Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für einen reibungslosen Serviceablauf.
- Unternehmen: Walter-Fach-Kraft, ein etabliertes Personaldienstleistungsunternehmen mit über 30 Standorten.
- Vorteile: Attraktive Vergütung ab 19 €/h, unbefristeter Vertrag und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektive mit Übernahmeoption und persönlicher Unterstützung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 19 - 19 € pro Stunde.
Stellenbeschreibung
Wer ist Walter-Fach-Kraft? Die inhabergeführte Walter-Fach-Kraft Gruppe ist ein seit über 28 Jahren etabliertes und renommiertes mittelständisches Personaldienstleistungsunternehmen. Mit einem engagierten Team von über 1.000 Mitarbeitenden sind wir an nahezu 30 Standorten in Deutschland, Österreich und Polen vertreten.
Standort: Essen
Arbeitszeit: 35 Stunden pro Woche
Unterstützen Sie uns! Für unseren Kunden in Essen suchen wir mehrere Customer Service (m/w/d), Kundenbetreuer Technischer Support (m/w/d) oder als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d).
Ihre Aufgaben als Customer Service (m/w/d):
- Annahme und Bearbeitung von telefonischen sowie schriftlichen Kunden- und Störungsanfragen.
- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung der Vorgänge in SAP und dem Ticketsystem.
- Koordination und Weiterleitung von Serviceaufträgen an die zuständigen Techniker und Fachabteilungen.
- Überwachung der Auftragsbearbeitung sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
- Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen sowie Pflege relevanter Daten in den Systemen.
- Einhaltung der geltenden Qualitäts-, Datenschutz- und Compliance-Richtlinien.
Unsere Anforderungen an Sie als Customer Service (m/w/d):
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Service Desk oder einer vergleichbaren Position.
- Serviceorientiertes Auftreten sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
- Technisches Grundverständnis und idealerweise Erfahrung mit SAP sowie Ticketsystemen; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten an Werktagen sowie in Ausnahmefällen zum Schichtdienst (24/7).
Wir bieten Ihnen als Mitarbeiter (m/w/d):
- Langfristige Perspektive mit Übernahme möglich.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit.
- Attraktive Vergütung ab 19 €/h (Verhandelbar).
- Betriebliche Altersvorsorge.
Weitere Benefits:
- Zusatzleistungen: Weihnachts- und Urlaubsgeld, Arbeitszeitkonto, vorzeitige Abschlagszahlungen.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken.
- Persönliche Unterstützung durch unser kompetentes Team in Köln.
Wir freuen uns auf Sie: Wir stehen Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Entstehende Reisekosten zum Vorstellungsgespräch werden nicht erstattet.
Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Walter-Fach-Kraft Personal GmbH
Unser Unternehmen in Fulda bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für CNC-Maschinenbediener, die Wert auf Stabilität und Entwicklung legen. Wir fördern eine positive Unternehmenskultur mit attraktiven Vergünstigungen, wie Rabatten in Sport- und Elektronikgeschäften sowie kulturellen Veranstaltungen, und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer modernen Ausstattung und einem engagierten Team sind wir der ideale Arbeitgeber für alle, die eine sinnvolle und lohnende Karriere anstreben.
Kontaktdaten:
Walter-Fach-Kraft Personal GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Walter-Fach-Kraft Personal GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Walter-Fach-Kraft Personal GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Walter-Fach-Kraft Personal GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Walter-Fach-Kraft Personal GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
