Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenservice für die Deutsche Bahn im Home Office – hilf Menschen bei ihren Reisen!
- Unternehmen: Deutsche Bahn – ein krisensicherer Arbeitgeber mit einem tollen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, unbefristeter Vertrag und umfassende Einarbeitung.
- Weitere Informationen: Exklusive Rabatte und tolle Aufstiegsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und mache Reisen für alle zugänglich.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke und Empathie sind wichtig, Erfahrung ist kein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35 - 40 € pro Stunde.
100% Home Office | Vollzeit & Teilzeit | Quereinsteiger willkommen. Du machst Kundenservice zum Erlebnis und hast Lust auf einen krisensicheren Job, bei dem du morgens einfach nur den Rechner starten musst? Für das Team der Deutschen Bahn suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte Kommunikations-Talente wie dich! Egal, ob du bereits Erfahrung mitbringst oder als Quereinsteiger (m/w/d) neu durchstarten willst – bei uns zählt deine Persönlichkeit und Serviceexzellenz im Blut!
Das bieten wir dir (Deine Benefits):
- Flexibilität & Komfort: 100% Home Office in ganz Deutschland. Kein Pendeln, kein Stress im Berufsverkehr!
- Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit (35–40 Std./Woche)
- Faires Gehalt: Stundenlohn plus leistungsbasierte Prämien
- Alles inklusiv: Wir stellen dir dein komplettes Hardware-Paket (PC, Tastatur, Maus, Headset & Webcam) direkt nach Hause
- Top Einarbeitung: Eine professionelle, voll bezahlte Einarbeitung (Theorie & Praxis) – natürlich ebenfalls entspannt von zu Hause aus
- Echte Perspektiven: Vielfältige interne Aufstiegsmöglichkeiten
- Corporate Benefits: Exklusive Rabatte und Angebote für Onlineshops, Events und Reisen
- Kultur: Ein buntes, wertschätzendes Team und ein Arbeitsklima, in dem man sich einfach wohlfühlt
Deine Aufgaben (100% Inbound):
- Du unterstützt zwei wichtige und sinnstiftende Servicebereiche der Deutschen Bahn:
- 1. Mobilitäts-Service Zentrale (MSZ)
- Barrierefreies Reisen ermöglichen: Du buchst Reisen für Menschen mit Beeinträchtigungen und kümmerst dich um individuelle Anforderungen (z. B. Rollstuhlmitnahme)
- Routen & Service planen: Du übernimmst die komplette Routen- und Reiseplanung, prüfst vor Ort gegebene Gegebenheiten (z. B. funktionierende Fahrstühle an Umsteige- und Zielbahnhöfen) und organisierst Service-Personal zur Fahrgastabholung direkt am Bahnsteig
- 2. Deutschland-Ticket / Go Rheinland
- Kundenberatung zum D-Ticket: Du beantwortest Fragen rund um das Deutschland-Ticket (Mitnahmeoptionen, Kündigungsfristen und Beschränkungen)
- Anliegen- & Rechnungsklärung: Du kümmerst dich um die Klärung von Rechnungen und Mahnungen sowie um die Bearbeitung schriftlicher Kundenkorrespondenz
Das bringst du mit:
- Kommunikationsstärke: Du hast Spaß am Telefonieren und freust dich über den täglichen Kundenkontakt
- Empathie & Hilfsbereitschaft: Besonders bei der Betreuung von Fahrgästen mit Beeinträchtigungen bringst du ein gutes Gefühl für die Anliegen der Kunden mit
- Basis-Erfahrung: Erste Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist ideal, aber kein Muss
- Tech-Skills: Du nutzt den PC sicher und findest dich in Programmen wie MS Teams, E-Mail und Chat schnell zurecht
- Sprachgefühl: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität: Du bist bereit, im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zu arbeiten (Servicezeiten 8:00-22:00 Uhr)
- Wohnsitz: Ein dauerhafter Wohnsitz in Deutschland (Arbeiten aus dem Ausland ist leider nicht möglich)
Bereit für deinen neuen Job? Klicke einfach auf „Online bewerben“ und schick uns deinen Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Kundenservice Pro / Call Center Agent (m/w/d) – Deutsche Bahn Arbeitgeber: walter services
Als Arbeitgeber bieten wir dir eine unbefristete Festanstellung in einem dynamischen Team, das großen Wert auf Zusammenarbeit und eine positive Arbeitsatmosphäre legt. In unserem modernen Büro in Königswinter oder im hybriden Arbeitsmodell hast du die Möglichkeit, deine kreativen Ideen einzubringen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unsere offene Feedbackkultur fördert dein persönliches Wachstum und sorgt dafür, dass du in einem inspirierenden Umfeld arbeiten kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenservice Pro / Call Center Agent (m/w/d) – Deutsche Bahn erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei walter services suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice Pro / Call Center Agent (m/w/d) – Deutsche Bahn mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei walter services im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei walter services vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über walter services und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
