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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere unseren Kundenservice und entwickle innovative Lösungen mit modernster Technologie.
- Arbeitgeber: Wardow, der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen und Accessoires in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Karriereboost, modernes Arbeitsumfeld, Fitnessangebote und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein starkes Teamspirit warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce, und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wardow ist europaweit der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. "Immer das Beste. Immer an Deiner Seite." – das ist unser Versprechen. Mit höchstem Anspruch an Qualität, Stil und Langlebigkeit setzen wir Maßstäbe und möchten Produkte anbieten, die ein Leben lang begleiten.
Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!
Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Customer Service Manager (w/m/d) am Standort Potsdam.
DEINE MISSION
- Du analysierst unsere Customer-Service-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey und setzt Optimierungsprojekte eigenständig von der Konzeption bis zur kennzahlenbasierten Erfolgskontrolle um.
- Du nutzt moderne Technologien, Automatisierungen und KI-Lösungen, um Prozesse effizienter zu gestalten und die Servicequalität nachhaltig weiterzuentwickeln.
- Du bist operativ in das Tagesgeschäft unseres Customer Care Teams eingebunden, bearbeitest komplexe Kundenanliegen und unterstützt das Team bei Bedarf während unserer Servicezeiten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr.
- Du arbeitest eng mit Teams wie IT, Logistik, Marketing, Einkauf und Finance zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
- Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Wissensdatenbank und Guidelines weiter und bringst neue Ideen, Best Practices und moderne Arbeitsweisen in den Kundenservice ein.
DAS BRAUCHEN WIR
- Qualifikation: mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (idealerweise im E-Commerce-Umfeld)
- Know-how: sicherer Umgang mit Customer-Service-Tools (z. B. Zendesk), ERP-Systemen (z. B. Business Central) sowie Tools zur Zusammenarbeit und Prozesssteuerung (z. B. Jira); idealerweise Erfahrung in der Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Kommunikationsstärke, Kunden- und serviceorientiertes Denken sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sprache: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
DARAUF FREUST DU DICH BEI UNS
- Gemeinschaft & Teamspirit: Wir sind überwiegend im Office. Unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding und ein umfangreicher Performance- & Feedback-Prozess garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst.
- Karriereboost: Dein Wachstum ist uns wichtig. Wir bieten dir nicht nur zahlreiche Karriereperspektiven, sondern auch maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine fachliche und persönliche Entwicklung fördern.
- Modernes Arbeitsumfeld: In unserem neuen Office direkt am Jungfernsee erwarten dich moderne, flexible Arbeitsbereiche, während unsere gemütliche Dachterrasse, die Coffee-Points, unsere Gaming-Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis für Ausgleich sorgen – egal ob Teamevents oder After-Work-Grillen, bei uns ist immer etwas los.
- Gemeinsam fit bleiben: Zum Beispiel durch Angebote in unserem hauseigenen Gym, Yogakurse, eine Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar für einen gesunden Start in den Tag.
- Weitere Gimmicks: Tiefgaragenplätze, Fahrradstellflächen, Fahrtkostenzuschüsse, 40% Mitarbeiterrabatt, Sprachkurse, betriebliche Altersvorsorge etc.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal unter www.jobs.wardow.com.
Customer Service Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Wardow Potsdam
Kontaktperson:
Wardow Potsdam HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Zeige, dass du die Werte von Wardow verstehst und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei Wardow siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Motivation, Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Bleib authentisch! Sei du selbst im Gespräch und bringe deine Ideen ein. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für den Kundenservice haben und bereit sind, innovative Lösungen zu finden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere Sprache und erzähle uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine mehrjährige Erfahrung im Kundenservice hervor, besonders wenn du im E-Commerce gearbeitet hast. Zeige uns, wie du mit Tools wie Zendesk oder Jira umgehst und welche Erfolge du damit erzielt hast.
Zeige deine Innovationskraft: Erzähle uns von Projekten, bei denen du moderne Technologien oder Automatisierungen eingesetzt hast. Wir suchen nach jemandem, der kreativ denkt und neue Ideen in den Kundenservice einbringen kann!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unser Karriereportal einzureichen! So stellst du sicher, dass wir alles direkt erhalten und du schnellstmöglich von uns hörst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wardow Potsdam vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Wardow vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit im Kundenservice umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Stelle Kenntnisse in Customer-Service-Tools und Automatisierung erfordert, solltest du dich auf Fragen zu diesen Themen vorbereiten. Überlege dir, wie du Technologien wie Zendesk oder Jira in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle stark auf Kommunikation angewiesen ist, sei bereit, deine Kommunikationsstrategien zu erläutern. Übe, wie du komplexe Kundenanliegen klar und verständlich erklären kannst, um deine Lösungsorientierung zu demonstrieren.
✨Habe eigene Ideen parat
Wardow sucht nach jemandem, der innovative Ansätze in den Kundenservice einbringen kann. Überlege dir einige Ideen oder Best Practices, die du in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast, und präsentiere diese im Interview.