Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere unseren Kundenservice mit KI und Automatisierung für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Wardow, der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen und Accessoires in Europa.
- Vorteile: Karriereperspektiven, Weiterbildung, modernes Büro, Fitnessangebote und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien, Teamspirit und eine Duz-Kultur sorgen für ein motivierendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce, und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wardow ist europaweit der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. "Immer das Beste. Immer an Deiner Seite." – das ist unser Versprechen. Mit höchstem Anspruch an Qualität, Stil und Langlebigkeit setzen wir Maßstäbe und möchten Produkte anbieten, die ein Leben lang begleiten.
Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!
Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Customer Service Manager (w/m/d) am Standort Potsdam.
Du analysierst unsere Customer-Service-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey und setzt Optimierungsprojekte eigenständig von der Konzeption bis zur kennzahlenbasierten Erfolgskontrolle um. Du nutzt moderne Technologien, Automatisierungen und KI-Lösungen, um Prozesse effizienter zu gestalten und die Servicequalität nachhaltig weiterzuentwickeln. Du bist operativ in das Tagesgeschäft unseres Customer Care Teams eingebunden, bearbeitest komplexe Kundenanliegen und unterstützt das Team bei Bedarf während unserer Servicezeiten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr. Du arbeitest eng mit Teams wie IT, Logistik, Marketing, Einkauf und Finance zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Wissensdatenbank und Guidelines weiter und bringst neue Ideen, Best Practices und moderne Arbeitsweisen in den Kundenservice ein.
Qualifikation:
- mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (idealerweise im E-Commerce-Umfeld)
Know-how:
- sicherer Umgang mit Customer-Service-Tools (z. B. Zendesk), ERP-Systemen (z. B. Business Central) sowie Tools zur Zusammenarbeit und Prozesssteuerung (z. B. Jira); idealerweise Erfahrung in der Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice
Persönlichkeit und Arbeitsweise:
- Kommunikationsstärke, Kunden- und serviceorientiertes Denken sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Sprache:
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
Gemeinschaft & Teamspirit:
Wir sind überwiegend im Office. Unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding und ein umfangreicher Performance- & Feedback-Prozess garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst.
Karriereboost:
Dein Wachstum ist uns wichtig. Wir bieten dir nicht nur zahlreiche Karriereperspektiven, sondern auch maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine fachliche und persönliche Entwicklung fördern.
Modernes Arbeitsumfeld:
In unserem neuen Office direkt am Jungfernsee erwarten dich moderne, flexible Arbeitsbereiche, während unsere gemütliche Dachterrasse, die Coffee-Points, unsere Gaming-Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis für Ausgleich sorgen – egal ob Teamevents oder After-Work-Grillen, bei uns ist immer etwas los.
Gemeinsam fit bleiben:
Zum Beispiel durch Angebote in unserem hauseigenen Gym, Yogakurse, eine Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar für einen gesunden Start in den Tag.
Weitere Gimmicks:
- Tiefgaragenplätze
- Fahrradstellflächen
- Fahrtkostenzuschüsse
- 40% Mitarbeiterrabatt
- Sprachkurse
- betriebliche Altersvorsorge
Customer Service Manager (w/m/d) – KI & Automatisierung Arbeitgeber: WARDOW GmbH
Wardow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld in Potsdam bietet, das von flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist geprägt ist. Mit einem Fokus auf Innovation und persönlicher Entwicklung fördern wir nicht nur die Karriere unserer Mitarbeiter durch maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern bieten auch zahlreiche Annehmlichkeiten wie ein hauseigenes Gym, flexible Arbeitsbereiche und regelmäßige Teamevents, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (w/m/d) – KI & Automatisierung erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Wardow.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Wardow arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, die Stelle zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce und der Automatisierung. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ideen einzubringen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Ansprechpartner landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (w/m/d) – KI & Automatisierung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Das gibt uns einen besseren Eindruck von deinen Fähigkeiten und deinem Ansatz.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alle Informationen korrekt sind. Eine sorgfältige Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos zur Bewerbung und kannst sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WARDOW GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Wardow vertraut. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, das Versprechen 'Immer das Beste. Immer an Deiner Seite.' zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Kenntnisse über Tools und Technologien
Stelle sicher, dass du dich mit den genannten Customer-Service-Tools wie Zendesk und ERP-Systemen wie Business Central auskennst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung innerhalb des Unternehmens.
