Customer Success Manager (gn) Enterprise South/ West Germany

Ihre Mission

Als Customer Success Manager, der sich auf den Enterprise-Sektor konzentriert, sind Sie an vorderster Front der Wandelbots-Mission, die industrielle Automatisierung mit softwaregesteuerten Lösungen zu revolutionieren, die über Roboter und Produktionsstandorte skalierbar sind. Sie sind verantwortlich für die Steuerung und Ausführung einer Enterprise-Kundenreise, die es unseren Kunden ermöglicht, die Wandelbots NOVA Physical-Plattform zu übernehmen und zu skalieren und zukunftssichere, softwaregesteuerte Fertigungsorganisationen von Exzellenz zu werden.

Sie berichten an den Head of Customer Success und arbeiten funktionsübergreifend mit Produkt, Engineering, Design und Ihren Revenue-Kollegen zusammen, um innovative Lösungen auf den Markt zu bringen, die unseren Kunden und Nutzern einen einfacheren Zugang zu Physical AI als je zuvor ermöglichen.

Standort

Idealerweise sind Sie in Süd-/Westdeutschland ansässig, entweder im Dreieck Dortmund/Essen/Düsseldorf oder Stuttgart/München/Frankfurt.

Was Sie tun werden

• Leiten Sie die Kundenreise vom späten Verkaufsstadium bis zur vollständigen Einarbeitung und darüber hinaus.
• Entwickeln Sie Kooperationspläne mit Ihren Kunden, um deren Erfolg sicherzustellen und sicherzustellen, dass sie ihre Ergebnisse aus den Produkten und Dienstleistungen von Wandelbots maximieren.
• Entwickeln und erweitern Sie Strategien, die das Wachstum von Proof-of-Concept-Projekten bis hin zu unternehmensweiten Rollouts vorantreiben.
• Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit und -gesundheit und sprechen Sie proaktiv potenzielle Probleme an.
• Gestalten und koordinieren Sie Schulungen, technische Workshops, Expertenberatungen und andere Unterstützungsdienste und -lösungen, um die Problemlösung und Produktakzeptanz sicherzustellen.
• Sammeln Sie Kundenfeedback und -einblicke, um unsere Umsatzgenerierungsstrategien zu informieren und das Produkt- und Engineering-Team bei der Produktentwicklung zu unterstützen.
• Engagieren Sie sich mit internen Stakeholdern und Kollegen, um eine reibungslose und schnelle Lieferung von Projekten, Dienstleistungen und Funktionen an Ihre Kunden sicherzustellen.
• Vertreten Sie die Stimme des Kunden mit Daten in internen Diskussionen.

Ihr Profil

• Mehrjährige nachweisliche Erfahrung im Customer Success oder Account Management in B2B-Enterprise-Umgebungen.
• Sie haben erfolgreich mit großen Enterprise-Konten gearbeitet und haben ein starkes Verständnis dafür, wie Enterprise-Organisationen komplexe Lösungen kaufen und skalieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um diverse Stakeholder zu managen. Sie fühlen sich sowohl in einem Raum mit Ingenieuren als auch mit Führungskräften wohl.
• Nachweisliche Erfahrung in Startups oder schnelllebigen, sich schnell verändernden Organisationen. Sie haben eine hohe Toleranz für Ungewissheit und lernen und passen sich schnell an neue Situationen an.
• Starkes Verständnis und Erfahrung mit technischen Produkten, vorzugsweise in den Bereichen Robotik, Softwareentwicklung oder Deep-Tech-Sektoren. In Kombination mit einem starken Verständnis dafür, wie Unternehmenskunden komplexe Lösungen in diesem Bereich erwerben und skalieren.
• Nachweisliche Fähigkeit, funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Produkt-, Engineering- und Designteams zu arbeiten. Sie sind jemand, der andere um Sie herum für dasselbe Ziel motivieren kann.
• Starke Selbstorganisationsfähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details. Sie sind gut im Planen, Dokumentieren und Pflegen eines aktuellen CRM (Hubspot, Salesforce), CS-Plattform (Planhat, Velaris usw.) und Tickets (Jira).
• Proaktive Denkweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Bereitschaft zu reisen, um Ihre Kunden zu treffen und an Messen teilzunehmen.
• Bereitschaft, regelmäßig nach Dresden zu pendeln, insbesondere in den ersten Monaten Ihrer Einarbeitung.

