Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d)

Wardow ist europaweit der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. "Immer das Beste. Immer an Deiner Seite." – das ist unser Versprechen. Mit höchstem Anspruch an Qualität, Stil und Langlebigkeit setzen wir Maßstäbe und möchten Produkte anbieten, die ein Leben lang begleiten.

Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!

Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) am Standort Potsdam.

DEINE MISSION

• Du begleitest unsere Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und unterstützt sie per E-Mail und Telefon bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Zahlungen und unsere Produkte.
• Du bearbeitest Kundenanliegen im Rahmen unserer Früh- und Spätschichten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr, findest auch für komplexere Fragestellungen passende Lösungen und übernimmst eigenverantwortlich Themen im After-Shipment-Service.
• In enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Logistik, Einkauf, Marketing und Finance sorgst du dafür, Anliegen schnell zu klären und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Wiederkehrende Kundenbedürfnisse erkennst du frühzeitig, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und bringst Ideen ein, um unseren Service und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
• Du bist offen für neue Technologien und KI-gestützte Lösungen und unterstützt uns dabei, moderne Arbeitsweisen im Kundenservice weiterzuentwickeln.

DAS BRAUCHEN WIR

• Qualifikation: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld
• Know-how: sicherer Umgang mit Customer-Service-Tools (z. B. Zendesk), ERP-Systemen (z. B. Business Central) sowie Tools zur Zusammenarbeit und Prozesssteuerung (z. B. Jira)
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Kommunikationsstärke sowie eine serviceorientierte, empathische und strukturierte Arbeitsweise
• Sprache: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

DARAUF FREUST DU DICH BEI UNS

• Gemeinschaft & Teamspirit: Wir sind überwiegend vor Ort in unserem modernen Office direkt am Jungfernsee. Unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding sowie regelmäßige Feedbackgespräche garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst.
• Mitgestalten & Wachsen: Teamübergreifende Projekte mit Impact, KI-gestützte Arbeitsweisen und kurze Entscheidungswege – bei uns hast du den Raum, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln, begleitet durch individuelle Weiterbildungsangebote.
• Modernes Arbeitsumfeld: Dich erwarten flexible Arbeitsbereiche in direkter Nähe zum Wasser. Für den Ausgleich sorgen unsere Dachterrasse, Coffee-Points sowie die Gaming-Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis. Von Brettspielabenden bis After-Work-Grillen – bei uns ist immer etwas los.
• Gemeinsam fit bleiben: Ob regelmäßige Yogakurse in unserem hauseigenen Gym, unsere Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar – für einen gesunden Start in den Tag ist gesorgt.
• On Top: 40 % Mitarbeiterrabatt, betriebliche Altersvorsorge, Sprachkurse und Tiefgaragenstellplätze. Du kommst nicht aus der Region? Kein Problem – mit unserem Umzugsbonus unterstützen wir dich beim Start in Potsdam.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal.