Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und optimiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Wardow, der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen und Accessoires.
- Vorteile: Karriereperspektiven, Weiterbildung, modernes Office und zahlreiche Freizeitangebote.
- Weitere Informationen: Duz-Kultur, flexible Arbeitsbereiche und ein starkes Teamgefühl warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und nutze moderne Technologien für innovative Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wardow ist europaweit der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. "Immer das Beste. Immer an Deiner Seite." – das ist unser Versprechen. Mit höchstem Anspruch an Qualität, Stil und Langlebigkeit setzen wir Maßstäbe und möchten Produkte anbieten, die ein Leben lang begleiten.
Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!
Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Teamleiter Kundenservice (w/m/d) am Standort Potsdam.
Als Teil des Führungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld, entwickelst pragmatische Lösungen für einen modernen Kundenservice und stellst eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher. Du nutzt moderne Technologien und KI gezielt, um Prozesse effizient zu steuern, Routineaufgaben zu automatisieren und deinem Team mehr Freiraum für komplexe Kundenanliegen zu ermöglichen.
Du führst dein Team aktiv durch Veränderungsprozesse und etablierst neue, technologiegestützte Arbeitsweisen; dabei förderst du eine offene Haltung gegenüber KI und entwickelst Teamstrukturen sowie Rollenprofile zukunftsorientiert weiter. Ob Logistik, Marketing, Einkauf oder Finance – gemeinsam mit den Fachbereichen optimierst du das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey. Gleichzeitig steuerst du das Tagesgeschäft, koordinierst die Einsatzzeiten deines Teams (in der Regel zwischen 7–18 Uhr) und unterstützt dein Team bei Bedarf auch selbst im direkten Kundenkontakt (E-Mail, Telefon).
Qualifikation: mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (idealerweise im E-Commerce-Umfeld) sowie Führungserfahrung, z. B. als Teamlead oder in vergleichbarer Rolle.
Know-how: hohe Kundenorientierung sowie ein gutes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und serviceorientierte Prozesse.
Tools: Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen (z. B. Business Central), Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk) sowie weiteren Tools (z. B. Jira) von Vorteil; Offenheit für KI-gestützte Lösungen.
Persönlichkeit und Arbeitsweise: Kommunikationsstark, strukturiert und lösungsorientiert; Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und Teams mitzunehmen sowie weiterzuentwickeln.
Sprache: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
Gemeinschaft & Teamspirit: Wir sind überwiegend im Office. Unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding und ein umfangreicher Performance- & Feedback-Prozess garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst.
Karriereboost: Dein Wachstum ist uns wichtig. Wir bieten dir nicht nur zahlreiche Karriereperspektiven, sondern auch maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine fachliche und persönliche Entwicklung fördern.
Modernes Arbeitsumfeld: In unserem neuen Office direkt am Jungfernsee erwarten dich moderne, flexible Arbeitsbereiche, während unsere gemütliche Dachterrasse, die Coffee-Points, unsere Gaming-Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis für Ausgleich sorgen – egal ob Teamevents oder After-Work-Grillen, bei uns ist immer etwas los.
Gemeinsam fit bleiben: Zum Beispiel durch Angebote in unserem hauseigenen Gym, Yogakurse, eine Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar für einen gesunden Start in den Tag.
Weitere Gimmicks: Tiefgaragenplätze, Fahrradstellflächen, Fahrtkostenzuschüsse, 40% Mitarbeiterrabatt, Sprachkurse, betriebliche Altersvorsorge etc.
Teamleiter Kundenservice (w/m/d) Arbeitgeber: WARDOW GmbH
Wardow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld in Potsdam bietet, das von flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist geprägt ist. Mit einem Fokus auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung sowie zahlreichen Benefits wie einem hauseigenen Gym, flexiblen Arbeitsbereichen und einem umfangreichen Onboarding-Prozess, fördert Wardow nicht nur die Karriere seiner Mitarbeiter, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung eines innovativen Kundenservices mitzuwirken und in einem dynamischen Team zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Kundenservice (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Wardow arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Führungskompetenzen konkret einbringen kannst, um unser Team zu stärken.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an innovativen Lösungen im Kundenservice zu arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundenservice (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das gibt uns einen klaren Eindruck von deinen Fähigkeiten und deinem Ansatz.
Zeig dein Interesse an Innovation!:Da wir großen Wert auf moderne Technologien und KI legen, wäre es super, wenn du in deiner Bewerbung erwähnst, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast oder wie du dir deren Einsatz in der Zukunft vorstellst.
Bewirb dich direkt bei uns!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos zur Bewerbung und kannst sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WARDOW GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Unternehmenskultur von Wardow vertraut. Lies über ihre Werte und wie sie den Kundenservice gestalten. Zeige im Interview, dass du diese Kultur verstehst und bereit bist, dich aktiv einzubringen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder dein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Technologie im Kundenservice
Informiere dich über moderne Technologien und KI-Lösungen, die im Kundenservice eingesetzt werden. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du solche Tools nutzen würdest, um Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
✨Teamführung und Veränderungsmanagement
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Teamführung und zum Umgang mit Veränderungen zu beantworten. Überlege dir, wie du dein Team durch Veränderungen führen würdest und welche Strategien du anwenden würdest, um eine positive Teamdynamik zu fördern.
