Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere unseren Kundenservice mit innovativen Technologien und KI-Lösungen.
- Unternehmen: Wardow, der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen und Accessoires.
- Vorteile: Karriereboost, modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Genieße ein kreatives Arbeitsumfeld mit vielen Freizeitmöglichkeiten und Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce, und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wardow ist europaweit der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. "Immer das Beste. Immer an Deiner Seite." – das ist unser Versprechen. Mit höchstem Anspruch an Qualität, Stil und Langlebigkeit setzen wir Maßstäbe und möchten Produkte anbieten, die ein Leben lang begleiten.
Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!
Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Customer Service Manager (w/m/d) am Standort Potsdam.
Aufgaben
- Du analysierst unsere Customer-Service-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey und setzt Optimierungsprojekte eigenständig von der Konzeption bis zur kennzahlenbasierten Erfolgskontrolle um.
- Du nutzt moderne Technologien, Automatisierungen und KI-Lösungen, um Prozesse effizienter zu gestalten und die Servicequalität nachhaltig weiterzuentwickeln.
- Du bist operativ in das Tagesgeschäft unseres Customer Care Teams eingebunden, bearbeitest komplexe Kundenanliegen und unterstützt das Team bei Bedarf während unserer Servicezeiten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr.
- Du arbeitest eng mit Teams wie IT, Logistik, Marketing, Einkauf und Finance zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
- Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Wissensdatenbank und Guidelines weiter und bringst neue Ideen, Best Practices und moderne Arbeitsweisen in den Kundenservice ein.
Profil
- Qualifikation: mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (idealerweise im E-Commerce-Umfeld)
- Know-how: sicherer Umgang mit Customer-Service-Tools (z. B. Zendesk), ERP-Systemen (z. B. Business Central) sowie Tools zur Zusammenarbeit und Prozesssteuerung (z. B. Jira); idealerweise Erfahrung in der Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Kommunikationsstärke, Kunden- und serviceorientiertes Denken sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sprache: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
Wir bieten
- Gemeinschaft & Teamspirit: Wir sind überwiegend im Office. Unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding und ein umfangreicher Performance- & Feedback-Prozess garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst.
- Karriereboost: Dein Wachstum ist uns wichtig. Wir bieten dir nicht nur zahlreiche Karriereperspektiven, sondern auch maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine fachliche und persönliche Entwicklung fördern.
- Modernes Arbeitsumfeld: In unserem neuen Office direkt am Jungfernsee erwarten dich moderne, flexible Arbeitsbereiche, während unsere gemütliche Dachterrasse, die Coffee-Points, unsere Gaming-Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis für Ausgleich sorgen – egal ob Teamevents oder After-Work-Grillen, bei uns ist immer etwas los.
- Gemeinsam fit bleiben: Zum Beispiel durch Angebote in unserem hauseigenen Gym, Yogakurse, eine Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar für einen gesunden Start in den Tag.
- Weitere Gimmicks: Tiefgaragenplätze, Fahrradstellflächen, Fahrtkostenzuschüsse, 40% Mitarbeiterrabatt, Sprachkurse, betriebliche Altersvorsorge etc.
Customer Service Manager (w/m/d) – KI & Automatisierung Arbeitgeber: WARDOW GmbH
Wardow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein motivierendes Umfeld bietet, in dem Innovation und Teamgeist großgeschrieben werden. Am Standort Potsdam profitierst du von einer modernen Arbeitskultur mit flachen Hierarchien, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem ansprechenden Büro direkt am Jungfernsee, das Raum für Kreativität und persönliche Entfaltung bietet. Zudem sorgen zahlreiche Benefits wie ein hauseigenes Gym, flexible Arbeitsbereiche und regelmäßige Teamevents dafür, dass du dich sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickeln kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (w/m/d) – KI & Automatisierung erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Wardow.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Wardow arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, den Job zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce und der Automatisierung. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ideen einzubringen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Team landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (w/m/d) – KI & Automatisierung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere Sprache und erzähle uns, warum du für die Position als Customer Service Manager bei Wardow brennst.
Mach es konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice. Zeige, wie du Prozesse optimiert hast oder welche Tools du genutzt hast, um die Servicequalität zu verbessern. Das macht deinen Lebenslauf lebendig!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WARDOW GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Wardow vertraut. Zeige im Interview, dass du die Leidenschaft für Qualität und Innovation teilst und wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung im Kundenservice, in denen du Prozesse optimiert oder innovative Lösungen implementiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Kenntnisse über Tools und Technologien
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Customer-Service-Tools wie Zendesk oder ERP-Systemen zu sprechen. Wenn du Kenntnisse in Automatisierung und KI hast, bringe diese unbedingt zur Sprache, da sie für die Position wichtig sind.
✨Teamarbeit betonen
Wardow legt großen Wert auf Teamspirit. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Zeige, dass du ein echter Teamplayer bist!