Sie sind großartig, wenn:

• Sie eine Vergangenheit in einer technischen Rolle haben oder neugierig genug sind, um gelernt zu haben, Code zu schreiben, ein No/Low-Code-Projekt zu verfolgen oder sogar einen Roboter zu programmieren.
• Sie leidenschaftlich an Technologie interessiert sind, ihrem Potenzial, Branchen zu transformieren, und andere mit dieser Leidenschaft anstecken.
• Sie in der Produktion, Fertigung oder industriellen Automatisierung arbeiten oder gearbeitet haben.

Warum wir?

• Setzen Sie einen Einfluss! Arbeiten Sie an einem innovativen, tiefen technischen Produkt, das der Robotik-Welt und der Gesellschaft einen Mehrwert bietet! Werden Sie ein entscheidender Teil von etwas Neuem, Großem und Aufregendem, wo Sie wirklich einen Unterschied machen können!
• Unsere Teams inspirieren! Die funktionsübergreifende Kommunikation ist der Schlüssel. Sie lernen viele Ihrer 100+ Kollegen kennen. Arbeiten Sie mit großartigen Menschen in unseren internationalen Teams zusammen, die Wissensaustausch und einzigartige Arbeitsweisen schätzen!
• Seien Sie authentisch! Arbeiten Sie in einem wertorientierten Umfeld, in dem nicht alles perfekt sein mag, aber wir daran arbeiten! Ihr Feedback ist erforderlich, während Sie Feedback und Wertschätzung für Ihre Arbeit erhalten!
• Helfen Sie anderen! Sie können bis zu 3 Tage Freiwilligenzeit nehmen, um Ihrer Lieblingsorganisation zu helfen.
• Entwickeln Sie sich selbst! Wir bieten Schulungs- und psychische Gesundheitsmöglichkeiten, damit Sie sich sowohl mental als auch beruflich weiterentwickeln können.
• Und es gibt noch mehr! Genießen Sie unser kostenloses Mittagessen, Snacks und Getränke, Teamevents, 30 Tage Jahresurlaub + zusätzliche Ruhezeit während der Weihnachtszeit bis Neujahr. Wenn Ihr Kind krank wird, garantieren wir, dass 100% Ihres üblichen Einkommens gezahlt werden, während Sie sich um Ihr Kleines kümmern.

Über uns

EASY-TO-USE-ROBOTICS FÜR ALLE

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der wir unsere einzigartigen kognitiven Stärken bei der Arbeit entfalten können. Eine Welt, in der alle Menschen – ob Handwerker, Arbeiter oder Ingenieure – Zugang zu Automatisierungstechnologien haben, die inhuman, monotone und hochpräzise Aufgaben viel effizienter erledigen als wir. Bei Wandelbots gestalten wir grundlegend die Art und Weise, wie wir mit Robotern arbeiten. Wir beseitigen die Komplexität und entwickeln benutzerfreundliche Lösungen, um die Automatisierung zu beschleunigen und jedem zu ermöglichen, mit Industrierobotern und darüber hinaus zu arbeiten.

Mission 2017 gegründet, beschäftigt Wandelbots heute mehr als 100 Mitarbeiter aus 14 Ländern. Von unserem Hauptsitz in Dresden, Deutschland, geben wir unser Herz und unsere Seele, um unserer Mission zu folgen, jeden zu befähigen, einfach mit Robotern zu arbeiten.

Unsere Kultur

Die Teamkultur von Wandelbots wird tief von unserem Zweck und unseren Werten geprägt. Wir lieben Autonomie, High Fives und jede Art von Kuchen. Wir feiern Teamleistungen und Lernmomente. Wir wachsen durch Feedback und ehren Freundlichkeit und Empathie. Wir bauen Wasserrutschen und erfinden Antirassismus-Kampagnen. Wir sind kreativ, innovativ und gesegnet mit einer Can-Do-Einstellung. Wir glauben wirklich, dass Roboter Menschen lieben, also lieben wir sie einfach zurück.