Sales Retention - Account Associate I

Diese Position folgt einem hybriden Arbeitszeitmodell, wobei an Montagen und Freitagen Remote-Arbeit möglich ist und an Dienstagen, Mittwochs und Donnerstags die Anwesenheit im Büro erforderlich ist. Während der ersten sechs Wochen der Schulung müssen die Mitarbeiter fünf Tage pro Woche ins Büro kommen.

Bürostandort: 499 South Gloster, Suite B2 Tupelo, MS 38801

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 7:00 bis 16:00 Uhr

In dieser Position werden Sie ein Experte für Kundenbindung! Sie werden Ihre Zeit zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen mit unserer Kundenbasis aufteilen, um Probleme zu lösen und aktualisierte Service-Level-Vereinbarungen zu sichern, wobei Sie neue Technologien nutzen, um den Outreach-Prozess zu erleichtern. Sie werden effektive Verhandlungstechniken erlernen, die es Ihnen ermöglichen, Kunden, die ihre Verträge mit uns kündigen möchten, zu halten, zu sichern und zu konvertieren, während Sie auch Upselling betreiben und neue Geschäfte abschließen, wenn sich die Gelegenheit bietet.

Über Sie (Der ideale Kandidat): Sie sind äußerst organisiert und haben eine angeborene Fähigkeit, effektiv mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Sie lieben es, das Telefon zu benutzen. Sie möchten nicht nur mit Menschen sprechen, sondern ihnen wirklich helfen. Wir suchen einen Kundenchampion - jemanden, der bereit ist, auf die Bedürfnisse der Kunden zu hören und Wege zu finden, wie wir sie besser bedienen können als jeder andere in der Branche.

Zusammenfassung der Stelle: Der Account Associate I (AA) dient als wichtiger Ansprechpartner für die kleinen und mittelständischen Geschäftskunden von WM. Als Teil eines teamorientierten Ansatzes konzentriert sich der AA darauf, das Kundenbuch des Teams zu halten und auszubauen. Durch effektives Management von eingehenden Anfragen und proaktiven Kundenkontakt sorgt der AA für eine positive Geschäftsentwicklung, indem er Kundenkündigungen verhindert und aktualisierte Vertragsvereinbarungen sichert. Der Erfolg in dieser Rolle wird durch fundierte Bindungsstrategien, effektive Verhandlungsfähigkeiten und die Ausrichtung an den Wachstumszielen von WM erreicht.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Kommuniziert auf fokussierte und überzeugende Weise, die die Gedanken und Handlungen der Kunden beeinflusst.
• Nutzen geeigneter Change-Management-Prozesse, um den Anforderungen der Verkaufsrolle gerecht zu werden.
• Kontrolliert Verkaufszuweisungen, indem notwendige Zeit für Bindungs- und Akquisitionsziele, Anforderungen und Möglichkeiten eingeplant wird.
• Erforscht Alternativen, um gegenseitig vorteilhafte Verkaufsvereinbarungen zu erreichen, die die Akzeptanz und das Engagement der Kunden gewinnen.
• Trägt zu individuellen und gemeinsamen Verantwortlichkeiten in einem Teamumfeld bei.
• Navigiert durch mehrere Systeme, Verkaufstools und Prozesse und stellt sicher, dass die Dokumentation bei der Durchführung von Kundeninteraktionen genau ist.
• Verwendet WM-Verkaufseffizienzsoftware-Tools genau und konsistent (z. B. Salesforce.com/Kundenbeziehungsmanagement und Preistools).
• Analysiert Berichte nach Bedarf und/oder übernimmt allgemeine administrative Aufgaben, wie angemessen.

Erforderliche Qualifikationen:

• High School Diploma oder GED (akkreditiert)
• 1 Jahr Erfahrung im Business-to-Business-Kundenmanagement, im Innendienstverkauf (telefonbasierter Verkauf) und/oder in der Kundenbetreuung, die einen Verkaufsanteil umfasst.

Physische Anforderungen: Nachfolgend sind wichtige Punkte zu den physischen Anforderungen, physischen und beruflichen Risiken sowie zur Arbeitsumgebung der Stelle aufgeführt. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Erfüllung der wesentlichen Funktionen der Stelle zu ermöglichen.

• Wiederholte Bewegungen
• Koordination von Augen/Händen/Füßen
• Sitzen
• Reden
• Hören

Büro: Diese Stelle wird hauptsächlich in einer professionellen Büroumgebung ausgeführt und erfordert routinemäßig die Nutzung von Standardbüroausstattung wie Computern, Telefonen, Kopiergeräten usw.

Leistungen: Sie erhalten ein erstklassiges Leistungspaket, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung, Lebensversicherung sowie kurz- und langfristiger Invaliditätsversicherung. Wir haben ein großartiges Mitarbeiteraktienkaufprogramm (ESPP), eine fantastische Unternehmensbeteiligung an der 401K (4,5 % ohne Vesting-Zeitraum), großzügigen Urlaub und Krankheitszeiten, und wir helfen Ihnen auch, Ihre Weiterbildung zu finanzieren!

WM (WM.com) ist Nordamerikas führender Anbieter umfassender Umweltlösungen. Früher bekannt als Waste Management und mit Sitz in Houston, Texas, wird WM von dem Engagement geleitet, Menschen an erste Stelle zu setzen und mit Integrität erfolgreich zu sein. Das Unternehmen bietet über seine Tochtergesellschaften Sammel-, Recycling- und Entsorgungsdienste für Millionen von Wohn-, Gewerbe-, Industrie-, medizinischen und kommunalen Kunden in den USA und Kanada an. Mit innovativer Infrastruktur und Fähigkeiten im Bereich Recycling, organische Abfälle und erneuerbare Energien bietet WM Umweltlösungen an und arbeitet mit seinen Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu verfolgen.

WM hat das größte Entsorgungsnetzwerk und die größte Sammlungflotte in Nordamerika, ist der größte Recycler von post-consumer Materialien und ein führendes Unternehmen in der vorteilhaften Nutzung von Deponiegas, mit einem wachsenden Netzwerk von Anlagen zur Erzeugung erneuerbarer Erdgas und den meisten Deponiegas-zu-Strom-Anlagen in Nordamerika. Die Flotte von WM umfasst mehr als 12.000 Erdgas-Lkw – die größte schwere Erdgas-Lkw-Flotte der Branche in Nordamerika.

WM ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einer anderen unter geltendem Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht geschützten Eigenschaft berücksichtigt.