahlungslösungen mit innovativer Technologie.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Nutzererlebnis im digitalen Zahlungsverkehr und arbeite an spannenden Projekten.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder praktische Erfahrung, 2 Jahre im technischen Support, Kenntnisse in E-Commerce-Plattformen.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ăśber Wallee
Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen.
Wir entwickeln innovative Technologien für Zahlungsabwicklung, Terminmanagement und E-Commerce – damit Zahlungen für Unternehmen jeder Grösse einfacher, sicherer und effizienter werden. Ob online oder am Point of Sale: Unsere Plattform sorgt dafür, dass Zahlungsprozesse reibungslos laufen.
Deine Rolle
Als Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen sorgst du dafür, dass im Check-out alles rund läuft. Du bist erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um Online-Zahlungen und spielst eine zentrale Rolle dabei, Transaktionen für Händler und Kund:innen sicher, stabil und reibungslos zu gestalten. Im engen Austausch mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern analysierst du Probleme, findest Lösungen und verbesserst so kontinuierlich das Nutzererlebnis im digitalen Zahlungsverkehr.
Deine Aufgaben
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (z. B. APIs, Checkout, Rückbuchungen, Betrugsprävention)
- UnterstĂĽtzung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales)
- Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices
- Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte
- Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen
Requirements
Must-have
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – idealerweise mit Fokus auf E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen
- Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – du kannst technische Inhalte klar und verständlich kommunizieren
Nice to have
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk oder Freshdesk
- Grundkenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie PCI-Compliance
- Französischkenntnisse zur besseren Kommunikation mit Kund:innen in der Romandie
Soft Skills
- Du bist analytisch stark, arbeitest lösungsorientiert und triffst Entscheidungen datenbasiert – z. B. durch die Auswertung von Logs
- Du hast ein GespĂĽr fĂĽr KundenbedĂĽrfnisse und eine echte Leidenschaft fĂĽr erstklassigen Support
- Du denkst mit, bleibst bei Herausforderungen ruhig und zuverlässig und verfolgst Probleme bis zur Lösung konsequent weiter
Du trittst empathisch auf und kannst komplexe technische Themen auch für Nicht-Techniker verständlich erklären
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
- Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice.
- Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr.
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Wachstum.
- Ein dynamisches, innovatives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld.
Technischer Support Specialist ECommerce Arbeitgeber: Wallee
Kontaktperson:
Wallee HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technischer Support Specialist ECommerce
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce vertraut. Wenn du die Tools und Technologien, die wir nutzen, gut kennst, kannst du im Vorstellungsgespräch glänzen und zeigst, dass du bereit bist, direkt loszulegen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Denk an Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Herausforderungen gemeistert hast – das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tip Nummer 3
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Du wirst oft mit Kunden und internen Teams kommunizieren müssen, also übe, komplexe technische Themen einfach und verständlich zu erklären. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Wir schätzen es, wenn du den direkten Weg wählst und zeigen damit dein Interesse an der Position. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technischer Support Specialist ECommerce
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Technischer Support Specialist interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder E-Commerce. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team unterstützen kannst.
Sprich unsere Sprache: Achte darauf, die Begriffe und Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, in deiner Bewerbung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit dem Thema auskennst.
Bewirb dich ĂĽber unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt ĂĽber unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wallee vorbereitest
✨Verstehe die Produkte und Technologien
Mach dich mit den digitalen Zahlungslösungen von Wallee vertraut. Informiere dich über die Technologien, die sie verwenden, wie APIs und E-Commerce-Plattformen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu technischen Problemen im Bereich E-Commerce-Zahlungen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft dir, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du komplexe technische Themen erklären musst, übe, wie du diese einfach und verständlich darstellst. Bereite dich darauf vor, wie du technische Inhalte sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch klar kommunizieren kannst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales und Entwicklung. Frage nach der Unternehmenskultur und wie das Team zusammenarbeitet, um Probleme zu lösen. Das zeigt, dass du an einem harmonischen Arbeitsumfeld interessiert bist.
