Customer Success Manager (m/f/d)

Ihre Mission

Als Customer Success Manager, der sich auf den Enterprise-Sektor konzentriert, sind Sie an vorderster Front der Wandelbots-Mission, die industrielle Automatisierung mit softwaregesteuerten Lösungen zu revolutionieren, die über Roboter und Produktionsstandorte skalierbar sind. Sie sind verantwortlich für die Steuerung und Ausführung einer Enterprise-Kundenreise, die es unseren Kunden ermöglicht, die Wandelbots NOVA Physical-Plattform zu übernehmen und zu skalieren und zukunftssichere, softwaregesteuerte Fertigungsorganisationen von Exzellenz zu werden.

Sie berichten an den Head of Customer Success und arbeiten funktionsübergreifend mit Produkt, Engineering, Design und Ihren Revenue-Kollegen zusammen, um innovative Lösungen auf den Markt zu bringen, die unseren Kunden und Nutzern einen einfacheren Zugang zu Physical AI als je zuvor ermöglichen.

Standort: Idealerweise sind Sie im Raum Dresden ansässig.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die Kundenreise vom späten Verkaufsprozess bis zur vollständigen Einarbeitung und darüber hinaus.
• Entwickeln Sie Kooperationspläne mit Ihren Kunden, um deren Erfolg sicherzustellen und sicherzustellen, dass sie ihre Ergebnisse aus den Produkten und Dienstleistungen von Wandelbots maximieren.
• Entwickeln und erweitern Sie Strategien, die das Wachstum von Proof-of-Concept-Projekten bis hin zu unternehmensweiten Rollouts vorantreiben.
• Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit und -gesundheit und sprechen Sie proaktiv potenzielle Probleme an.
• Gestalten und koordinieren Sie Schulungen, technische Workshops, Expertenberatungen und andere Unterstützungsdienste und Lösungen, um die Problemlösung und Produktakzeptanz sicherzustellen.
• Sammeln Sie Kundenfeedback und -einblicke, um unsere Umsatzgenerierungsstrategien zu informieren und das Produkt- und Engineering-Team bei der Produktentwicklung zu unterstützen.
• Engagieren Sie sich mit internen Stakeholdern und Kollegen, um eine reibungslose und schnelle Lieferung von Projekten, Dienstleistungen und Funktionen an Ihre Kunden sicherzustellen.
• Vertreten Sie die Stimme des Kunden mit Daten in internen Diskussionen.

Ihr Profil:

• Mehrjährige nachweisliche Erfahrung im Customer Success oder Account Management in B2B-Enterprise-Umgebungen.
• Sie haben erfolgreich mit großen Enterprise-Konten gearbeitet und haben ein starkes Verständnis dafür, wie Unternehmen komplexe Lösungen kaufen und skalieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um diverse Stakeholder zu managen.
• Nachgewiesene Erfahrung in Startups oder schnelllebigen, sich schnell verändernden Organisationen.
• Starkes Verständnis und Erfahrung mit technischen Produkten, vorzugsweise in den Bereichen Robotik, Softwareentwicklung oder Deep-Tech-Sektoren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Produkt-, Engineering- und Designteams zu arbeiten.
• Starke Selbstorganisation und Aufmerksamkeit für Details.
• Proaktive Denkweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Berufliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Bereitschaft zu reisen, um Ihre Kunden zu treffen und an Messen teilzunehmen.
• Bereitschaft, regelmäßig nach Dresden zu pendeln, insbesondere in den ersten Monaten Ihrer Einarbeitung.

Sie sind großartig, wenn:

• Sie eine Vergangenheit in einer technischen Rolle haben oder neugierig genug sind, um gelernt zu haben, Code zu schreiben, ein No/Low-Code-Projekt zu verfolgen oder sogar einen Roboter zu programmieren.
• Sie leidenschaftlich an Technologie interessiert sind, deren Potenzial, Branchen zu transformieren, und andere mit dieser Leidenschaft anstecken.
• Sie in der Produktion, Fertigung oder industriellen Automatisierung arbeiten oder gearbeitet haben.

Warum wir?

• Gestalten Sie einen Einfluss! Arbeiten Sie an einem innovativen, tiefgreifenden Technologieprodukt, das Wert für die Robotik-Welt und die Gesellschaft schafft!
• Seien Sie authentisch! Arbeiten Sie in einem wertorientierten Umfeld, in dem nicht alles perfekt sein mag, aber wir daran arbeiten!
• Helfen Sie anderen! Sie können bis zu 3 Tage Freiwilligenzeit nehmen, um Ihrer Lieblingsorganisation zu helfen.
• Entwickeln Sie sich selbst! Wir bieten Schulungen und Möglichkeiten zur psychischen Gesundheit, damit Sie sich sowohl mental als auch beruflich weiterentwickeln können.
• Und es gibt noch mehr! Genießen Sie unser kostenloses Mittagessen, Snacks und Getränke, Teamevents, 30 Tage Jahresurlaub + zusätzliche Ruhezeit während der Weihnachtszeit bis Neujahr.